Hotelkit llega a 1.000 clientes en todo el mundo
En una montaña rusa, la gravedad impulsa gran parte del viaje. Bueno, como emprendedor, el viaje no se sintió diferente al llevar hotelkit de 1 a 1,000.
hotelkit nació hace siete años. No era el primer negocio que comenzaba. De hecho, ya había fallado tres veces y estaba a punto de admitir que no estaba hecho para convertirme en un emprendedor de Internet.
Acababa de asumir el control del negocio familiar y estaba realmente frustrado con la forma en que tuve que colaborar con mis 20 empleados en mi hotel boutique de 50 habitaciones en Salzburgo, Austria. Había muchas cosas que quería mejorar, pero las tareas más simples parecían difíciles de comunicar. Ponerse en contacto con los empleados del hotel no es tan fácil como podría pensarse: el personal trabaja en turnos diferentes, no tiene direcciones de correo electrónico personalizadas y, en ocasiones, era imposible encontrarlo en el hotel. En términos de comunicación interna, los hoteles todavía parecían usar las mismas herramientas que usaban hace cien años: lápiz, papel, paciencia.
Pero, como cada nube tiene un rayo de luz, mi lucha condujo a otra chispa de ideas. Me acerqué a colegas de la industria hotelera y me pregunté si se sentían tan exasperados con la comunicación como yo. Ellos eran. Entonces, convencí a mis cofundadores de los proyectos anteriores para que lo intentaran por última vez. Juntos comenzamos a desarrollar un software de comunicación especializado en las necesidades de los hoteles. Nos mudamos a nuestra primera oficina, la habitación 404 de mi hotel (ese número de habitación todavía hace reír a los fanáticos de la codificación), y compramos nuestra primera máquina de café de oficina. Poco después, lanzamos hotelkit.
¡Ha sido todo un viaje! A pesar de un comienzo difícil con constantes caídas del sistema y cosas por el estilo, aprendimos de nuestros errores y, finalmente, obtuvimos un producto. Conseguimos nuestro primer grupo de hoteleros y sus equipos a bordo y lo perfeccionamos de acuerdo con sus comentarios. Al ser una empresa de mente abierta, invitar a los clientes a participar en el proceso de innovación no ha sido fácil. No obstante, creo firmemente que es el camino correcto a seguir. Estamos construyendo una plataforma para la industria hotelera que cambia la forma en que los equipos de hoteles colaboran, por lo que nos encanta escuchar a estos equipos y nos tomamos en serio sus comentarios.
Hoy, estoy increíblemente orgulloso de anunciar que hotelkit ha llegado a 1.000 clientes en más de 40 países. Más de 50.000 empleados del hotel están simplificando sus operaciones con la ayuda de nuestro software. Los comentarios que recibimos son increíbles: realmente cambiamos la forma en que los equipos de hoteles colaboran. Nadie podría haber soñado con esto hace siete años. Ciertamente no lo hice. Es un logro fantástico para todo el equipo trabajador. Operamos desde seis ubicaciones diferentes con una impresionante sede de 450 m² (mesa de ping-pong y todo) en Salzburgo. hotelkit ha pasado de ser una pequeña empresa con una actitud de ?hacer las cosas? a emplear a 50 jóvenes profesionales excepcionales de más de una docena de países diferentes, que están poniendo toda su pasión en la construcción de un producto excelente y en brindar un servicio excepcional a nuestros clientes.
Nuestro software ahora está disponible en 18 idiomas diferentes y un equipo de soporte multilingüe se ocupa de nuestros clientes. Su servicio y soporte profesional al cliente se refleja en nuestra tasa de abandono casi inexistente. Constantemente incorporamos nuevas funcionalidades y herramientas adaptadas a las necesidades de nuestros clientes, desde pequeños hoteles independientes como el mío hasta grandes hoteles con más de 1.000 habitaciones, de 2 a 5 estrellas, desde reconocidas marcas y cadenas internacionales hasta empresas de gestión hotelera. . Ciertamente estamos aquí para quedarnos.
Además de celebrarnos, esta es una gran ocasión para aplaudir a nuestros clientes. Son los verdaderos héroes de esta exitosa historia. Sin ese primer hotel que nos diera una oportunidad, nunca hubiera existido el hotel número 1.000. Un enorme GRACIAS a nuestros clientes por siempre desafiarnos, recomendarnos y alentarnos. ¡Apreciamos a todos y cada uno de ustedes!
¿Qué depara el futuro? Por supuesto, tenemos la intención de seguir desarrollando nuestro producto, mejorando nuestros servicios y haciendo crecer nuestra empresa. Mientras celebramos este hito y esperamos dar la bienvenida a otros 1,000 clientes a nuestra familia hotelkit, estamos en medio del lanzamiento de nuestra solución más nueva, que se enfoca en las necesidades de los departamentos de limpieza. Existe una fuerte demanda en estos departamentos de una herramienta que les ayude a afrontar sus desafíos con el fin de brindar un servicio sobresaliente a los huéspedes del hotel. Descubra más sobre nuestro proyecto más reciente aquí.
La innovación está en nuestro ADN, es la fuerza impulsora detrás de todo lo que hacemos. Estoy emocionado de ver lo que nos depara el futuro. Mi agradecimiento a todos los que nos apoyaron en nuestro viaje: mis cofundadores, mi equipo, nuestros clientes y socios, y mi maravillosa familia, que siempre creyó en mí.
¡Gracias por su continuo apoyo!
Marius
