McDreams revela cómo tres personas gestionan un hotel de 131 habitaciones con la tecnología perfecta.

El grupo hotelero alemán McDreams ha revelado que está operando con éxito un hotel de 131 habitaciones en Stuttgart con solo tres empleados en el lugar, un 84% menos que cuando estaba bajo la propiedad anterior.

Las operaciones hiper-lean son posibles gracias a una pila tecnológica ideal de socios tecnológicos de vanguardia que incluyen a Like Magic, Häfele e IMS connect.

Anteriormente operaba como un hotel Ibis con 19 empleados, McDreams Stuttgart adoptó un modelo ultra eficiente tras su reapertura en septiembre de 2024. Al adoptar un ecosistema tecnológico totalmente integrado que automatiza las interacciones con los huéspedes y todos los procesos administrativos, McDreams logró reducir drásticamente la carga de trabajo manual y aumentar la eficiencia general, sin sacrificar la calidad del servicio.

Como por arte de magia, una plataforma de experiencia y operaciones para huéspedes funciona como el centro neurálgico del hotel, conectando todos los sistemas de los socios en un solo lugar. Su panel de control unificado de gestión de operaciones automatiza más del 80 % de las tareas diarias del personal, mientras que una intuitiva aplicación web permite a los huéspedes gestionar toda su estancia.

Häfele, líder mundial en soluciones de control de acceso, ofrece tecnología de acceso inteligente que permite el acceso a habitaciones sin llave mediante dispositivos móviles, además de acceso seguro a áreas públicas y taquillas. Su sistema de almacenamiento "upgrade" permite a los hoteles ofrecer servicios a demanda, lo que genera nuevas oportunidades de venta adicional y reduce la limpieza innecesaria y el consumo de recursos.

IMS connect, especialista en tecnología hotelera, ofrece soluciones de Wi-Fi de alta velocidad y Smart TV con transmisión, lo que garantiza una conectividad y entretenimiento sin interrupciones. Su red facilita las operaciones tanto de los huéspedes como del hotel, integrándose con el acceso inteligente de Häfele y los sistemas de seguridad de McDreams para una monitorización remota 24/7.

Con la tecnología de McDreams Stuttgart, la comodidad y la facilidad de uso comienzan desde el momento en que el huésped reserva su estancia. Cada cliente se registra en línea, recibe una llave digital de su habitación y se comunica con el personal del hotel por chat o asistencia de voz asistida por IA. El sistema telefónico "Lisa", impulsado por IA e integrado con Like Magic, atiende 10 000 consultas de huéspedes al mes en McDreams Group, resolviendo hasta el 50 % sin intervención humana.

A pesar de operar con tan solo tres empleados, McDreams Stuttgart ha experimentado un aumento en las tasas de ocupación y la satisfacción de los huéspedes. En comparación con su predecesor, las calificaciones de los huéspedes han pasado de 7,7 a 8,1 en los tres meses posteriores a la reapertura. La optimización de las operaciones también permite a McDreams mantener su rendimiento financiero incluso en temporada baja.

Desde su apertura en septiembre del año pasado, McDreams Stuttgart ha alcanzado una ocupación media del 77%, que aumenta hasta el 86% este marzo.

McDreams planea replicar el modelo con los mismos socios en dos hoteles recién construidos en Núremberg y Würzburg.

Dominik Klein, CEO de McDreams, afirmó: «Tradicionalmente, los hoteles han requerido equipos grandes para funcionar con fluidez, pero al utilizar el ecosistema tecnológico adecuado, hemos transformado nuestras operaciones para que sean extremadamente eficientes y ágiles. Y lo logramos sin comprometer jamás la calidad del servicio. Los huéspedes experimentan una estancia digital, con registro en línea, acceso a la habitación sin llave y atención al cliente basada en IA. El sector evoluciona rápidamente y estamos demostrando cómo la tecnología puede ser la base de un negocio hotelero moderno y escalable, y de una experiencia superior para el huésped».

Markus Feller, CEO de Like Magic, afirmó: «Nuestra misión es facilitar experiencias de hotelería digitalmente fluidas y sin esfuerzo tanto para el personal como para los huéspedes. Nuestra plataforma integra todos los sistemas operativos clave, creando un centro altamente eficiente que automatiza más del 80 % de las tareas diarias del personal, a la vez que digitaliza la experiencia del huésped. Junto con nuestros socios, IMS connect y Häfele, hemos permitido a McDreams Stuttgart ofrecer un servicio excepcional con solo una fracción de la plantilla tradicional. Ante la persistente escasez de personal, el futuro de la hostelería se basa en equipos pequeños que generan un gran impacto. Seguimos superando los límites de la tecnología para alcanzar la máxima eficiencia en la hostelería».

Jean-François Pauly, Director de Soluciones de Proyecto de Häfele, afirmó: «La mejor innovación surge cuando los socios adecuados se unen con una visión compartida. Como proveedor integral de servicios con más de 30 años de experiencia en el sector hotelero, Häfele destaca por comprender cómo funcionan los hoteles, cómo se utiliza el espacio y cómo las decisiones tempranas impactan el coste total de propiedad para los operadores. Esto nos permite crear soluciones técnicamente avanzadas y financieramente sostenibles. Nuestra colaboración con Like Magic, IMS y McDreams es un ejemplo perfecto de ello. Los huéspedes pueden moverse con fluidez por el hotel, utilizando su smartphone para acceder a las habitaciones, las zonas comunes y las taquillas. De cara al futuro, estamos llevando nuestros muebles inteligentes aún más lejos con el control de acceso basado en la nube y la personalización inteligente de las habitaciones, incluyendo soluciones de iluminación integradas y rentables. El futuro de la hostelería es inteligente, escalable y centrado en el huésped, y nos entusiasma contribuir a su desarrollo».

Denis Ahern, director ejecutivo de IMS connect, afirmó: «El sector hotelero ha pasado de priorizar lo digital a ser digitalmente fluido. Una infraestructura digital de alto rendimiento en el sector hotelero es ahora una necesidad básica. Los huéspedes esperan el mismo nivel de conectividad y entretenimiento que tienen en casa, y nuestra tecnología se lo garantiza. En McDreams Stuttgart, ofrecemos wifi ultrarrápido, transmisión de contenido fluida y una experiencia de televisión inteligente diseñada para un mundo que prioriza los dispositivos móviles. En combinación con nuestro enfoque de red abierta, que permite la integración con otros sistemas hoteleros inteligentes como Like Magic y Häfele, hemos creado una experiencia digital sencilla tanto para los huéspedes como para el personal».

Acerca del Hotel McDreams

McDreams Hotel Group es una marca hotelera familiar fundada en 2009, dedicada a ofrecer alojamiento asequible y confortable en nueve ubicaciones en Alemania. Con la filosofía de "primero la tecnología", McDreams se ha convertido en una de las marcas hoteleras más innovadoras. Centrada en la sinergia entre hoteles y propiedades comerciales, McDreams continúa expandiendo su presencia, priorizando ubicaciones con excelente infraestructura y acceso a centros comerciales, áreas industriales y centros urbanos. Para más información, visite https://www.mcdreamshotels.de/index-en.html.