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MEJORES OPERACIONES HERRAMIENTAS

Los 10 mejores programas de gestión de personal y programación para hoteles en 2025

Jordan Hollander

| Última actualización Diciembre 12, 2024

25 PRODUCTOS REVISADOS

881 HOTELEROS ENCUESTADOS

Los hoteles enfrentan desafíos constantes en la gestión de la mano de obra, desde alinear los niveles de personal con la ocupación fluctuante hasta controlar los costos laborales sin sacrificar la calidad del servicio. El software de gestión de la mano de obra transforma estos desafíos en oportunidades, brindando a los hoteleros herramientas para optimizar la dotación de personal, realizar un seguimiento del rendimiento y cumplir con los objetivos operativos. Al aprovechar funciones como la programación automatizada, el seguimiento de la mano de obra en tiempo real y la información sobre los costos laborales, los hoteles pueden asegurarse de tener el equipo adecuado en el momento adecuado y sin salirse del presupuesto.

Encuestamos a 881 hoteleros en 24 países para crear esta guía completa y ayudarte a elegir el mejor software de gestión de personal para tu hotel. En ella, encontrarás todo lo que necesitas: clasificaciones detalladas de productos, comparaciones de funciones, información sobre precios, compatibilidad de integraciones y más.

Lista de proveedores de software de gestión de mano de obra y programación

A continuación se presentan 10 de las principales soluciones de software de colaboración del personal que se tratan en esta guía detallada:

1. Unifocus — Best for improving productivity by matching staff to demand accurately
2. hotelkit — Best for fostering a collaborative work environment with integrated communication tools
3. Actabl — Best for optimizing labor management with precision
4. Flexkeeping — Best for managing housekeeping tasks efficiently
5. Lodgistics — Best for real-time staff communication
6. DOWHAT — Best for real-time team collaboration
7. Sabre — Best for managing maintenance requests efficiently
8. Monscierge — Best for empowering staff with real-time communication tools
9. HelloShift — Best for keeping your team on the same page with real-time updates
10. INTELITY — Best for providing real-time staff communication and task management

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BENEFICIOS

¿Cómo puede el software de gestión laboral mejorar la rentabilidad y la eficiencia?

Los sistemas de gestión de mano de obra (LMS) proporcionan las herramientas necesarias para reducir los costos laborales y, al mismo tiempo, mejorar el equilibrio con las expectativas de servicio de los huéspedes. Un sistema de gestión de mano de obra eficaz no “reduce la mano de obra”, sino que sirve como guía para el uso eficaz de los asociados de una propiedad. Un LMS sólido incorpora la creación y gestión de estándares laborales, la previsión integrada y el volumen real de impulsores comerciales, y la integración de horas y salarios en el sistema de nómina y control del tiempo. Combinados, estos componentes impulsan los planes de acción, las recomendaciones y las prácticas de gestión diaria de mano de obra y servicio. El resultado es la eliminación de la programación excesiva innecesaria, la reducción de las horas extra, la optimización del uso de contratistas subcontratados y la prestación de servicios impecables. Las prácticas de gestión de mano de obra sólidas, habilitadas por la tecnología, le permiten a un hotel típico ahorrar entre un 3 y un 5 % de los costos laborales totales anuales, incluida la reducción drástica de las horas extra.

Mejorar los ingresos operativos netos : los hoteles ahorran un promedio de entre el 3 y el 5 % de los costos laborales totales gracias a las capacidades avanzadas del LMS. Estos ahorros se reflejan directamente en las ganancias del hotel, lo que aumenta los flujos de efectivo operativos. Con un uso adecuado del LMS, estos resultados se pueden lograr fácilmente en este entorno de aumento de salarios y escasez de talento.
Confianza de las partes interesadas en que los horarios del personal están alineados con los costos laborales y las expectativas de servicio : Tradicionalmente, los gerentes de departamento han pasado horas semanales administrando los horarios de su equipo sin estar seguros de las expectativas de personal. Con los sistemas de gestión laboral, el tiempo de gestión dedicado a la programación se reduce drásticamente. La programación para cálculos de horas objetivo basados en pronósticos precisos del volumen de negocios aplicados a estándares laborales, brinda a las partes interesadas en todos los niveles la confianza de que los horarios están alineados con los objetivos financieros.
Herramientas proactivas para identificar y abordar posibles problemas de personal: la visibilidad completa de los costos laborales de los departamentos, propiedades y carteras aumenta la responsabilidad en toda la organización. Es posible identificar con anticipación los posibles problemas y riesgos y evitarlos. Los puntos de referencia internos y externos pueden destacar posibles eficiencias operativas, como la reducción de minutos por habitación (MPR) para el servicio de limpieza, y mejorar tanto la calidad operativa como los costos.

CARACTERÍSTICAS

¿Cuáles son las características más importantes del software de gestión laboral?

