Integración Oaky + Quicktext

Oaky se ha integrado con Quicktext para ofrecer una experiencia nueva y mejorada, proporcionando soluciones inmediatas a las consultas de sus huéspedes a través del chatbot de su sitio web. Con la integración de Oaky x Quicktext, los hoteleros pueden satisfacer las necesidades de los huéspedes de forma rápida y sencilla, respetando las normas de seguridad y minimizando el trabajo manual.

Oaky ha estado sentado en esta emocionante noticia durante algún tiempo: en el tiempo de inactividad prolongado creado por la pandemia, se unieron a otros miembros de la industria hotelera para revisar las prioridades y optimizar su oferta. Esta integración tiene claras ventajas para resolver los problemas relacionados con Covid y garantizar que cada huésped tenga la mejor experiencia posible cuando se recoja el viaje; en este clima, las opciones de comunicación sin contacto son más importantes que nunca.

¿Por qué los chatbots?

Se está demostrando cada vez más que los chatbots brindan un soporte al cliente eficiente, ahora los hoteleros pueden golpear dos pájaros de un tiro al aumentar las ventas de servicios y mejorar las habitaciones a través de su chatbot.

Los hábitos de los consumidores reflejan una creciente adopción de chatbots entre los jóvenes de 18 a 34 años, lo que se atribuye en gran parte a la eficiencia de las respuestas rápidamente proporcionadas. A medida que estos bots se vuelvan más inteligentes y una nueva generación de viajeros emprenda el vuelo después de la recuperación del mercado, es probable que el chatbot se arraigue aún más en las comunicaciones del hotel.

Por qué Oaky y Quicktext tienen sentido

• El 25% de las conversaciones de los clientes a través del chatbot de Quicktext son solicitudes de servicios adicionales como traslados al aeropuerto, registros anticipados o mejoras de habitación. La integración de Oaky con Quicktext significa que estas mismas cosas se pueden confirmar y organizar automáticamente.

• Por sí solo, el chatbot de Quicktext enviaría por correo electrónico la solicitud a un miembro del personal del hotel para que la procesara manualmente, creando un trabajo no planificado para el miembro del personal y posiblemente sin respuesta durante horas y horas.

• El sistema de reserva de servicios fácil de usar de Oaky que aparece dentro de un chat de Quicktext, ya sea en el sitio de uno, Facebook o Whatsapp, significa que el 25% de las solicitudes se organizarán sin la necesidad de la atención del personal.

¿Cómo funciona la integración entre Oaky y Quicktext?

• Los huéspedes del hotel que hacen uso de la función de chat en su sitio web pueden solicitar una mejora de habitación o servicio.

• El chatbot de Quicktext utiliza IA para determinar qué está buscando el invitado.

• Una oferta relevante se entrega al huésped directamente en el chat, que contiene más información sobre el artículo, el servicio o la habitación ofrecida y le permite reservar la oferta de inmediato si lo desea.

ACERCA DE QUICKTEXT

Quicktext ayuda a los hoteles a aumentar sus reservas directas y mejorar la satisfacción del cliente. Funciona centralizando los principales canales de mensajería instantánea que los hoteles y los huéspedes pueden utilizar para comunicarse, como chat en vivo, WhatsApp y Facebook Messenger. Las interacciones frecuentes como reservar una habitación o cuál es la hora del check-in, necesito un traslado al aeropuerto, etc? son manejadas instantáneamente por el chatbot de Quicktext. El chatbot de Quicktext ayuda a los hoteles a mejorar la eficiencia operativa y aumentar los ingresos directos en línea en un 11% en promedio.