¿Qué es Oracle Hospitality?

Fundado en 1977 | Con sede en Columbia, Maryland | 3500 empleados

Oracle OPERA Guest Engagement and Merchandising es una plataforma integral en la nube diseñada para optimizar las operaciones hoteleras gracias a sus avanzadas funciones de sistema de gestión de propiedades. Gracias al aprendizaje automático en tiempo real basado en IA, automatiza las ofertas personalizadas de ventas adicionales, maximizando los ingresos y la satisfacción del huésped desde la reserva hasta el check-in. La integración fluida de la plataforma con motores de reservas, proveedores de correo electrónico y OPERA PMS garantiza la eficiencia operativa, mientras que el análisis de datos en tiempo real permite a los hoteleros monitorizar y optimizar el rendimiento del personal. Su modelo de ingresos basado en el rendimiento y su integración gratuita la convierten en una solución de bajo riesgo para aumentar los ingresos y fomentar la fidelización de los huéspedes.

Oferta de entrega

4/5 features

Orquestación de la oferta (Reserva → Pre-llegada → Llegada → Durante la estancia → Post-estancia)

Activa automáticamente ofertas de venta adicional en momentos clave de la experiencia del huésped, desde la reserva hasta después de la estancia, en función de la sincronización y las reglas comerciales, lo que garantiza que los hoteles moneticen de forma constante los puntos de contacto de alta intención sin necesidad de intervención manual.
Entrega multicanal (correo electrónico, SMS, WhatsApp, chat)

Ofrece promociones a través de múltiples canales de comunicación, como correo electrónico, SMS, WhatsApp y chat web, aumentando el alcance y la conversión al contactar con los clientes a través de su canal preferido.
Segmentación y selección de clientes

Las ofertas se dirigen a clientes potenciales en función de los datos de reserva, el perfil del huésped, el patrón de estancia o el canal de navegación para garantizar la relevancia, reducir la fatiga del huésped y mejorar las tasas de conversión.
Aceptación digital y captura de pagos

Permite a los huéspedes aceptar y pagar mejoras o complementos a través de un proceso digital sencillo, convirtiendo la demanda en ingresos confirmados antes de la llegada o durante la estancia.
Asistencia para el registro de entrada y la venta adicional en la propiedad.

Surfaces ofrece sus servicios durante el registro digital, en la recepción o mientras se encuentra en el establecimiento, captando oportunidades de ingresos de última hora y durante la estancia con alta intención de compra.
Ofertas posteriores a la estancia y para futuras estancias

Promueve las visitas recurrentes, las mejoras de categoría o las ofertas después de la salida, extendiendo la generación de ingresos más allá del ciclo de vida de la estancia activa.

Ofertas y comercialización

4/5 features

Biblioteca de plantillas de ofertas

Proporciona plantillas de ofertas de venta adicional prediseñadas y personalizables, adaptadas al tipo de propiedad y al caso de uso, lo que reduce el tiempo de configuración y ayuda a los hoteles a lanzar rápidamente ofertas probadas y de alto rendimiento.
Precios de actualización dinámicos

Ajusta los precios de las mejoras en función de la ocupación, la disponibilidad o la estrategia de ingresos, maximizando los ingresos y protegiendo al mismo tiempo el inventario premium de una posible subvaloración.
Merchandising para la mejora de habitaciones

Muestra opciones de mejora de habitaciones premium con precios, imágenes y disponibilidad para ayudar a los hoteles a rentabilizar el inventario no vendido y aumentar la tarifa media diaria (ADR).
Comercialización de productos complementarios

Permite la venta de servicios adicionales como desayuno, aparcamiento, spa, traslados y experiencias, lo que amplía los ingresos totales por huésped más allá de las mejoras de habitación.
Cheques regalo y experiencias prepagadas

Permite a los huéspedes comprar cupones o servicios prepagados para su uso futuro, lo que genera fuentes de ingresos adicionales al margen de la reserva actual.
Segmentación

Asegurarse de que los huéspedes solo vean ofertas relevantes / Aumenta la conversión y la relevancia para los huéspedes, lo que significa huéspedes más felices y más ingresos para las propiedades.

Operaciones y Cumplimiento

4/5 features

Certificación SOC 2 Tipo 2 (Seguridad de datos)

Garantiza que la plataforma cumpla con los estándares SOC 2 Tipo II en materia de seguridad de datos, controles de acceso y monitorización del sistema, protegiendo así la información confidencial de los huéspedes y los pagos. Esto reduce el riesgo para el establecimiento y facilita el cumplimiento de los requisitos de marca, propiedad y TI de la empresa.
Enrutamiento automatizado de tareas de cumplimiento

Crea y distribuye automáticamente las tareas a los sistemas operativos (por ejemplo, limpieza, alimentos y bebidas, spa) cuando se venden servicios adicionales, lo que garantiza que los servicios se presten sin coordinación manual.
Entrega multicanal (correo electrónico, SMS, WhatsApp, chat)

Ofrece promociones a través de múltiples canales de comunicación, como correo electrónico, SMS, WhatsApp y chat web, aumentando el alcance y la conversión al contactar con los clientes a través de su canal preferido.
Cheques regalo y experiencias prepagadas

Permite a los huéspedes comprar cupones o servicios prepagados para su uso futuro, lo que genera fuentes de ingresos adicionales al margen de la reserva actual.
Controles de inventario y elegibilidad

Garantiza que las ofertas solo se muestren cuando el inventario, las reglas de tarifas y las condiciones comerciales lo permitan, evitando la sobreventa y reduciendo los conflictos operativos en el momento del registro.
Flujo de trabajo de actualización de reservas y folios

Actualiza las reservas y registra los cargos directamente en el sistema de gestión hotelera (PMS) cuando se aceptan las ofertas, manteniendo así sincronizados los registros de recepción, contabilidad y huéspedes.
Visibilidad del cumplimiento por parte del personal y los departamentos

Proporciona a los equipos de recepción y operaciones visibilidad sobre lo que se vendió y lo que debe entregarse, evitando la pérdida de servicios y mejorando la coordinación.
Manejo de excepciones, reembolsos y anulaciones

Permite al personal resolver problemas como la falta de disponibilidad de mejoras, las disputas de los huéspedes o los pagos fallidos, manteniendo el control operativo cuando fallan los flujos de trabajo automatizados.

