Nobis Hospitality Group se embarca en un viaje de ventas personalizado con Oaky
La popular colección de hoteles de diseño de Suecia ahora trabaja con Oaky para mejorar aún más la experiencia de sus huéspedes.
Nobis Hospitality Group, con sede en Estocolmo, una colección de propiedades de primera clase en Suecia, Dinamarca y pronto en España, recientemente lanzó Oaky como su plataforma de venta digital. El grupo hotelero de gestión familiar es conocido por su diseño elegante y su máxima dedicación a la comodidad y el bienestar de sus huéspedes. Su nuevo enfoque para las ventas adicionales y la comunicación previa a la llegada reflejará este credo y ofrecerá a los viajeros una experiencia de marca aún más profunda.
?Después de un proceso de incorporación breve y sencillo, inmediatamente comenzamos a ver resultados con Oaky, a pesar de la reducción de la demanda debido a la pandemia. Ha sido interesante probar varias ofertas y servicios exclusivos en nuestras diferentes propiedades y brindar a los huéspedes la oportunidad de personalizar su experiencia con complementos gratuitos y de pago ". - Sebastian Arnshelm, director de Revenue Management de Nobis Hospitality Group.
Llevando la comunicación un paso más allá
Nobis Hospitality Group siempre se ha centrado en crear una experiencia de marca completa durante todo el viaje del huésped. Hoy en día, la empresa lleva esto un paso más allá al utilizar Oaky para llegar a los huéspedes con mensajes personalizados durante la fase previa a la llegada. Esto le permite a Nobis hacer dos cosas. En primer lugar, crea una experiencia inmersiva en la que los huéspedes conocen mejor la marca a través de las ofertas que reciben. En segundo lugar, los hoteles agregan valor a la estadía de sus huéspedes a través de servicios auxiliares que les interesan. Esto, a su vez, genera ingresos adicionales.
Arnshelm explica: ?Antes de que empezáramos a utilizar Oaky, nuestro equipo de recepción destacaba algunos de nuestros servicios auxiliares a los huéspedes a su llegada. Pero hay un límite de tiempo y oportunidad para ofrecer complementos durante el check-in. El envío de ofertas antes de la llegada les da a los huéspedes más tiempo para buscar y elegir las que les interesan. Esto les permite crear la estadía que desean mucho antes de llegar al hotel. También prepara a los viajeros para las ventas adicionales a la llegada porque han visto las ofertas en su correo electrónico y es más probable que opten por una cuando un agente de recepción se la proponga ".
Esta combinación de ventas adicionales digitales y en persona ha dado como resultado un aumento confiable de los ingresos mensuales en las propiedades de Nobis. También deja al equipo confiado en mejores resultados una vez que vuelva la demanda. La facilidad de uso de Oaky es otro beneficio. En comparación con el ROI, el personal dedica poco tiempo a administrar la plataforma de ventas adicionales y, al mismo tiempo, obtiene buenos resultados.
?Queremos que nuestro personal se centre en el huésped, no en la gestión de herramientas, por lo que necesitábamos una plataforma sencilla pero totalmente personalizable según los estándares de nuestra marca. Oaky proporciona eso. Nuestro equipo puede actualizar rápidamente ofertas y mensajes a través de la interfaz intuitiva cuando sea necesario y dejar el resto en piloto automático mientras atienden a los huéspedes ?, dice Arnshelm.
Planificando el futuro con Oaky en Nobis Hospitality Group
Si bien ya están haciendo uso de las opciones de segmentación avanzadas de Oaky, Arnshelm y su equipo planean aprovechar esta capacidad aún más. El objetivo es garantizar que el trato adecuado siempre llegue al cliente adecuado.
Dado que es probable que la mezcla del mercado cambie durante y después del aumento, Nobis también está listo para probar una variedad de nuevas ofertas para descubrir cuáles prefieren sus huéspedes. Hasta ahora, una combinación de ofertas estándar (por ejemplo, ventas adicionales de habitaciones, salida tardía, etc.) y complementos más elaborados como paquetes de cena o spa han funcionado bien. Sin embargo, también se están preparando opciones más creativas que se basen en asociaciones con empresas y socios locales. Aquí, el enfoque seguirá siendo la creación de un conjunto único de ofertas para el mercado objetivo distinto de cada hotel y sus diversas necesidades e intereses.
?Estamos encantados de dar la bienvenida a las propiedades de Nobis Hospitality Group a la familia Oaky. Vemos cada vez más tracción para Oaky en este segmento hotelero superior, por eso estamos especialmente felices de trabajar con un socio tan reconocido como Nobis. Ha sido fantástico ver cuán centrado en los huéspedes es su enfoque al hacer todo lo posible para brindar una estadía increíble. ¡Sus hoteles están definitivamente en mi lista de deseos para visitar! " - Loïc Gabriël, Sales Manager de Oaky.
Acerca de Nobis Hospitality Group Fundado en 1987 por Alessandro Catenacci, Nobis Hospitality Group es una colección familiar de hoteles, restaurantes, bares, discotecas y lugares para reuniones y eventos de primera clase en Estocolmo, que se expande a los mercados internacionales. Muchas de las sedes de Nobis Hospitality Group están ubicadas en notables edificios históricamente prominentes. Esto le da a cada propiedad una personalidad distintiva, basada en su historia y tradición individuales.
