HAPI se asocia con Volara para personalizar la interacción de los huéspedes basada en voz con los datos del PMS del hotel
El centro de voz líder en el mercado de Volara ahora es aún más poderoso, luego de una nueva integración exitosa con la plataforma HAPI.
HAPI, una nueva plataforma transformadora de transmisión, integración y enriquecimiento de datos diseñada para resolver los desafíos de administración de datos en rápida expansión de la industria hotelera, ha completado una integración exitosa con Volara, el proveedor de software de participación de huéspedes basado en voz para Amazon Echo.
Las mejoras de la plataforma de Volara que son el resultado de la integración de la tecnología con HAPI brindan una serie de beneficios. Los hoteleros obtienen la capacidad de personalizar las respuestas a los huéspedes en Amazon Alexa, en función de los datos que residen en el PMS, incluido el nombre, el código de grupo, el estado de lealtad y mucho más. La solución combinada también tiene la capacidad de enriquecer los perfiles de los huéspedes con datos adicionales que pueden mejorar su experiencia de estadía, como qué información y servicios solicitan los huéspedes y cuándo prefieren interactuar con la propiedad.
"Nuestra misión es ampliar la funcionalidad de otros sistemas de hoteles orientados a los huéspedes y aumentarlos mediante el poder de la comunicación basada en voz", dijo David Berger, director ejecutivo de Volara. "Eso significa que integraciones como la que acabamos de completar con HAPI son factores clave para nuestro éxito y el de nuestros clientes hoteleros. Obtener acceso a la gran cantidad de datos que se encuentran en el PMS y otros sistemas integrados, y luego aprovechar esos datos de manera inteligente , permite a los clientes de Volara crear experiencias extraordinarias a través del contexto para interacciones de voz verdaderamente personalizadas con los huéspedes ".
A través de la nueva integración, HAPI accedió a los datos de los huéspedes en el PMS del hotel y los convierte en un tipo de mensaje común simple que puede ser enriquecido y luego consumido por Volara para su uso en su plataforma de interacción con los huéspedes.
"Al desarrollar HAPI, nuestro objetivo no era introducir otra solución tecnológica para simplemente extraer más datos, porque los datos ya existen", dijo Luis Segredo, presidente y director ejecutivo de Data Travel, LLC, el desarrollador de HAPI. "En cambio, nuestra plataforma está diseñada para recopilar, fusionar y enriquecer de forma segura esos flujos de datos existentes de sistemas heredados como el PMS, las plataformas de inteligencia del cliente y el IoT y exponerlos de manera que ofrezcan una versión más rica de la realidad con menos esfuerzos de integración redundantes. . Esto permite a los hoteleros centrarse en otras áreas clave que realmente generan valor para el huésped ".
