“Las necesidades digitales de los huéspedes obligan a los hoteles a remodelar la experiencia del huésped”

Las expectativas de los huéspedes han acelerado la experiencia de la hospitalidad digital, y el presidente y director ejecutivo de Zaplox, que tiene raíces profundas tanto en el espacio digital como en el móvil, siente pasión por ayudar a los hoteles a superar los requisitos de los huéspedes.

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La nueva presidenta y directora ejecutiva de Zaplox, Tess Mattisson, una creadora de cambios digitales y una consumada líder en tecnología hotelera, nombrada "10 mejores mujeres líderes en 2020" por Industry-Era, está familiarizada con los nuevos desafíos que enfrentan los propietarios de hoteles; cumplir con las crecientes expectativas digitales de los huéspedes mientras continúa brindando servicios de alta calidad con un personal más reducido.

Con más de 15 años en la industria hotelera, Tess tiene una amplia experiencia liderando iniciativas digitales en sus funciones anteriores en Nordic Choice Hotels y Choice Hotels International. Antes de unirse a Zaplox, fue directora de comercio electrónico y desarrollo de clientes digitales en Scandic Hotels, el operador hotelero más grande de Escandinavia.

Con los niveles de ocupación volviendo a los niveles previos a la pandemia, hay un gran impulso para los servicios digitales en la industria. Los hoteles recurren a la tecnología para adaptarse a las nuevas necesidades digitales de los huéspedes, pero enfrentan desafíos importantes. Después de la reducción de personal causada por la pandemia, los hoteles están en modo de recuperación y luchan por atraer a jóvenes talentos mientras se enfrentan a recursos financieros limitados. Al mismo tiempo, los hoteleros están trabajando para mantener sus niveles de servicio previos a la pandemia.

“Los hoteles ahora tienen la opción de actuar sobre la demanda de los huéspedes de una opción digital como el check-in digital, llaves móviles y más. Las alternativas digitales ya no son "complementos" geniales, ofrecidos solo por los primeros usuarios, sino un factor de higiene que los huéspedes esperan como parte de su experiencia hotelera", dice Tess. "Los hoteles siempre han tratado de dar forma a sus servicios según el comportamiento de los huéspedes. y necesita brindar la mejor experiencia, y una solución digital contribuirá aún más a ese objetivo. Pero el viaje digital del huésped no reemplaza la interacción física; es un complemento. Es hora de dejar de verlo como una o ambas cosas".

Tess es una oradora principal veterana de la industria, HITEC 2022 será una de sus primeras oportunidades como presidenta y directora ejecutiva de Zaplox para compartir sus ideas sobre cómo los hoteleros deben abordar las nuevas demandas digitales y qué papel puede desempeñar Zaplox en ese proceso.

“Como nuevo CEO de Zaplox, aporto una gran pasión por la experiencia del huésped, junto con un profundo conocimiento de las operaciones comerciales del hotel. Mi objetivo es crear asociaciones con hoteleros que quieran mejorar aún más el viaje de sus huéspedes”, continúa Tess. "Les ayudamos a aprovechar la nueva tecnología más rápido y a un costo significativamente menor, lo que les permite aumentar la satisfacción y la rentabilidad de los huéspedes".

Conozca a Zaplox y Tess Mattisson en HITEC.

Si está interesado en programar una entrevista con Tess Mattisson en HITEC 2022, comuníquese con Pernilla Brodd, CMO y Alianzas Estratégicas.

Sobre Tess Mattisson

***Las 10 mejores mujeres líderes de 2020*** Creadora de cambios galardonada con un historial de iniciativas digitales líderes dentro de organizaciones que buscan el crecimiento empresarial.

Tess Mattisson se incorporó como presidenta y directora ejecutiva de Zaplox en marzo de 2022. Es una creadora de cambios premiada con un historial de iniciativas digitales líderes dentro de organizaciones hoteleras que buscan el crecimiento comercial. En los últimos 15 años, Tess ocupó cargos de liderazgo en varias empresas hoteleras internacionales líderes, incluidos Scandic Hotels, Choice Hotels International y Nordic Choice Hotels. Fue directora sénior de ventas y marketing de EMEA y, más tarde, directora de comercio electrónico y desarrollo de clientes digitales. Tess también es una oradora reconocida en conferencias y foros ejecutivos que cubren liderazgo, transformación de negocios digitales, experiencia del cliente y gestión del cambio.

Acerca de Zaplox

Zaplox es un innovador del mercado del viaje de invitados móvil sin contacto y servicios clave móviles para el mercado hotelero global. La compañía opera en Europa y América del Norte y ofrece una plataforma llave en mano para administrar la estadía en el hotel del huésped, mejorar el proceso de check-in y check-out y distribuir llaves móviles directamente a los teléfonos móviles de los huéspedes. Las soluciones de Zaplox ahorran tiempo y costos al tiempo que brindan a los hoteles un canal directo para comunicarse con los huéspedes y generar ingresos adicionales. Las soluciones han estado en uso comercial desde 2011, y la empresa cotiza en el NASDAQ First North Growth Market.