Nuevo informe de la industria descubre que el 40,2% de los hoteleros no hacen ningún seguimiento

Asksuite entrevista a hoteleros de todo el mundo y los resultados son fundamentales para las aguas desconocidas de los indicadores de rendimiento hotelero

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Asksuite acaba de lanzar un informe sin precedentes sobre el desempeño de los hoteles, y es una gran oportunidad para los hoteleros que han intentado arduamente comparar los datos de desempeño de los competidores en el servicio al cliente y las ventas de reservas.

Asksuite es una plataforma de servicio omnicanal hotelera líder mundial en tecnología. La empresa se esfuerza por aumentar las reservas directas y los ingresos mejorando la comunicación entre viajeros, hoteles y resorts.

Por eso, el tres veces ganador de los Hotel Tech Awards, Asksuite, se comunica constantemente con hoteles de todo el mundo; y la idea detrás de un proyecto de este tipo nació de estas conversaciones con hoteleros y gerentes de la industria: mientras intentaba recopilar algunos datos sobre cómo mejorar sus productos, Asksuite se dio cuenta de que muchos hoteleros no tenían respuestas basadas en datos cuando se trataba de cuestiones relacionadas con el rendimiento. métrica.

Luego, esas entrevistas se catalogaron y transformaron en encuestas en las que 213 hoteleros compartieron información sobre el servicio al cliente, las ventas, las reservas y la recepción. Los resultados muestran métricas interesantes sobre lo siguiente:

-Llamadas telefónicas

-Redes sociales

-Correos electrónicos

-Tiempo de respuesta

-Medidas de conversión

-Captura de plomo

-Seguimientos

-Y más

Los datos de esta investigación se pueden interpretar de dos maneras: cómo la competencia maneja el rendimiento y cómo los hoteleros pueden encontrar áreas en las que están perdiendo oportunidades para aumentar las reservas y los ingresos.

Este dato es verdaderamente revelador. Por ejemplo, para cualquier propietario que alguna vez se haya preguntado cuántos correos electrónicos reciben los hoteles en un día, el informe descubrió que el 58,1 % de ellos recibe hasta 80 correos electrónicos, lo que hace 1.200 correos electrónicos al mes, lo que puede ser un número abrumador para resolver. Sin embargo, los datos también mostraron que el 69,8 % de los hoteles no utilizan plantillas de correo electrónico. Esto realmente puede afectar negativamente a los hoteles. Mantener a los agentes ocupados respondiendo las mismas preguntas y al mismo tiempo ofrecer respuestas no estándar es un negocio arriesgado.

Los datos relacionados con los correos electrónicos de los hoteles son solo un área que aclara este informe. Por ejemplo, el 59,8 % de los hoteleros no captan clientes potenciales, lo que plantea la cuestión de cómo los hoteles estudian sus personas, sus patrones de viaje, mejoran el servicio o incluso prospectan la estacionalidad.

Desde el punto de vista del hotel, el Informe de ventas de reservas de 2022 no solo es una excelente herramienta de evaluación comparativa para los hoteles que buscan un rendimiento sobresaliente, sino que también cubre métricas de reserva que pueden hacer sonar las alarmas en cuanto a oportunidades perdidas para aumentar las ganancias.

Acerca de Asksuite

Asksuite es líder mundial en servicios hoteleros omnicanal para hoteles y resorts. La misión de la empresa es hacer que los equipos de Reservas y Ventas sean imparables convirtiendo las solicitudes de servicio en reservas e ingresos directos. La plataforma de Asksuite proporciona un control centralizado de todos los canales de comunicación del hotel con la máxima automatización. Asksuite ha ganado el puesto n.º 1 en Best Livechat & Chatbot de HotelTechAwards por tercer año consecutivo, consolidando su posición como referencia mundial en soluciones tecnológicas para hoteles.