UX fácil de usar: diseñadas específicamente para la industria hotelera, permitirán que se completen acciones complejas con unos pocos pasos simples. La mayoría de los usuarios deberían requerir una capacitación mínima para obtener el máximo valor. La mayoría de los usuarios deberían gestionar las tareas diarias de gestión del trabajo en 5 minutos o menos.
Normas laborales: las herramientas sencillas y con asistentes harán que la creación y la gestión de normas de dotación de personal sofisticadas resulten muy sencillas para todos los niveles de gestión. La actualización de las normas para reflejar los cambios en los objetivos operativos o las condiciones del mercado debería ser sencilla y reflejarse inmediatamente en los planes y los cronogramas laborales.
Integración de los impulsores operativos: Conexión directa de herramientas de Business Intelligence, contabilidad y previsión de ingresos, manteniendo la capacidad de ser anulada por los gerentes autorizados. Estos datos se combinan con los estándares laborales para generar modelos de dotación de personal y programar horas objetivo, optimizando el rendimiento y eliminando ineficiencias, horas extra excesivas y proporcionando un mejor control del uso de mano de obra contratada.
Registro diario: cada gerente debe poder revisar, actualizar y modificar sus horarios de trabajo y objetivos de desempeño diariamente en cinco minutos o menos a través de tableros de control cuidadosamente diseñados y de fácil comprensión, y la creación de un plan de acción guiado. Los gerentes sénior, los gerentes generales y los líderes de alto nivel monitorean las tendencias de desempeño y los planes de acción de cada hotel. Los gerentes de departamento tienen la capacidad de abordar oportunidades, mitigar riesgos y buscar orientación.
Herramientas para empleados optimizadas para dispositivos móviles: los empleados de nivel de línea necesitan una herramienta simple y confiable para identificar turnos preferidos, solicitar tiempo libre y ver sus horarios diarios y semanales a través de un dispositivo móvil o un navegador de escritorio.
Integración de control de asistencia y nóminas: vincular los datos del reloj de control de asistencia a los sistemas de gestión de personal, con múltiples actualizaciones diarias en tiempo real, permite a los hoteles controlar el riesgo de horas extra, registros no emparejados, codificación incorrecta de puestos, ausencias y tardanzas. Se pueden tomar medidas correctivas antes de que estos problemas se conviertan en un problema.
Análisis comparativo: las herramientas internas para comparar hoteles de toda la cartera, incluidos los análisis comparativos a nivel de departamento y de función, son fundamentales para establecer y ampliar los estándares y las reglas operativas que pueden ser el punto de diferenciación clave de un propietario o de una empresa de gestión. La incorporación de análisis comparativos externos (datos de hoteles comparables dentro del mercado local o de otras regiones) permite a los líderes superiores identificar oportunidades de mejora.

PRECIOS

¿Cuál es el precio típico del software de gestión laboral?

La instalación puede costar hasta $20,000 y otros $5,000 para capacitaciones en el lugar. Las suscripciones SaaS mensuales pueden costar entre $100 y $2,000 por mes por hotel, según el tamaño del hotel, los requisitos y más. Obtenga una cotización personalizada en Hotel Tech Report para ver cuánto le costará a su hotel.

IMPLEMENTACIÓN

¿Cuánto tiempo suele tardar un hotel en implementar un nuevo software de gestión laboral?

La implementación de un sistema de gestión laboral en un hotel consta de tres partes principales:

Integración de datos: vincular los sistemas de nómina y de inteligencia empresarial con el sistema de gestión laboral para proporcionar los datos necesarios para que el sistema funcione. Según la capacidad del proveedor para realizar la integración, esto puede llevar desde unos días hasta varios meses.
Configuración: Construcción de la estructura organizativa del establecimiento y de los estándares laborales, junto con la asignación de la codificación de puestos activos, adecuada a cada hotel y entorno. Durante esta etapa se definen los usuarios. El tiempo para ello puede variar, pero no debería llevar más de unos días.
Capacitación: la mayoría de las capacitaciones se pueden realizar en línea. Los propietarios, gerentes generales, gerentes financieros y administradores de cuentas deben invertir aproximadamente 3 horas para aprender a usar un sistema. Los gerentes de departamento deben poder aprender a usar el programador y las herramientas de administración en menos de una hora.

FAQs

Los hoteleros también preguntan

¿Qué es el software de gestión laboral del hotel?

Los sistemas de gestión laboral (LMS) brindan las herramientas necesarias para reducir los costos laborales al tiempo que mejoran el equilibrio con las expectativas de servicio al huésped. Un Sistema de Gestión Laboral eficaz no “reduce la mano de obra”, sino que sirve como guía para el uso eficaz de los asociados de una propiedad. Un LMS sólido incorpora la creación y gestión de estándares laborales, pronósticos integrados y volumen real de impulsores de negocios, e integración de horas y salarios del sistema de nómina y control de tiempo. Combinados, estos componentes impulsan los planes de acción, las recomendaciones y las prácticas de gestión diaria de mano de obra y servicios. El resultado es eliminar el exceso de programación inútil, reducir las horas extra, optimizar el uso de contratistas subcontratados y la prestación de servicios puntuales. Las sólidas prácticas de gestión laboral, habilitadas por la tecnología, ahorran a un hotel típico entre un 3% y un 5% de los costos totales de mano de obra anualmente, lo que incluye una reducción drástica de las horas extra.