Rendimiento y control

4/5 features

Segmentación

Asegurarse de que los huéspedes solo vean ofertas relevantes / Aumenta la conversión y la relevancia para los huéspedes, lo que significa huéspedes más felices y más ingresos para las propiedades.
Certificación SOC 2 Tipo 2 (Seguridad de datos)

Garantiza que la plataforma cumpla con los estándares SOC 2 Tipo II en materia de seguridad de datos, controles de acceso y monitorización del sistema, protegiendo así la información confidencial de los huéspedes y los pagos. Esto reduce el riesgo para el establecimiento y facilita el cumplimiento de los requisitos de marca, propiedad y TI de la empresa.
Controles de supresión y aprobación de ofertas

Permite a los equipos pausar o restringir las ofertas durante periodos de ocupación completa, estancias VIP o interrupciones operativas, evitando así errores en los ingresos y protegiendo la experiencia del huésped.
Informes de rendimiento y análisis de ofertas

Realiza un seguimiento de las tasas de conversión, los ingresos por tipo de oferta, el rendimiento del canal y la eficacia de la sincronización, lo que proporciona visibilidad inmediata sobre lo que funciona y dónde optimizar.
Panel de control de múltiples propiedades/cadenas

Centraliza la configuración, la elaboración de informes y la supervisión de múltiples propiedades, lo que permite una mayor coherencia y control para los grupos hoteleros y las empresas de gestión.
Ofrezca experimentación y pruebas A/B.

Prueba automáticamente diferentes estrategias de precios, mensajes y plazos para optimizar las tasas de conversión y mejorar el rendimiento de los ingresos con el tiempo.
Análisis del rendimiento de las ofertas

Acceso directo a datos de propiedades/grupos sobre el rendimiento de las ofertas, incluyendo ingresos por exposición de los huéspedes (reserva, antes de la llegada, a la llegada), por tipo de oferta y por miembro del personal. Las propiedades ya no tienen que esperar a las reuniones de fin de mes ni a los informes trimestrales; los datos están disponibles de inmediato para su consulta o exportación a herramientas de inteligencia empresarial locales.

Resumen de reseñas de Oracle Hospitality

4.7

Excelente

95 reseñas

Facilidades de uso

4.7/5

Atención al cliente

4.6/5

ROI

4.5/5

Puesta en práctica

4.7/5

Recomendado para

761

Sistemas de gestión de propiedades Clasificado en el puesto #5 de 345

234

Sistemas POS para hoteles Clasificado en el puesto #3 de 140

Venta adicional de software Clasificado en el puesto #6 de 65

Precios de Oracle Hospitality

Media

Este producto tiene un precio en línea con el producto promedio en la categoría, lo que generalmente indica que es un producto estándar con funcionalidades estándar diseñadas para operaciones y casos de uso típicos y propiedades.

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Compañía	Funcionalidad
SiteMinder 93% recomendada por 2797 hoteles	Gestores de canal +2 more
Canary Technologies 96% recomendada por 2566 hoteles	Ciberseguridad y prevención del fraude +4 more
Actabl 92% recomendada por 1784 hoteles	Planificación y gestión de la fuerza laboral
Lighthouse 95% recomendada por 1445 hoteles	Tarifa de compras +2 more
Yanolja Cloud Solution 96% recomendada por 1401 hoteles	Gestores de canal
Mews 92% recomendada por 776 hoteles	Sistemas POS para hoteles
RoomPriceGenie 96% recomendada por 684 hoteles	Sistemas de gestión de ingresos
hotelkit 94% recomendada por 617 hoteles	Herramientas de colaboración del personal +2 more
M3 89% recomendada por 610 hoteles	Software de contabilidad para hoteles
Duve 94% recomendada por 599 hoteles	Venta adicional de software +3 more

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Oracle OPERA Guest Engagement and Merchandising

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Orquestación de la oferta (Reserva → Pre-llegada → Llegada → Durante la estancia → Post-estancia)

Entrega multicanal (correo electrónico, SMS, WhatsApp, chat)

Segmentación y selección de clientes

Aceptación digital y captura de pagos

Asistencia para el registro de entrada y la venta adicional en la propiedad.

Ofertas posteriores a la estancia y para futuras estancias

Biblioteca de plantillas de ofertas

Precios de actualización dinámicos

Merchandising para la mejora de habitaciones

Comercialización de productos complementarios

Cheques regalo y experiencias prepagadas

Segmentación

Certificación SOC 2 Tipo 2 (Seguridad de datos)

Enrutamiento automatizado de tareas de cumplimiento

Entrega multicanal (correo electrónico, SMS, WhatsApp, chat)

Cheques regalo y experiencias prepagadas

Controles de inventario y elegibilidad

Flujo de trabajo de actualización de reservas y folios

Visibilidad del cumplimiento por parte del personal y los departamentos

Manejo de excepciones, reembolsos y anulaciones

Segmentación

Certificación SOC 2 Tipo 2 (Seguridad de datos)

Controles de supresión y aprobación de ofertas

Informes de rendimiento y análisis de ofertas

Panel de control de múltiples propiedades/cadenas

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