Lighthouse lanza Ernest Crews para que los equipos comerciales de hoteles empiecen a funcionar con IA en tan solo 30 días.

Lighthouse, la plataforma operativa comercial de IA para el sector turístico y hotelero, ha lanzado Ernest Crews: pequeños equipos de especialistas en IA y tecnología que se integran en las empresas hoteleras para incorporar a Ernest, el asistente de IA de Lighthouse para equipos comerciales, en sus operaciones diarias. Trabajando directamente con el equipo de cada cliente, un Crew especializado configura Ernest en función de los sistemas, procesos y prioridades de la organización, resolviendo así el problema de la adopción que frena tantos despliegues de IA.

Los equipos desplegados en primera línea son la forma en que las empresas líderes mundiales en IA implementan tecnología de vanguardia en organizaciones complejas. Ernest Crews aplica este modelo por primera vez a los equipos comerciales de hoteles. Durante un período de 30 a 60 días, desde el inicio hasta la puesta en marcha, cada Crew asigna especialistas de Lighthouse al equipo del cliente para integrar Ernest en toda la plataforma comercial y centralizar los flujos de trabajo de gestión de ingresos, distribución, ventas y marketing.

Cada tripulación incluye:

• Un capitán que controla la relación y el resultado.

• Un desarrollador de productos que ofrece nuevas habilidades personalizadas cada semana.

• Un creador de conectores que completa las integraciones en días en lugar de meses.

• Un investigador de campo, que se sienta con los usuarios y utiliza lo que aprende para el desarrollo.

Juntos, desarrollan las habilidades, conectores y automatizaciones personalizadas que definen la metodología de trabajo de cada equipo, desde la fijación de precios para las fechas límite hasta la presentación de informes matutinos para el gerente general en el formato de marca del cliente. Se establecen mecanismos de control desde el principio, y cada acción que realiza Ernest queda registrada, es reversible y está bajo el control del cliente.

«La IA es transformadora para las empresas de hostelería, pero la mayoría de las compañías malgastan dinero en experimentos que nunca generan retorno de la inversión», afirmó Sean Fitzpatrick, CEO de Lighthouse. «Crews soluciona este problema integrando a los expertos en IA de Lighthouse en el equipo del cliente, trabajando juntos hasta que Ernest funcione como se espera en cuestión de semanas. Así es como la inversión en IA se traduce en resultados medibles».

«Una plataforma tecnológica solo crea valor cuando se utiliza en producción, a diario, por equipos reales», añadió Ivo Minjauw, director de producto de Lighthouse y responsable del programa Crews. «Ernest es una IA que triunfa tanto en el laboratorio como en el trabajo. Crews es una función centrada en el producto y la ingeniería que desarrolla soluciones en colaboración directa con el cliente, en cada etapa del proceso. Ernest proporciona la base; Crews ofrece la capa final, adaptando un producto listo para usar a la forma en que opera cada empresa».

En el sector de la hostelería, la IA avanza a pasos agigantados. Según la encuesta Lighthouse Commercial Leader Survey 2026, solo el 10 % de los líderes del sector se sienten plenamente preparados para la IA, mientras que el 67 % prevé que tendrá un gran impacto en su negocio. Esta brecha refleja la dificultad de integrar la IA en una organización real. Los modelos de vanguardia son muy capaces, pero son generalistas: no comprenden intrínsecamente las características de un establecimiento en particular, su mercado ni los sistemas en los que se basa su equipo comercial. Ernest adapta la IA al sector de la hostelería; Crews la adapta a las necesidades específicas de cada cliente.

Las empresas hoteleras que intentan desarrollar capacidades similares con modelos de propósito general suelen enfrentarse a largos ciclos de desarrollo, complejos requisitos de seguridad y una gran dependencia de recursos de ingeniería limitados. Ernest Crews ofrece una solución más rápida. Cada Crew diseña a Ernest en función de la tecnología, la estrategia y los flujos de trabajo de la organización, al tiempo que genera la confianza que los empleados necesitan para confiar en él tanto para la toma de decisiones comerciales como para la ejecución de acciones.

Viceroy Hotel Group fue una de las primeras cadenas hoteleras en trabajar con un equipo de Ernest. «Lo que marcó la diferencia fue el tiempo que el equipo dedicó a nuestro personal, comprendiendo sus necesidades y su forma de trabajar», afirmó Scott Muety, vicepresidente de Ingresos y Distribución. «Esa colaboración práctica convirtió a Ernest en una herramienta que nuestros equipos pudieron empezar a usar casi de inmediato». El grupo ya está viendo los beneficios de Ernest. «Si tienes una pregunta del propietario, no tienes que esperar cinco horas a que el director de ingresos busque los datos», explicó Patrick Pahlke, director comercial. «Ernest te da la respuesta al instante». Viceroy continúa implementando Ernest en toda su organización, incluyendo a los gerentes generales.

Disponibilidad de Ernest Crews

Ernest Crews ya está disponible para grupos de gestión, empresas propietarias, cadenas y grupos hoteleros que deseen integrar Ernest en sus operaciones comerciales. La demanda ha sido alta desde el lanzamiento de Ernest en junio, con múltiples implementaciones de Crews ya en marcha. Para mantener la calidad de la implementación a medida que crece la demanda, Lighthouse está ampliando el número de Crews durante el resto de 2026. Las organizaciones pueden obtener más información y unirse a la lista de espera de Ernest en askernest.ai para registrar su interés en la próxima tanda de implementaciones.