¿Qué hace que un software de gestión laboral de hotel sea excelente?

Los sistemas creados específicamente para hoteles y usuarios de hoteles son preferibles a los sistemas genéricos de gestión laboral o los creados para otras industrias, como la venta minorista o la atención médica. Los propietarios de hoteles necesitan ver los datos de rendimiento laboral de sus hoteles hasta el nivel de departamento. Los gerentes generales necesitan ver qué departamentos están en el objetivo, cuáles están fuera del objetivo y saber qué acciones deben tomarse en tiempo real para evitar picos de costos y otros desafíos laborales. Los gerentes de departamento necesitan información diaria sobre el desempeño de los miembros de su equipo, incluida la productividad y el riesgo de horas extra. Con excelentes sistemas de gestión laboral, los estándares laborales se combinan con pronósticos operativos actualizados para producir cronogramas dinámicos que los gerentes de departamento pueden completar fácilmente. Los empleados del hotel tienen una visibilidad completa de sus horarios a través de un portal dedicado en el que también pueden administrar solicitudes de vacaciones, solicitudes de turnos y múltiples roles dentro de la propiedad. ¿Cuáles son las integraciones más importantes para un Sistema de Gestión Laboral Hotelero? Sistema de nómina: las fuentes de datos de códigos de trabajo, empleados y salarios se transfieren desde los sistemas hoteleros existentes. Una interfaz unidireccional con datos actualizados varias veces al día permite que los sistemas de gestión laboral brinden información y oportunidades en tiempo real para la optimización de costos y servicios. Tiempo y asistencia: el seguimiento de las horas reales de los empleados permitirá la comparación del tiempo trabajado programado y real con los planes laborales departamentales. Los controles diarios de mano de obra dentro del sistema permiten a los gerentes tomar medidas o realizar cambios en el cronograma antes de que ocurran problemas. Business Intelligence: la conectividad perfecta con Profitsword, Opera, Broadvine, M3 Accounting y otros sistemas de informes de rendimiento hotelero permite que la gestión laboral se integre en los planes y estrategias comerciales generales de cada hotel. Estos sistemas proporcionan datos operativos que se aplican a los estándares laborales que generan objetivos de programación de personal óptimos e informes reales de desempeño laboral.

¿Cuál es el software de programación más utilizado?

El software de programación más utilizado varía según el contexto y las necesidades específicas de los usuarios, pero Microsoft Outlook suele citarse como una de las opciones más populares. Se utiliza ampliamente en entornos corporativos debido a su integración con Microsoft Office Suite y sus sólidas funciones para correo electrónico, gestión de calendario y programación de tareas. Para la gestión de proyectos y la colaboración en equipo, herramientas como Asana, Trello y Monday también son muy populares. Google Calendar es otra herramienta de programación de uso frecuente, especialmente entre particulares y pequeñas empresas, debido a su facilidad de uso y su perfecta integración con otras aplicaciones de Google Workspace. Cada una de estas herramientas ofrece características únicas que satisfacen diferentes necesidades de programación, lo que las convierte en opciones populares en diversas industrias y grupos de usuarios.

¿Cuál es el software de programación más utilizado en hostelería?

El software de programación en tiempo real más utilizado para la industria hotelera es un software de programación de empleados todo en uno que agiliza la programación del personal y la gestión de la fuerza laboral. Este software de programación ofrece funciones como programación de empleados, integraciones de relojes de tiempo, hojas de horas y pronósticos para administrar los costos laborales de manera efectiva. Las empresas hoteleras se benefician de la capacidad de crear horarios de trabajo mediante plantillas y gestionar la disponibilidad de los empleados con facilidad. El software permite a los empleados marcar la entrada y la salida, enviar solicitudes de tiempo libre e intercambiar turnos. También incluye una aplicación móvil para que los miembros del equipo accedan a sus horarios en sus dispositivos móviles, reciban notificaciones y seleccionen turnos abiertos. Además, el software admite el seguimiento del tiempo, cambios de horarios y cambios de turnos con un panel intuitivo. La integración con sistemas POS y la compatibilidad con iOS garantizan un funcionamiento perfecto. La incorporación y la atención al cliente son fáciles de usar, lo que mejora la experiencia general del personal del hotel y la gestión de los empleados del sector hotelero. Las capacidades de previsión de la demanda del software ayudan a optimizar la dotación de personal, garantizando que las empresas hoteleras mantengan la rentabilidad. Es una aplicación de programación eficiente que simplifica el proceso de creación de un horario de equipo, mejorando así la gestión de la programación del personal de hostelería. Su estructura de precios, incluidos los pagos con tarjeta de crédito, lo hace accesible para empresas de todos los tamaños. Este software de gestión realmente ayuda a las empresas hoteleras a optimizar sus operaciones y mejorar la satisfacción y productividad de los miembros del equipo.

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