MARA ayuda a los hoteles Imlauer a convertir las opiniones de los huéspedes en acciones operativas.

Mannheim, Alemania / 26 de julio de 2026 / Hotel Tech Report Newswire / — MARA Solutions, la plataforma de gestión de reputación basada en IA para grupos hoteleros, compartió hoy cómo Imlauer Hotels está utilizando MARA para conectar las reseñas de los huéspedes directamente con las operaciones diarias de sus cinco propiedades en Austria.

Imlauer Hotels es un grupo hotelero familiar con cinco establecimientos en Salzburgo, Viena y Estiria, que suman alrededor de 560 habitaciones. Anteriormente, el grupo gestionaba las reseñas mediante otra herramienta de reputación, pero gran parte del proceso seguía siendo manual. Cada gerente de hotel se encargaba de las reseñas de su propio establecimiento, mientras que una persona gestionaba las reseñas de todos los restaurantes del grupo.

El cambio a MARA se produjo después de que Imlauer comparara la plataforma con otras herramientas del mercado. «Al compararla con otras herramientas, vimos que ofrecía mucha más funcionalidad por el precio», declaró Johannes Rott, director de hoteles de Imlauer Hotels.

Actualmente, Imlauer utiliza MARA para automatizar gran parte de su proceso de respuesta a reseñas. El sistema automático de MARA gestiona automáticamente las reseñas de tres a cinco estrellas, lo que permite al equipo centrar su atención en las pocas reseñas de una o dos estrellas que requieren más contexto. Según Rott, «la IA de automatización de reseñas está tan bien entrenada que aproximadamente el 99 % de las respuestas son perfectas».

Además de las respuestas a las reseñas, Imlauer utiliza los datos de comentarios de los huéspedes para reconocer y capacitar al personal. Gracias a la conexión de MARA con Mews, las reseñas se pueden vincular a la reserva de cada estancia. Esto ayuda al equipo a comprender qué empleados participaron en la experiencia del huésped e identificar a los miembros del equipo que reciben menciones positivas en las reseñas. Cada trimestre, los empleados con tres o más menciones positivas reciben una tarjeta de regalo, y en la fiesta anual de la empresa, los empleados más mencionados de todo el grupo son reconocidos ante todo el equipo.

“Todos estos son impactos que se pueden obtener con una sola herramienta como MARA”, dijo Rott. “Y es fácil extraer los datos de ahí”.

Imlauer también utiliza los datos de las reseñas para fundamentar sus decisiones operativas y de inversión. Los comentarios de los huéspedes se analizan en las reuniones semanales de ingresos, donde las puntuaciones de las reseñas se consideran un indicador clave del negocio, junto con el rendimiento comercial. Los patrones en las reseñas, como los comentarios recurrentes sobre el aislamiento acústico o la calidad de las puertas, proporcionan al equipo pruebas que pueden presentar a la dirección al solicitar inversiones.

“Esa es la prueba”, dijo Rott. “Si vas al dueño y le dices que necesitamos invertir en algo, porque tenemos los datos del lado del cliente, es un poco más fácil conseguir la inversión”.

Más recientemente, Imlauer también ha comenzado a utilizar la IA de gestión de tickets de servicio de MARA mediante su integración con Mews y Flexkeeping. Esta función analiza las reseñas de los huéspedes para detectar problemas de mantenimiento y limpieza, y crea automáticamente un ticket estructurado que incluye el número de habitación del sistema de gestión hotelera (PMS) conectado. Para Imlauer, esto elimina la necesidad de que alguien lea manualmente cada reseña, identifique el problema, verifique la reserva y registre el ticket en Flexkeeping.

“Nos ha sorprendido gratamente la conexión entre MARA y Flexkeeping”, dijo Rott. “Ya nadie tiene que leer las reseñas por la mañana e ingresarlas en Flexkeeping para el mantenimiento”.

La historia de Imlauer Hotels refleja un cambio más amplio en la gestión de la reputación de los grupos hoteleros. Las reseñas ya no son solo un canal de comunicación con los huéspedes. Con las integraciones adecuadas, los comentarios de los huéspedes pueden convertirse en una fuente de información operativa, ayudando a los equipos del hotel a identificar problemas recurrentes, reconocer el buen desempeño del personal y derivar automáticamente los problemas a los equipos correspondientes.

MARA Solutions también lanzó recientemente su Asistente de Investigación con IA, una extensión de producto que permite a los equipos de hoteles crear informes personalizados de comentarios de huéspedes en lenguaje sencillo y enviarlos automáticamente a las partes interesadas adecuadas. Este lanzamiento amplió el rol de MARA, pasando de la automatización de respuestas a reseñas a un análisis más profundo de los comentarios de los huéspedes para grupos hoteleros.

La historia completa del cliente Imlauer Hotels está disponible en el sitio web de MARA Solutions:

https://www.mara-solutions.com/post/how-imlauer-hotels-connects-guest-reviews-to-hotel-operations