Orascom reinventa las experiencias de su personal y sus huéspedes con Oracle Cloud

Orascom Hotels Management (OHM), uno de los mayores propietarios y operadores de hoteles de la región MENA, ha transformado sus operaciones comerciales con la plataforma de hotelería Oracle OPERA Cloud. Con el sistema de gestión de propiedades OPERA Cloud y OPERA Cloud Central en todas sus propiedades, el grupo ha podido reimaginar sus operaciones, impulsar la automatización y ofrecer experiencias superiores a los huéspedes. Fue el primer grupo hotelero de Egipto en adoptar OPERA Cloud; la implementación en la propiedad inicial tardó solo 12 días.

“Trabajar con Oracle nos ha permitido modernizar nuestras operaciones rápidamente y los resultados han sido notables”, afirmó Sanjay Sharma, director de tecnología de OHM. “Desde el primer día, vimos beneficios inmediatos. Pudimos eliminar más de 30 procesos redundantes en todos los departamentos y optimizamos algunas tareas para que llevaran un 90 % menos de tiempo. Nuestro tiempo de resolución de llamadas también disminuyó un 60 % y hemos visto una reducción del 90 % en las tarifas de distribución de proveedores externos. La asociación con Oracle nos ha permitido repensar toda nuestra operación para mejorar nuestro negocio, nuestro personal y nuestros huéspedes por igual”.

Junto con Oracle y el integrador regional de tecnología Advanced Computer Technology (ACT), OHM aprovechó la oportunidad para rediseñar los flujos de trabajo desde cero, lo que ayudó a determinar las mejores prácticas para cada uno de sus procesos comerciales. Con estos cambios, el grupo ha podido optimizar drásticamente sus operaciones para liberar personal que pueda centrarse en un servicio personalizado de mayor valor.

Presentamos a los 'Embajadores de la Experiencia'

Los nuevos "embajadores de la experiencia", que antes eran meros agentes de recepción, ahora tienen la capacidad de guiar a los huéspedes durante toda su estancia, desde saludarlos por su nombre a su llegada hasta acompañarlos directamente a sus habitaciones y completar el proceso de check-in en dispositivos móviles en menos de un minuto. Este nuevo modelo redujo significativamente los tiempos de espera y ofrece más puntos de contacto de alto valor con los huéspedes.

Con la transición a OPERA Cloud, OHM también ha cambiado su enfoque de métricas puramente operativas, como el volumen de check-in, a un enfoque más integral para mejorar la experiencia del huésped. Con las preferencias de los huéspedes en tiempo real rastreadas en todas sus propiedades, OHM puede garantizar un servicio personalizado de visita en visita, desde preferencias dietéticas hasta comodidades de la habitación. Los huéspedes también se van con obsequios de despedida memorables adaptados a sus preferencias, lo que crea impresiones duraderas que impulsan la lealtad.

“Además del personal que atiende a los huéspedes, OPERA Cloud también ha tenido un impacto verdaderamente significativo en otros miembros de nuestro equipo, como el personal de limpieza”, agregó Sharma. “Al digitalizar sus tareas y brindarles iPads para coordinar detalles clave, como cuando una habitación está limpia y lista para el próximo huésped, se sienten más integrados y pueden ver su rol como parte integral de cómo atendemos a nuestros clientes”.

“La adopción de Oracle OPERA Cloud por parte de Orascom Hotels Management es un ejemplo de cómo los hoteleros pueden aprovechar la tecnología para ofrecer excelencia operativa y experiencias excepcionales a los huéspedes”, afirmó Alex Alt, vicepresidente ejecutivo y gerente general de Oracle Consumer Industries. “Al modernizar aspectos clave de su negocio, OHM ha optimizado la eficiencia y se ha posicionado para aumentar los ingresos y, al mismo tiempo, deleitar a los huéspedes con un servicio verdaderamente personalizado”.

Acerca de Orascom Hotels Management

La división de gestión de activos hoteleros de Orascom Development Group se constituyó para generar ganancias aprovechando el creciente inventario de habitaciones, la infraestructura urbana y la amplia experiencia en turismo del Grupo. La cartera consta de 35 hoteles en funcionamiento, que comprenden un total de más de 8000 habitaciones en cinco países: Egipto, Emiratos Árabes Unidos, Omán, Montenegro y Suiza. Para obtener más información, visite www.orascomhm.com