Nor1 ve un precio interanual más alto para las ventas adicionales incluso cuando el RevPAR disminuye

Nor1, el líder mundial en tecnología de mejora, venta adicional y comercialización de hotelería, se ha sumergido en sus más de 15 años de datos sobre el comportamiento del comprador para comprender cómo la pandemia COVID-19 ha afectado la demanda de los huéspedes de mejoras de hotel, y los resultados podrían sorprender a la industria. .

Al involucrar al huésped en todo el ciclo de vida de la reserva, desde la reserva hasta el check-in, y al administrar 1 millón de habitaciones de hotel en todo el mundo, Nor1 ha acumulado el mayor conjunto de datos de comportamiento de huéspedes / compradores en la industria hotelera. Ese rico conjunto de datos, exclusivo de Nor1, nos muestra que los huéspedes que viajan en agosto de 2020 tienen un mayor apetito por las actualizaciones, a un precio más alto, que en agosto de 2019.

"En una comparación interanual entre agosto de 2019 y agosto de 2020, STR informa que el RevPAR global ha caído un 57%", dice Jason Bryant, fundador y director ejecutivo de Nor1. ?Pero nuestros datos globales muestran que los hoteles que involucran activamente a los huéspedes al presentar ofertas de ventas adicionales relevantes han visto un aumento interanual del 20% en el número de huéspedes que solicitan una mejora, junto con un aumento del 9% interanual en el precio por noche de esas mejoras. Entonces, aunque la ocupación ha disminuido y las tarifas reservadas son más bajas, los huéspedes aún quieren habitaciones y servicios mejorados, y están dispuestos a pagar más por ellos ahora que en este momento el año pasado ".

¿Cómo pueden actuar los hoteles con estos datos? Los ejecutivos de la propiedad, los gerentes de oficina y los administradores de ingresos deben enfocarse en aumentar los ingresos, incluso durante la baja ocupación y la baja demanda.

• Con menores ocupaciones, los hoteles tienen más inventario para vender

• Los huéspedes pagan tarifas más bajas y tienen costos de viaje más bajos, por lo que tienen fondos adicionales disponibles para actualizaciones

• Los huéspedes son sensibles a la ubicación y el tamaño de su habitación debido a problemas de seguridad.

• Los huéspedes pagarán los artículos de inventario que no sean de la habitación, como estacionamiento, check-in temprano y check-out tardío

Muchos hoteleros creen que no tienen los recursos para gestionar las ventas adicionales, pero la automatización basada en IA de Nor1 se encarga de eso. Los huéspedes ven ofertas en el motor de reservas, en el correo electrónico de confirmación y en un correo electrónico previo a la llegada, todo completamente automatizado: no se pierde tiempo en precios, selección, presentación o aprobaciones. La gestión de las solicitudes de los huéspedes lleva menos de una hora por semana y se puede eliminar por completo con la integración.

Los hoteleros que ignoran las ventas adicionales durante este tiempo de interrupción están perdiendo una fuente regular de ingresos y perdiendo la oportunidad de involucrar a los huéspedes de una manera significativa. ¿Por qué ignorar los ingresos y arriesgarse a la insatisfacción de los huéspedes?