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The project dashboard is a free tool that is only available to verified hoteliers to make adopting new technology easier by streamlining their research and simplifying their communication workflow.
Jordan Hollander
CEO @ Hotel Figueroa - The Unbound Collection by Hyatt
Jordan is the co-founder of Hotel Tech Report, the hotel industry's app store where millions of professionals discover tech tools to transform their businesses. He was previously on the Global Partnerships team at Starwood Hotels & Resorts. Prior to his work with SPG, Jordan was Director of Business Development at MWT Hospitality and an equity analyst at Wells Capital Management. Jordan received his MBA from Northwestern’s Kellogg School of Management where he was a Zell Global Entrepreneurship Scholar and a Pritzker Group Venture Fellow.
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Los hoteles enfrentan desafíos constantes en la gestión de la mano de obra, desde alinear los niveles de personal con la ocupación fluctuante hasta controlar los costos laborales sin sacrificar la calidad del servicio. El software de programación de hoteles transforma estos desafíos en oportunidades, brindando a los hoteleros herramientas para optimizar la dotación de personal, realizar un seguimiento del rendimiento y cumplir con los objetivos operativos. Al aprovechar funciones como la programación automatizada, el seguimiento de la mano de obra en tiempo real y la información sobre los costos laborales, los hoteles pueden asegurarse de tener el equipo adecuado en el momento adecuado y sin salirse del presupuesto.
Hemos encuestado a 916 hoteleros en más de 23 países para entender cuáles son los mejores proveedores de , junto con todo lo que necesita saber para comprar la adecuada para su hotel (incluida nuestra Guía de del ). También agregamos datos de criterios de decisión clave, como disponibilidad de integración, ecosistema de socios, recomendaciones de expertos y más (obtenga más información sobre la metodología de clasificación de HTR ).
El software de programación y asignación de turnos para el personal de hostelería ayuda a los hoteles y restaurantes a agilizar la planificación del personal, realizar un seguimiento de las horas de trabajo y optimizar los costes laborales. Automatiza la asignación de turnos, garantiza el cumplimiento de las leyes laborales y proporciona actualizaciones en tiempo real para una mejor comunicación. Entre las soluciones de programación de personal de hostelería más populares se incluyen Unifocus, hotelkit y 7shifts.
Esta guía está diseñada para ayudarlo a identificar los mejores proveedores de gestión de personal y programación, preguntas para hacer en las demostraciones, leer reseñas imparciales de hoteleros similares y mucho más. (incluida nuestra Guía de gestión de personal y programación 2025 )
Elegir los Programación y gestión de personal adecuados para su hotel depende de varias variables, algunas de las cuales se reducen a preferencias personales, pero la mayoría se reducen a las características de su propiedad. ¿Es su hotel una propiedad pequeña con un presupuesto limitado? ¿O es su propiedad un resort de lujo con muchos puntos de venta y un ADR alto? A continuación, se encuentran las personas clave definidas por HTR en función de las características comunes de propiedad que generalmente indican opciones de productos similares.
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El software de gestión de personal para el sector hotelero proporciona herramientas esenciales para optimizar los costos laborales y, al mismo tiempo, mantener estándares de servicio al cliente excepcionales. En lugar de simplemente reducir la dotación de personal, estos sistemas guían la utilización eficaz de la fuerza laboral de un establecimiento hotelero.
Las características avanzadas, como la gestión de estándares laborales, las previsiones integradas basadas en impulsores comerciales reales y la integración perfecta con sistemas de nómina y control del tiempo, trabajan juntas para crear planes laborales y de servicio viables.
Estas capacidades ayudan a los hoteles a eliminar la sobreprogramación innecesaria, reducir las horas extra, optimizar el uso de contratistas externos y garantizar una prestación precisa del servicio. En promedio, los hoteles que aprovechan prácticas sólidas de gestión laboral impulsadas por la tecnología pueden ahorrar entre un 3 y un 5 % en los costos laborales totales anualmente, con reducciones significativas en los gastos de horas extra.
Al utilizar software de gestión de personal y programación de horarios para hoteles, las propiedades pueden lograr ahorros de costos de entre el 3 y el 5 % en los gastos laborales totales, lo que aumenta directamente los ingresos operativos netos y el flujo de efectivo operativo. Estos ahorros son particularmente impactantes en el desafiante entorno actual de aumento de salarios y disponibilidad limitada de talento.
Cuando se utiliza con eficacia, esta tecnología permite a los hoteles alcanzar sus objetivos financieros manteniendo la excelencia del servicio.
El software de programación de horarios para el personal de hostelería reduce significativamente el tiempo que los gerentes dedican a crear horarios, lo que garantiza que se ajusten a las expectativas de servicio y los costos laborales. Las previsiones precisas del volumen de negocios, combinadas con los estándares laborales, permiten una programación precisa que satisface las necesidades financieras y operativas.
Esta eficiencia genera confianza en las partes interesadas en todos los niveles de la organización, desde los gerentes de departamento hasta el liderazgo ejecutivo.
El software de programación de hoteles ofrece una visibilidad completa de los costos laborales a nivel de departamento, propiedad y cartera, lo que fomenta una mayor responsabilidad. Los riesgos potenciales, como el exceso de personal o las ineficiencias, se pueden identificar y resolver de manera proactiva.
