Imagina entrar a un hotel después de un largo viaje: sin filas, sin papeleo, sin esperas. Tu teléfono vibra: tu habitación está lista, tu llave es digital y, dentro, el termostato ya está configurado a tu temperatura ideal.
Los viajeros de hoy no solo aprecian esta fluidez, sino que la esperan. Dado que casi la mitad de los huéspedes de hoteles prefieren realizar el check-out a través de su smartphone y el 43 % de los huéspedes de lujo esperan no tener que hacer cola ( Informe sobre el Estado de la Tecnología para Huéspedes 2025 ), la comodidad que ofrece el móvil se ha convertido en la nueva norma. Al mismo tiempo, tecnologías como la IA están pasando rápidamente de ser una novedad a una necesidad, y el 58 % de los huéspedes cree que la IA puede mejorar significativamente su estancia.
Este cambio no solo está modificando las preferencias de los huéspedes, sino que también está transformando la base de las operaciones hoteleras. Desde el check-in móvil y la entrada sin llave hasta la personalización inteligente de habitaciones y el servicio basado en IA, la tecnología es ahora el motor principal de una hospitalidad excepcional.
En este artículo, exploraremos cómo las innovaciones están transformando la experiencia del huésped desde la llegada hasta el check-out, por qué la integración entre sistemas es fundamental y qué deben hacer ahora los hoteleros con visión de futuro para seguir siendo competitivos en un mundo cada vez más digital.
El 43% de los huéspedes de lujo esperan no hacer cola: la transición hacia el check-in sin contacto y el acceso móvil
Los huéspedes de hoy buscan autonomía y rapidez. Los quioscos de autofacturación, las aplicaciones móviles y la entrada sin contacto están en auge, y casi el 80 % de los viajeros desean disponer de una llave móvil. Dos tercios de los huéspedes buscan activamente alojamientos que les permitan usar su dispositivo personal como llave digital segura.
Soluciones como el Acceso Móvil de Vingcard permiten a los hoteles entregar llaves digitales mediante aplicaciones para smartphones o billeteras digitales. Los avances recientes incluyen la gestión web, para que los huéspedes puedan obtener su llave mediante un enlace, sin necesidad de descargar la aplicación.
Los beneficios operativos son igualmente importantes: menor congestión en el vestíbulo, menores costos de tarjetas de plástico y mayor productividad del personal. Además, las llaves móviles se integran con programas de fidelización, sistemas de pago y perfiles de huéspedes para una experiencia de estancia fluida.
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El 69% de los huéspedes prefieren habitaciones con tecnología inteligente: la tecnología en la habitación ahora es esencial
Las experiencias inteligentes en las habitaciones se están convirtiendo en la nueva norma. Desde la iluminación controlada por voz hasta los asistentes virtuales con IA, los hoteles están convirtiendo las habitaciones en entornos adaptables y personalizados . Los huéspedes pueden controlar las luces, la climatización, el entretenimiento e incluso las cortinas mediante comandos de voz o aplicaciones móviles, o dejar que la habitación lo haga automáticamente según sus preferencias. Las integraciones avanzadas con PMS pueden detectar cuándo un huésped entra en su habitación y activar sus ajustes preferidos: temperatura, iluminación e incluso contenido en el televisor. Este nivel de personalización se traduce en una mayor satisfacción y reservas recurrentes. Los asistentes virtuales, que actúan como conserjes 24/7, pueden responder preguntas, realizar pedidos de servicio a la habitación y reservar experiencias, reduciendo la carga del personal y mejorando el servicio.
El 58% de los huéspedes cree que la IA puede mejorar su estancia en el hotel: uso de Big Data e IA para anticipar las necesidades
La tecnología hotelera moderna se basa cada vez más en datos. Las plataformas de IA y aprendizaje automático recopilan información de los huéspedes —incluyendo reservas previas, reseñas, actividad de fidelización y comportamiento en redes sociales— para ofrecer un servicio predictivo y ventas adicionales relevantes. Las investigaciones demuestran que el uso eficaz del big data puede aumentar los ingresos por habitación hasta en un 5 %.
Las herramientas de IA ayudan a los hoteles a recomendar servicios a los huéspedes adecuados: los viajeros en familia ven alquileres de juegos y planes de comidas; los viajeros de negocios reciben ofertas de salas de reuniones o check-in anticipado. Esta información también permite detalles memorables, como celebrar el aniversario o el cumpleaños de un huésped que regresa. Dado que el 81 % de los viajeros busca recomendaciones personalizadas, la capacidad de anticiparse en lugar de reaccionar se está convirtiendo en un factor diferenciador clave.
Optimización de operaciones mediante monitoreo inteligente
La tecnología orientada al huésped no es la única transformación en curso. Se están implementando sensores inteligentes y dispositivos IoT entre bastidores para optimizar las operaciones y hacerlas más ecológicas. Los sensores de movimiento integrados con los sistemas de gestión energética ajustan automáticamente las luces y los controles de climatización en las habitaciones vacías, lo que podría suponer un ahorro de más de 20.000 dólares al año para un hotel de 200 habitaciones.
Los equipos de limpieza, mantenimiento y alimentación y bebidas también se benefician. Los datos de ocupación en tiempo real ayudan al personal a priorizar la limpieza de las habitaciones y a reducir las interrupciones. Las etiquetas de seguimiento de activos ahorran tiempo a los empleados en la búsqueda de equipos o servicios, lo que garantiza un servicio más rápido y flujos de trabajo más fluidos.
Mejorar la seguridad con identificación digital y biometría
El futuro del check-in de huéspedes es rápido, seguro y sin papel. Las plataformas de identificación digital permiten a los huéspedes presentar su identificación con antelación o verificarla mediante escaneos biométricos a su llegada. Esto no solo agiliza el check-in, sino que también reduce el riesgo de fraude hasta en un 49%.
Los sistemas biométricos, que incluyen el reconocimiento facial y de huellas dactilares, están ganando terreno, especialmente en hoteles de alta gama y con tecnología de vanguardia. Al integrarse con llaves móviles y sistemas PMS, estas tecnologías ofrecen la experiencia de registro y acceso fluida y segura que esperan los huéspedes de hoy.
Personalización y servicios basados en la ubicación: los huéspedes de hoteles de lujo están más abiertos a recibir ofertas de marketing geolocalizadas
Los servicios con reconocimiento de ubicación son otra tendencia en auge. Las balizas y la tecnología GPS pueden activar promociones personalizadas cuando los huéspedes pasan por el spa, el restaurante o el bar del vestíbulo. El personal puede recibir asignaciones de tareas según su ubicación en tiempo real, lo que aumenta la eficiencia y la capacidad de respuesta. Algunos hoteles incluso utilizan datos de ubicación para predecir el movimiento de los huéspedes y ofrecer servicios. Si un huésped está cerca de la piscina a la hora del almuerzo, el sistema podría ofrecer ofertas especiales de comida y bebida o avisar al personal para que entregue una toalla.
De la innovación a la expectativa
Con el 69% de los huéspedes esperando funciones inteligentes durante su estancia, los hoteles no tienen más remedio que ofrecer experiencias conectadas en cada paso del proceso. Desde la identificación digital y la entrada móvil hasta la personalización con IA y las operaciones ecológicas, la tecnología hotelera evoluciona rápidamente, al igual que las expectativas de los huéspedes.
Los ganadores en este nuevo capítulo de la hostelería serán las marcas que hagan de la tecnología inteligente la nueva normalidad, no la novedad. El futuro no es solo digital; es fluido, personalizado y está aquí ahora.
Este artículo fue creado en colaboración por HotelTechReport y Vingcard
