Lenk Lodge reduce las tareas manuales en un 50% en las primeras semanas de mudarse a Mews
El hotel boutique suizo ahorra hasta 45 minutos al día gracias a la automatización de pagos, mientras que más del 50% de los huéspedes realizan el check-in en línea
Mews , la nube hotelera líder en la industria, fue elegida por Lenk Lodge para impulsar su marca única de hotelería y, en el espacio de solo unas pocas semanas, ayudó a transformar las operaciones y las experiencias de los huéspedes.
Este hotel boutique suizo se encuentra en el impresionante valle de Simmental, en Suiza. Ofrece habitaciones de hotel y apartamentos, y organiza eventos periódicos como retiros de yoga, seminarios y talleres. El albergue reabrió sus puertas en diciembre con un nuevo propietario y después de mudarse a Mews.
Raphael Simcic es codirector de Lenk Lodge y director general de SUM Hospitality, una agencia de consultoría en soluciones digitales para la hostelería. Lideró la implementación de Mews en Lenk Lodge y es socio certificado de implementación de Mews.
“Lo mejor de Mews es su flexibilidad. Como Lenk Ledge es un hotel pequeño, instalé una pila de tecnología sencilla en un par de horas para maximizar la eficiencia y la simplicidad. Queríamos agilizar todos los procesos, así que integramos una terminal de pago con Mews Payments. Eso significa que no usamos efectivo en absoluto, y funciona bien, incluso en un mercado como Suiza, que todavía se centra en el efectivo”.
Esta transición a pagos sin efectivo le ahorra al hotel entre 30 y 45 minutos cada día al automatizar la facturación y la conciliación, además de eliminar la necesidad de contar el efectivo y almacenarlo de forma segura en el banco.
El equipo de reservas también ha experimentado un importante ahorro de tiempo gracias a Mews Operations. Las cotizaciones y reservas se pueden realizar de forma rápida y sencilla mientras se habla por teléfono con los encargados de las reservas, lo que reduce la carga de trabajo entre un 30 y un 40 %.
Lenk Lodge ha adoptado Mews Guest Experience, que incluye un motor de reservas integrado, check-in y check-out online. El 31% de las reservas se realizan directamente a través de Mews Booking Engine en el sitio web del hotel; en 2021, la media en Suiza fue del 14%.
El 51 % de las llegadas utiliza el check-in online y el 25 % el check-out online. Esto reduce las tareas administrativas, como los formularios de registro manuales, el escaneo de pasaportes y la aceptación de pagos, en más del 50 %, lo que permite al equipo centrarse en la atención al cliente, las ventas adicionales y la hospitalidad que añade valor.
“Siempre me encanta ver a hoteles más pequeños como Lenk Lodge liderar el camino en materia de innovación, porque demuestra que el tamaño no es un impedimento para una hospitalidad centrada en el huésped y basada en la tecnología”, afirmó Matt Welle, director ejecutivo de Mews. “Es impresionante ver que un establecimiento obtenga resultados tan inmediatos, y eso solo ocurre cuando los hoteleros adoptan la tecnología nativa de la nube. Lenk Lodge está dando el ejemplo”.
