Hotel Lodji: mejora del trabajo en equipo y la comunicación con los huéspedes gracias a 1Check y Bowo

Situado a los pies de las pistas del dominio esquiable más grande del mundo (Les 3 Vallées en Saboya), el Hotel Lodji es una dirección única que combina la autenticidad de las montañas con el confort de los servicios de lujo.

En esta entrevista en video (¡alerta de buen humor contagioso!), Pierre Baudinet, el gerente del hotel, habla sobre su asociación con 1Check y Bowo y las soluciones que se introdujeron para facilitar tanto el trabajo de su personal como la comunicación con los huéspedes.

?Estoy totalmente convencido del sistema, es obviamente un ahorro de tiempo. Estoy seguro de que el ama de llaves camina la mitad de lo que solía hacer. Y los invitados están súper felices?.

Nuevos propietarios, aportando una nueva mirada a los procesos existentes

Fue en 2004 cuando la familia de Pierre Baudinet, armada únicamente con su amor por la región y un espíritu emprendedor, se hizo cargo del hotel y decidió administrarlo ellos mismos.

En 2020, los hijos Pierre y Laurent, que no tienen experiencia en la industria hotelera, se unieron a su padre para darle una nueva identidad al hotel. La familia se puso manos a la obra para ampliar y reformar el hotel para darle un perfil más lujoso, manteniendo su carácter festivo, familiar y liegués. El hotel pasó de 3 a 4 estrellas.

Como todos los buenos empresarios, Pierre y Laurent también abordaron los diferentes problemas que presentaba el hotel. Su perspectiva y experiencia significaron que podían echar un nuevo vistazo a los procesos en marcha.

Rápidamente identificaron un punto de conflicto importante: el flujo de información y comunicación entre el personal y los clientes era ineficiente y generaba más fricciones que soluciones.

La información estaba por todas partes, desde pequeñas notas de papel hasta walkie-talkies, sin mencionar los kilómetros que caminaba el ama de llaves cada día para transmitir sus instrucciones. Además, la recepción estaba saturada de clientes que los contactaban cada vez que había un incidente.

Muy rápidamente y con el consentimiento del personal, el hotel introdujo la solución 1check para mejorar el flujo de información, el trabajo de mantenimiento y, por extensión, la calidad del servicio.

?Consideré que una aplicación era la solución más eficiente, evitando un montón de llamadas telefónicas y una cadena de papel?

Pierre Baudinet, Director del Hotel Lodji

La solución 1check mejora la comunicación entre el personal y su productividad

Nuestro socio 1check proporciona soluciones de software para gestionar y optimizar las operaciones relacionadas con el alojamiento. Entre las características que el hotel Lodji utiliza a diario, Pierre Baudinet enumera:

• visión general en tiempo real del estado de limpieza de la habitación

• notificación de problemas en las habitaciones

• seguimiento de incidencias y actividades de mantenimiento

• gestión de stocks de productos

• reporte de incidentes por parte de los clientes

Para Pierre, los beneficios de la solución 1check son claros.

Permite una mejor comunicación entre recepción, limpieza y mantenimiento, al centralizar toda la información de los diferentes jugadores en un mismo lugar (bye bye post-its).

Además, el ahorro de tiempo para el ama de llaves es significativo. Sobre todo al principio del día, organizando las tareas de las camareras y el plan de habitaciones.

Finalmente, 1check permite el monitoreo remoto de incidentes (los propietarios no siempre están en el sitio). Y el seguimiento estadístico de los indicadores de desempeño también les ayuda a mejorar continuamente los procesos.

¡El resultado es una comunicación más fluida entre el personal y menos tiempo caminando! Todo lo cual significa que el personal puede concentrarse en su trabajo real.

Sin embargo, 1check estaba seguro de que el Hotel Lodji podía ir aún más lejos para enriquecer la experiencia de los huéspedes y habló con la familia Baudinet sobre Bowo.

La interfaz de Bowo complementa 1check y sirve como puente entre los clientes y el personal

Sencillamente, la aplicación para invitados de Bowo se inserta en la aplicación 1check y actúa como una interfaz de cliente: una interfaz más fácil de usar que proporciona un enlace entre el invitado y los servicios de mantenimiento y limpieza.

A través de esta interfaz, los huéspedes pueden mencionar / reportar incidentes y, al mismo tiempo, acceder a un directorio digital de habitaciones que destaca todos los servicios y ofertas que ofrece el hotel: bienestar, opciones de masajes, menú del restaurante, etc.

Bowo facilita así la comunicación directa entre el cliente y mantenimiento y evita tener que pasar por recepción. Además, la gestión automática del idioma significa que hay menos barreras idiomáticas para los clientes internacionales y, por lo tanto, un servicio al cliente más cualitativo. Por último, el directorio de salas digitales involucra más a los clientes, lo que significa que es más probable que gasten.

?El equipo de Bowo es joven, dinámico y amigable. Puedes sentir una dinámica positiva que es típica de una empresa nueva: están felices haciendo lo que hacen y eso realmente se nota?.

Pierre Baudinet, Director del Hotel Lodji

1 cheque X Bowo en 3 palabras

Cuando le pedimos a Pierre Baudinet que resuma la asociación entre 1check y Bowo en 3 palabras, estos son los términos que usa: "Eficiencia, visibilidad, innovación".

?Eficiencia porque se reduce el tiempo de trabajo. Visibilidad porque me permite estar pendiente de lo que ocurre en el hotel a distancia, desde casa. Y la innovación, porque aunque es algo que tiene que despegar por su gran utilidad, pocos hoteles la ofrecen por el momento?.

Pierre Baudinet, Director del Hotel Lodji

¿Quiere saber cómo 1check y Bowo pueden ayudarlo a aumentar la productividad y mejorar la experiencia del cliente? Pídanos una demostración.