Hotel Investor Apps obtiene la certificación de soporte global de nivel I

Esta semana, Hotel Investor Apps obtuvo la Certificación Global de Atención al Cliente (GCSC) nivel I de Hotel Tech Report por sus inversiones en herramientas, procesos y estrategias para garantizar el éxito continuo de sus clientes en los cuatro pilares clave de la rúbrica GCSC, que incluyen: soporte preventivo, soporte reactivo, coaching y validación del cliente.

El programa de certificación GCSC de Hotel Tech Report analiza a los proveedores de software en dimensiones críticas de la infraestructura de atención al cliente para ayudar a los hoteleros a minimizar el riesgo y maximizar los resultados positivos al seleccionar socios tecnológicos. Para obtener la certificación, las empresas deben abrir sus sistemas internos a Hotel Tech Report para su evaluación según la rigurosa rúbrica GCSC de 34 puntos de HTR.

"Creemos que una atención al cliente de calidad genera clientes satisfechos. Como ERP específico para hoteles, estamos orgullosos de ofrecer representantes de atención al cliente que son amables y, lo más importante, expertos en contabilidad hotelera". - Chip Fritsch, director de operaciones y cofundador de Hotel Investor Apps.

La siguiente evaluación de GCSC describe los sistemas y procesos verificados que Hotel Investor Apps tiene implementados para educar, capacitar, retener y apoyar a los clientes.

Resumen de la evaluación GCSC de Hotel Investor Apps

• Puntuación de la rúbrica: 15/34

• Nivel de certificación: Nivel I

• Orientación al cliente: Pensamiento centrado en el cliente

• Recomendación: Recomendado

• Tamaño del equipo de soporte: 6

• Líderes del equipo de soporte: Natasha Providence, gerente de soporte

• Periodo de certificación: diciembre de 2024 – diciembre de 2025

• Pila de soporte: Acumatica ERP, Loom

Sección I de la rúbrica de apoyo del GCSC: Apoyo preventivo

El pilar de soporte preventivo de la rúbrica de puntuación de GSCG audita las herramientas y los procesos que el proveedor tiene implementados para brindar a los clientes un acceso fácil a los recursos de autoayuda. Estos recursos de autoayuda sirven como base para ofrecer una solución de problemas sencilla, así como para anticipar las respuestas a las preguntas relacionadas con el producto antes de que surjan, lo que proporciona una experiencia más intuitiva y fluida para los clientes. Los siguientes son los elementos de la rúbrica que Hotel Tech Report ha verificado que Hotel Investor Apps tiene implementados para los clientes:

• 1.1 Base de conocimiento/centro de ayuda en línea: el proveedor ofrece un centro de ayuda con capacidad de búsqueda para que los clientes encuentren fácilmente respuestas a preguntas comunes.

• 2.1 Vídeos de capacitación en línea: el proveedor ofrece vídeos pregrabados a los que los clientes pueden acceder las 24 horas del día, los 7 días de la semana para autoaprendizaje y un conocimiento más profundo del producto.

Sección II de la rúbrica de apoyo del GCSC: Apoyo reactivo

El pilar de soporte reactivo evalúa la capacidad de respuesta de la empresa a los clientes y su capacidad para resolver los problemas rápidamente cuando surgen, garantizando una respuesta y un servicio rápidos a los clientes. Los siguientes son los elementos de la rúbrica que Hotel Tech Report ha verificado que Hotel Investor Apps tiene implementados para los clientes:

• 1.2 Proceso transparente: el proveedor ha abierto sus sistemas a Hotel Tech Report a través de una pantalla compartida para verificar sus herramientas y procesos implementados para brindar soporte al cliente.

• 1.3 Soporte por correo electrónico o soporte telefónico: El proveedor ofrece al menos uno de los métodos tradicionales de canales de atención al cliente, correo electrónico o soporte telefónico (canales adicionales: teléfono, chat, correo electrónico)

• 1.4 Soporte multilingüe: el proveedor ofrece soporte en los idiomas en los que tiene clientes activos (inglés, español)

• 1.5 Herramienta de gestión de tickets y soporte especialmente diseñada: el proveedor utiliza un software de soporte al cliente profesional que tiene la funcionalidad para gestionar eficazmente los tickets de soporte, el seguimiento, las escaladas y los análisis.

Sección III de la rúbrica de soporte de GCSC: Éxito del cliente y coaching

Si bien las empresas de software suelen considerar que mantener a los clientes satisfechos es la máxima prioridad, mantenerlos bien informados es igualmente importante. El tercer pilar de la rúbrica GCSC identifica las formas clave en que los proveedores informan, educan y capacitan a sus clientes para obtener resultados exitosos con sus productos. Los siguientes son los elementos de la rúbrica que Hotel Tech Report ha verificado que Hotel Investor Apps tiene implementados para los clientes:

• 1.7 Monitoreo de la satisfacción del cliente (por ejemplo, encuestas NPS, CSAT): el proveedor cuenta con procesos establecidos para monitorear periódicamente la satisfacción del cliente.

Sección IV de la rúbrica de soporte de GCSC: Validación del cliente

La rúbrica de 34 puntos del GCSC y la verificación de las herramientas y los procesos internos de Hotel Tech Report validan los sistemas implementados por el proveedor; sin embargo, la validación del éxito de estas herramientas y procesos se puede validar de manera más significativa mediante las perspectivas imparciales de clientes hoteleros reales. Este pilar analiza las reseñas de clientes verificadas e imparciales y las puntuaciones de satisfacción para validar que los procesos implementados funcionan a los ojos de los clientes en función de sus calificaciones de satisfacción. A continuación, se detallan los elementos de la rúbrica que Hotel Tech Report ha verificado que Hotel Investor Apps tiene implementados para los clientes:

• 4.11 Validación de comentarios públicos: el proveedor muestra relaciones ejemplares con los clientes y tiene un desempeño destacado en Hotel Tech Report con más de 100 reseñas de clientes verificadas.

• 4.12 Calificación promedio de atención al cliente de 4.5 estrellas: el proveedor tiene calificaciones de atención al cliente sobresalientes con un promedio de más de 4.5/5 en todas las reseñas de clientes.

• 4.13 Confianza del proveedor: El proveedor ha revelado sus puntuaciones privadas de satisfacción del cliente interno a Hotel Tech Report, mostrando altos grados de confianza en su infraestructura de soporte y resultados, lo que puede ser un fuerte indicador de transparencia y relaciones positivas entre proveedor y cliente.

Acerca de la Certificación Global de Atención al Cliente (GCSC) de Hotel Tech Report

El soporte es uno de los aspectos más críticos del proceso de selección de proveedores y, sin embargo, históricamente nunca ha habido una manera de conocer la calidad del soporte de una empresa, hasta ahora. Utilizando el marco patentado de Hotel Tech Report, se evalúa a las empresas en cuatro dimensiones clave: soporte preventivo, soporte reactivo, coaching/éxito y validación del cliente para proporcionar a los hoteleros niveles de transparencia sin precedentes para identificar más fácilmente a los mejores socios tecnológicos.

Para obtener más información, visite: https://partners.hoteltechreport.com/global-support-certification/