¿Qué mantiene despiertos a los hoteleros por la noche? Como cualquier veterano de la industria hotelera seguramente podría decirle, esta no es una pregunta fácil de responder, ya que los hoteleros inevitablemente enfrentan una amplia variedad de desafíos específicos de la industria a lo largo de su carrera. Sin embargo, en la parte superior de la lista, es probable que encontremos dos espinas notables que se han enconado dolorosamente en los costados de los hoteleros durante años: el abandono de las reservas directas y la dependencia continua de las costosas OTA.

CartStack, la tecnología de comercio electrónico líder detrás de RezRecover, ha lanzado una compilación convincente de estudios de casos que demuestra cómo esta solución de nivel empresarial ha resuelto el costoso problema de abandono de reservas para operadores de hoteles, complejos turísticos y grupos de propiedades múltiples.

Descargue la primera colección de estudios de casos asombrosos de RezRecover y descubra cómo:

• Una pequeña propiedad independiente vio un ROI de 125X

• Un resort de playa tuvo una tasa de conversión del 18,2 % y recuperó $47 531 en menos de un mes

• Una cadena hotelera de propiedades múltiples espera $4,406,262.60 en ingresos recuperados en su primer año usando la plataforma

• Un resort de actividades familiares logró un ROI total de 69X

Las marcas hoteleras deben enfrentar este conjunto particular de desafíos con el mayor cuidado y diligencia porque una propiedad que no prioriza las estrategias de crecimiento de los ingresos por reservas directas, con toda probabilidad, no logrará establecer un éxito sostenible. Después de todo, las reservas directas son el pan y la mantequilla de cualquier hotel y ofrecen márgenes de beneficio claramente favorables en comparación con las reservas realizadas a través de OTA debido a sus tasas de comisión notoriamente altas. No solo eso, sino que las reservas directas brindan a los hoteles más control sobre los puntos de contacto iniciales de un huésped con la propiedad. Esto, a su vez, permite a los hoteles establecer relaciones más personalizadas y significativas con los huéspedes al principio de su viaje.

Desafortunadamente, las reservas directas son cada vez más difíciles de capturar, es decir, si los hoteles no cuentan con los procesos y las herramientas adecuados para generar ingresos por reservas directas. Consideremos las siguientes estadísticas:

- Solo el 35% de las reservas de hotel en todo el mundo se realizan directamente en el sitio web de un hotel, y la mayoría de las reservas se realizan a través de canales de terceros. (Administrador del sitio)

- Según un informe de SaleCycle, la tasa global promedio de abandono de reservas de hotel es del 81,6%. (Ciclo de ventas)

- El 41% de los viajeros eligen las OTA porque creen que ofrecen mejores precios, lo que indica que la competitividad de los precios es un gran desafío para los hoteles. (Koddi)

- Es necesario abrir el 40% de los mensajes de email marketing de hoteles, lo que pone de manifiesto el reto de llegar a los clientes a través de este canal. (Revinate)

- El 50% de los viajeros abandonan las reservas de hotel por falta de ofertas o promociones personalizadas. (triptease)

- El 31 % de los hoteleros gasta entre el 20 % y el 30 % de su presupuesto de marketing en la adquisición de clientes, mientras que el 18 % gasta más del 50 % de su presupuesto en esta área (Cendyn).

Afortunadamente, existe una solución para resolver este problema: una plataforma de recuperación de reservas modelada a partir de la

Soluciones de recuperación de carritos abandonados que han dominado durante mucho tiempo la industria minorista en línea. Con tantas pruebas de concepto para esta poderosa herramienta en el ámbito del comercio electrónico, no pudimos evitar preguntarnos: ¿por qué nadie había creado una poderosa herramienta de abandono de reservas para la industria hotelera?

Esta línea de pensamiento condujo al desarrollo de RezRecover: una solución poderosa para la industria hotelera que entrega mensajes de texto y mensajes de correo electrónico automatizados, incorporando datos en tiempo real para recuperar reservas abandonadas.

¿El resultado? Altas tasas de apertura de correo electrónico, reservas recuperadas, mayores ingresos por reservas directas y huéspedes más comprometidos. La integración es simple e intuitiva, y los resultados no son solo buenos. ¡Son dramáticos!

Explore estas historias de éxito y muchas más en nuestra guía gratuita de compilación de estudios de casos.