Exely lanza inteligencia artificial de reputación para ayudar a los hoteles a encontrar el "porqué" de las caídas de reservas.
De las reseñas a los ingresos: un sistema impulsado por IA para detectar tendencias, solucionar problemas y aumentar las reservas
Exely, proveedor global de soluciones de reserva directa y optimización de ingresos, ha lanzado Reputation AI , una actualización de su Reputation Manager que transforma las opiniones de los huéspedes en una fuente de información práctica. Ya utilizada por cientos de hoteles en todo el mundo, la herramienta ayuda a los equipos a detectar problemas de servicio con antelación, responder con mayor rapidez y proteger sus valoraciones, todo desde una única extranet de Exely.
Las valoraciones de los huéspedes influyen directamente en la visibilidad de las OTA, la confianza en la marca y el rendimiento de las reservas. Una caída de tan solo 0,2-0,3 puntos puede reducir significativamente las conversiones y los ingresos. Sin embargo, muchos hoteles tienen dificultades para responder eficazmente a las opiniones de los huéspedes. Las reseñas se encuentran dispersas en múltiples plataformas, y los equipos dedican horas cada semana a monitorizarlas, traducirlas y responderlas, a menudo sin obtener información significativa.
Reputation AI centraliza las reseñas de los huéspedes y aplica inteligencia artificial para ofrecer información clara y práctica. El sistema:
Analiza el sentimiento y los temas clave en cada reseña, en cualquier idioma;
Genera respuestas profesionales multilingües con un solo clic;
Ayuda a los equipos a priorizar las mejoras que impactan la satisfacción y los ingresos.
Esto significa que los hoteleros pueden ver no solo lo que dicen los huéspedes, sino también por qué las métricas de rendimiento pueden estar cambiando. Reputation AI incluye paneles de análisis , lo que permite a los hoteles visualizar la opinión de los huéspedes por tipo de habitación, instalación o categoría de servicio . Anteriormente, el sistema simplemente recopilaba reseñas de las plataformas en un solo panel. Ahora, también analiza el tono de cada reseña (positiva, negativa o neutral) e identifica automáticamente qué áreas del servicio se mencionan, ya sea la limpieza, el personal, la comida o el proceso de check-in.
Esto facilita la priorización de las mejoras que impactan directamente la satisfacción del huésped y los ingresos. Con Reputation AI y sus paneles de análisis, Exely lo integra todo. Esta nueva herramienta permite a los hoteleros ver qué sucede y por qué, en una interfaz intuitiva y visual.
La herramienta también ofrece una eficiencia operativa significativa. La gestión manual de reseñas de 50 a 70 reseñas por semana puede llevar de 5 a 7 horas, especialmente cuando implica traducir y redactar respuestas. Con Reputation AI, los hoteles pueden completar esta tarea en menos de una hora. El sistema traduce automáticamente las reseñas, genera respuestas impecables en el idioma original y permite a los equipos publicar comentarios positivos de los huéspedes en su sitio web con un solo clic. Este ahorro de tiempo permite al personal centrarse en tareas de mayor valor, mientras que las respuestas consistentes y oportunas fortalecen la reputación de marca del hotel.
Además del ahorro de tiempo operativo, la IA de Reputación sienta las bases para tomar decisiones comerciales y de marketing más inteligentes. Los hoteles pueden rastrear las tendencias de opinión a lo largo del tiempo, identificar deficiencias en el servicio con base en los comentarios de los huéspedes y destacar sus puntos fuertes en cuanto a marca y promociones.
Los equipos hoteleros ahorran horas semanales en tareas manuales de revisión, responden con mayor rapidez y eficacia a las inquietudes de los huéspedes y utilizan las reseñas positivas como herramienta de marketing para impulsar las reservas directas. Los gerentes hoteleros obtienen claridad basada en datos sobre qué áreas de servicio mejorar, dónde invertir en mejoras y qué fortalezas destacar en su imagen de marca. La solución está diseñada para adaptarse a hoteles de todos los tamaños, lo que garantiza que cada equipo pueda aprovechar la información generada por IA sin complicar las operaciones diarias. Todos estos elementos se combinan para convertir la retroalimentación sin procesar de los huéspedes en una hoja de ruta clara para el crecimiento de los ingresos.