Los parámetros de referencia internos y externos, como la reducción de minutos por habitación (MPR) para el servicio de limpieza, permiten una mejora continua en la calidad operativa y la gestión de costos.
Con herramientas avanzadas de gestión de la fuerza laboral hotelera, los hoteles pueden enfrentar desafíos laborales, mejorar la rentabilidad y brindar experiencias excepcionales a los huéspedes.
Las características más importantes del software de programación y asignación de turnos para el sector hotelero se centran en mejorar la eficiencia operativa, controlar los costos laborales y mejorar la satisfacción del personal y de los huéspedes. Estas son las características clave que se deben buscar:
Normas laborales: las herramientas sencillas y con asistentes harán que la creación y la gestión de normas de dotación de personal sofisticadas resulten muy sencillas para todos los niveles de gestión. La actualización de las normas para reflejar los cambios en los objetivos operativos o las condiciones del mercado debería ser sencilla y reflejarse inmediatamente en los planes y los cronogramas laborales.
Integración de los impulsores operativos: Conexión directa de herramientas de Business Intelligence, contabilidad y previsión de ingresos, manteniendo la capacidad de ser anulada por los gerentes autorizados. Estos datos se combinan con los estándares laborales para generar modelos de dotación de personal y programar horas objetivo, optimizando el rendimiento y eliminando ineficiencias, horas extra excesivas y proporcionando un mejor control del uso de mano de obra contratada.
Registro diario: cada gerente debe poder revisar, actualizar y modificar sus horarios de trabajo y objetivos de desempeño diariamente en cinco minutos o menos a través de tableros de control cuidadosamente diseñados y de fácil comprensión, y la creación de un plan de acción guiado. Los gerentes sénior, los gerentes generales y los líderes de alto nivel monitorean las tendencias de desempeño y los planes de acción de cada hotel. Los gerentes de departamento tienen la capacidad de abordar oportunidades, mitigar riesgos y buscar orientación.
Herramientas para empleados optimizadas para dispositivos móviles: los empleados de nivel de línea necesitan una herramienta simple y confiable para identificar turnos preferidos, solicitar tiempo libre y ver sus horarios diarios y semanales a través de un dispositivo móvil o un navegador de escritorio.
Integración de control de asistencia y nóminas: vincular los datos del reloj de control de asistencia a los sistemas de programación, con múltiples actualizaciones diarias en tiempo real, permite a los hoteles controlar el riesgo de horas extra, los registros no emparejados, la codificación incorrecta de los puestos, las ausencias y las tardanzas. Se pueden tomar medidas correctivas antes de que estos problemas se conviertan en un problema.
Fácil de usar: las funciones diseñadas específicamente para la industria hotelera permitirán que se completen acciones complejas con unos pocos pasos simples. La mayoría de los usuarios deberían requerir una capacitación mínima para obtener el máximo valor. La mayoría de los usuarios deberían gestionar las tareas diarias de gestión del trabajo en 5 minutos o menos.
Análisis comparativo: las herramientas internas para comparar hoteles de toda la cartera, incluidos los análisis comparativos a nivel de departamento y de función, son fundamentales para establecer y ampliar los estándares y las reglas operativas que pueden ser el punto de diferenciación clave de un propietario o de una empresa de gestión. La incorporación de análisis comparativos externos (datos de hoteles comparables dentro del mercado local o de otras regiones) permite a los líderes superiores identificar oportunidades de mejora.
El precio habitual de un software de programación de eventos para hoteles varía entre 100 y 2000 dólares al mes por hotel, según el tamaño del hotel, los requisitos específicos y las funciones incluidas. Algunos proveedores ofrecen precios escalonados según las funciones avanzadas, como análisis o integraciones de sistemas. Las soluciones de nivel empresarial pueden implicar personalización y tarifas fijas, con costos de instalación que pueden llegar a los 20 000 dólares, junto con 5000 dólares de capacitación en el lugar, lo que garantiza que el software satisfaga las necesidades únicas de su propiedad.
Obtenga una cotización personalizada en Hotel Tech Report para ver cuánto le costará a su hotel.
La implementación de un nuevo software de programación y control de turnos en un hotel suele llevar entre 4 y 10 semanas, según la complejidad del sistema y los requisitos de capacitación del personal. Los sistemas simples pueden estar operativos en unos pocos días, mientras que las soluciones personalizadas con integraciones y capacitación exhaustiva pueden requerir más tiempo.
La implementación de un sistema de programación hotelera consta de tres partes principales:
Integración de datos: vincular los sistemas de nóminas e inteligencia empresarial con el sistema de programación de personal para proporcionar los datos necesarios para que el sistema funcione. Según la capacidad del proveedor para integrarlos, esto puede llevar desde unos días hasta varios meses.
Configuración: Construcción de la estructura organizativa del establecimiento y de los estándares laborales, junto con la asignación de la codificación de puestos activos, adecuada a cada hotel y entorno. Durante esta etapa se definen los usuarios. El tiempo para ello puede variar, pero no debería llevar más de unos días.
Capacitación: la mayoría de las capacitaciones se pueden realizar en línea. Los propietarios, gerentes generales, gerentes financieros y administradores de cuentas deben invertir aproximadamente 3 horas para aprender a usar un sistema. Los gerentes de departamento deben poder aprender a usar el programador y las herramientas de administración en menos de una hora.
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