Nemacolin recurre a Hapi para la implementación de Salesforce CRM

Nemacolin, un destino turístico de lujo galardonado ubicado en 2,200 acres en Laurel Highlands, en el suroeste de Pensilvania, se ha asociado con Hapi y Salesforce para implementar un servicio personalizado de alta calidad en todo su campus, que incluye alojamiento, restaurantes y actividades. .

Además de dos campos de golf de campeonato y un casino, Nemacolin cuenta con un salón de belleza, tiendas, un spa galardonado y un centro de curación holística. Las opciones gastronómicas incluyen cuatro restaurantes de alta gama y seis opciones de comidas informales, así como siete bares y salones. El alojamiento incluye dos hoteles de lujo, una cabaña de estilo Tudor, casas adosadas de dos habitaciones y casas privadas de alta gama.

Durante el confinamiento por el COVID, Nemacolin se vio obligada a hacer la transición de un negocio principalmente grupal a poner un gran énfasis en los viajes de placer y la experiencia de los huéspedes de placer. Como tal, el liderazgo actual se centra en las experiencias personalizadas de los huéspedes que impulsarán los puntajes de servicio al cliente y repetirán los negocios de ocio.

Para 'sorprender' a los huéspedes con toques personalizados durante su estadía, Nemacolin recurrió a Salesforce para sus productos Sales Cloud, Marketing Cloud y Analytics. Juntas, estas herramientas proporcionarán una vista central y unificada de cada huésped y una plataforma para que los miembros del personal de la propiedad accedan a los detalles del perfil del huésped y actúen sobre ellos.

“Históricamente, nuestra estrategia era hacer que las personas reservaran habitaciones, y si querían hacer otra cosa mientras estaban en la propiedad, esperábamos que nos devolvieran la llamada”, dice Dan Swanson, Director de Estrategia de Ingresos de Nemacolin. “Ahora, comenzamos a implementar una experiencia de alto contacto mirando más allá de las reservas y entendiendo realmente a nuestros huéspedes: quiénes son, cuáles son sus preferencias, en qué han gastado dinero y cuáles son sus puntajes de satisfacción. Ahora podemos ayudarlos de manera proactiva a programar esas citas".

Si bien Salesforce es ampliamente reconocido como líder en la gestión de relaciones con los clientes en muchas industrias, el liderazgo de Nemacolin quería un socio con una gran experiencia en hotelería para ayudar a configurar e implementar el ecosistema de Salesforce, incluida la integración de la multitud de sistemas operativos en toda la propiedad y garantizar que los datos se normalizaron. fluyendo correctamente. Recurrieron a Hapi Guest, la única solución para integrar de forma segura los datos del hotel en los entornos de Salesforce Cloud en tiempo real.

“La hospitalidad es un negocio quisquilloso que lleva un tiempo aprender. Hapi lo entiende, y esa es la experiencia que buscábamos aprovechar”, dice Swanson. “La naturaleza plug and play de lo que ofrece Hapi desde la perspectiva de la interfaz es emocionante, lo que significa que si necesitamos desconectar alguno de nuestros sistemas, podemos conectar uno nuevo al día siguiente”.

Hapi Guest ayudará a extraer y organizar todos los datos recopilados por diferentes fuentes en la propiedad expansiva de Nemacolin. Los datos se normalizarán para garantizar un único perfil de invitado y luego se enviarán al ecosistema de Salesforce a través de una única fuente.

“Hapi Guest está permitiendo que hoteles como Nemacolin usen Salesforce para crear una personalización del viajero a escala, reinventando los viajes de los huéspedes en todos los canales”, dice Luis Segredo, director ejecutivo de Hapi. “Estamos orgullosos de esta asociación con uno de los resorts de lujo más exclusivos del mundo y esperamos ayudarlos a acceder y actuar sobre los datos de sus huéspedes”.