Hacer más con menos, cómo los equipos de gestión hotelera aprovechan las tecnologías sin contacto ahora

Preparación para aumentar la productividad y la seguridad de los huéspedes en el nuevo panorama hotelero

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Las propiedades están trabajando con un mínimo de personal para mantener las puertas abiertas durante la ralentización de hoy; pero ¿y mañana? Los viajes aumentarán rápidamente a medida que se levanten las restricciones de CV-19. Muchos operadores se están preparando para el reinicio ahora, implementando tecnologías, software de hotel y procesos que respaldarán las pautas de distanciamiento social y permitirán operaciones más eficientes a medida que los niveles de personal regresan lentamente para satisfacer las mayores demandas de ocupación.

"Las operaciones hoteleras posteriores a la CV-19 se centrarán en hacer más con menos y respetar las pautas regionales de distanciamiento social", dijo Warren Dehan, presidente de Maestro PMS. "Los niveles de personal reducidos significarán que más trabajo recae en los equipos de nivel ejecutivo y gerencial. Esto, combinado con los nuevos mandatos de distanciamiento social y las preocupaciones sobre la salud de los huéspedes, está creando un nuevo viaje para los huéspedes, que depende más de la tecnología que nunca". La tecnología que puede aliviar la presión de la administración y proporcionar integración en todas las operaciones de la propiedad en cada punto de contacto ayudará a las organizaciones a administrar a través de niveles más bajos de personal sin comprometer las experiencias de los huéspedes.

Durante los últimos años, Maestro PMS ha ofrecido a los usuarios una variedad de módulos integrados, herramientas sin contacto y aplicaciones que reducen o eliminan la necesidad de contacto físico. El registro de huéspedes en línea y móvil, el portal de prepago en línea, el registro de salida móvil rápido y la captura de firmas electrónicas respaldan el viaje del huésped sin contacto y eliminan varios puntos de contacto innecesarios. El acceso a la habitación con llave móvil combinado con el registro web permite a los huéspedes renunciar al contacto personal con la recepción en el momento del check-in. Muchas propiedades también ofrecen check-out de dispositivos móviles para una experiencia casi completa sin contacto. "La solución de viaje móvil mejorada de Maestro muestra a los huéspedes preocupados que una propiedad respeta sus preocupaciones de salud al limitar la exposición con otros. Muchos clientes de Maestro ya han configurado portales de prepago y pre-check-in en línea de WebPro, y están lanzando tarjetas de registro digitales con E -firma y salida exprés para facilitar una experiencia de hotel casi sin contacto ?, dijo Dehan. "Además, ofrecemos una amplia capacidad API para integrar Maestro con sistemas de terceros, lo que también es fundamental para este nuevo panorama", agregó.

Maestro PMS ofrecerá varios seminarios web durante el mes de junio sobre "El viaje del invitado sin contacto, opciones tecnológicas y pautas a considerar", promovido por invitación a los clientes y operadores de Maestro que buscan las últimas innovaciones en las ofertas de PMS.

El módulo de limpieza de Maestro también ofrece una funcionalidad que apoya eficazmente el distanciamiento social en el nivel de la habitación. "Nuestro módulo de limpieza se puede programar para crear espacios en el espacio de alquiler de las habitaciones para dar tiempo a la limpieza completa de la habitación", dijo Dehan. "El sistema de recepción de Maestro también ofrece una opción de 'desgaste' que puede programarse para vender primero las habitaciones que han estado desocupadas por más tiempo. Además, nuestro sistema de limpieza brinda la capacidad de enviar mensajes de texto móviles y actualizaciones del estado de la habitación para un menor contacto personal entre el personal y los huéspedes . "

La capacitación del sistema será un proceso continuo importante a medida que las propiedades vuelven a contratar personal en licencia o incorporan nuevos empleados. "Maestro tiene más de 40 años de experiencia apoyando a operadores independientes que no tienen soporte de marca", dijo Dehan. "Comprendemos la importancia de la educación y la capacitación para el personal sobre sistemas y procedimientos, y hemos creado herramientas de aprendizaje electrónico y ayuda instantánea especializadas para que puedan usar nuestro sistema rápidamente y con confianza. Cada módulo Maestro viene con materiales de aprendizaje integrados e intuitivos, además de soporte y capacitación por chat en vivo. accesible con un solo clic desde cualquier pantalla de Maestro. Esto permite al personal obtener respuestas a las preguntas del sistema al instante para optimizar el dominio del sistema ". Live Chat permite al personal del hotel iniciar una sesión de chat con el equipo de soporte de Maestro desde cualquier lugar dentro de la aplicación de software. Live Chat es parte del programa de servicio Diamond Plus en expansión de Maestro que incluye capacitación en vivo individual a pedido, tutoriales de autoayuda y guías de referencia del sistema incorporado, un centro de aprendizaje electrónico completo que incluye transmisiones web en vivo, videos y autoguiado. Tutoriales para un dominio del sistema más rápido y la máxima productividad del personal; todo esto, así como las últimas actualizaciones de versión incluidas en las tarifas anuales estándar.

Para obtener más información sobre cómo ofrecer una estrategia móvil para respaldar el viaje del huésped, puede hacer clic en el libro blanco de interacción con el huésped de Maestro PMS.

Maestro Property Management System ofrece opciones de implementación flexibles y escalables con un navegador web idéntico con todas las funciones o una solución de Windows disponible en la nube o en las instalaciones. Las herramientas y los servicios de software de gestión hotelera que generan ingresos de Maestro aumentan la rentabilidad, impulsan las reservas directas, centralizan las operaciones y proporcionan herramientas de servicio móvil y personalizadas para los huéspedes para mejorar la experiencia de los huéspedes.

Acerca de Maestro PMS

Maestro es la solución de PMS local y en la nube preferida para hoteles independientes, complejos turísticos de lujo, centros de conferencias, alquileres de vacaciones y grupos de propiedades múltiples. El sistema empresarial certificado por PCI y listo para EMV de Maestro ofrece más de 20 módulos integrados en una sola base de datos que incluye aplicaciones web y móviles para aumentar la rentabilidad, impulsar las reservas directas, centralizar las operaciones y permitir que los operadores involucren a los huéspedes con una experiencia personalizada. Durante más de 40 años, el servicio Diamond Plus de Maestro ha brindado servicios incomparables de apoyo y educación en América del Norte las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para mantener operativos y productivos a los grupos hoteleros. Haga clic aquí para obtener más información sobre Maestro.