Hilton amplía la mensajería en la propiedad en respuesta a las cambiantes preferencias de comunicación de los viajeros

Solicitud de salida tardía. Almohadas extra. Copas de vino. Cepillo de dientes de recambio. Sólo envía un mensaje de texto. Para respaldar la creciente necesidad de viajar sin fricciones e introducir formas más fáciles para que los huéspedes interactúen con los equipos del hotel, Hilton está expandiendo su plataforma de mensajería móvil a sus más de 7000 propiedades Hilton en todo el mundo para fines de 2024. El sistema, desarrollado en asociación con Kipsu, el líder de la industria en interacción en tiempo real, permitirá la mensajería a través de la aplicación Hilton Honors, SMS, WhatsApp y otros canales de mensajería. La capacidad de mensajería digital permitirá un intercambio inmediato y bidireccional entre los huéspedes y los equipos del hotel para responder preguntas, abordar inquietudes, organizar experiencias y más.

"En Hilton, tenemos un compromiso a largo plazo para transformar digitalmente la experiencia de viaje y crear un viaje más fluido para los huéspedes, desde la reserva hasta la facturación", dijo Chris Silcock, presidente de Marcas Globales y Servicios Comerciales de Hilton. “La preferencia de los viajeros por comunicarse con los miembros del equipo del hotel a través de su dispositivo móvil está creciendo. Al expandir esta capacidad a todos nuestros hoteles en todo el mundo, nos reunimos con nuestros huéspedes donde estén y creamos una experiencia elevada y confiable para cada huésped durante su estadía”.

Esta expansión digital pone de relieve un cambio dramático en las preferencias de comunicación de los viajeros. La primera propiedad Hilton se lanzó con mensajes de Kipsu en 2013 y más del 40% de los huéspedes respondieron al mensaje de bienvenida del hotel. Solo en 2023, 3618 propiedades Hilton que utilizaron Kipsu facilitaron más de 10,5 millones de conversaciones con casi 70 millones de mensajes, lo que llevó a que el 70 % de los huéspedes que utilizaron la mensajería indicaran que mejoraba la satisfacción general de su experiencia de estadía.

"Desde que implementamos el sistema de mensajería móvil, podemos responder a las consultas y solicitudes de los huéspedes más rápido que nunca, asegurándonos de que tengan todo lo que necesitan antes de su llegada y durante su estadía", dijo Kathy Heneghan, gerente general de Embassy Suites by Hilton Chicago. Milla Magnífica del Centro.

"Esta asociación se alinea perfectamente con nuestra misión de ofrecer a los huéspedes una experiencia incomparable, además de trabajar con nuestros clientes de marcas hoteleras como socios comerciales confiables a largo plazo", dijo Chris Smith, director ejecutivo y cofundador de Kipsu. "Colaborar con Hilton nos permite llevar nuestras mejores soluciones de mensajería a una audiencia más amplia, garantizando que los huéspedes de hoteles de todo el mundo disfruten de una experiencia perfecta y personalizada".

Como se muestra en el Informe de tendencias 2024 de Hilton, el 80% de los viajeros globales esperan poder integrar fácilmente dispositivos personales con la tecnología del hotel. La expansión de la mensajería móvil de Hilton es una de las muchas innovaciones digitales que ayudan a permitir estadías más fluidas y personalizadas: desde Hilton Honors Digital Key, que se descargó más de 12,3 millones de veces el año pasado, hasta Connected Room Experience de Hilton, que estuvo habilitada durante más de 17 millones de huéspedes se alojarán en las más de 135.000 habitaciones equipadas con tecnología en 2023.