Roommaster lanza un sistema de gestión de huéspedes con IA para ofrecer comunicación con los huéspedes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a los hoteles independientes.

Roommaster, la plataforma hotelera nativa en la nube que presta servicios a miles de hoteles en todo el mundo, anunció hoy el lanzamiento de Linq, su plataforma de gestión de huéspedes impulsada por IA, diseñada para gestionar las conversaciones con los huéspedes a través de chat web, WhatsApp y correo electrónico, desde la primera pregunta previa a la reserva hasta el seguimiento posterior a la estancia.

El lanzamiento coincide con la creciente dificultad de gestionar manualmente la comunicación con los huéspedes. Las encuestas del sector indican que entre el 30 % y el 40 % de las llamadas a los hoteles quedan sin respuesta, y estudios realizados en todo el sector muestran que el 90 % de los huéspedes prefiere ahora la mensajería a las llamadas telefónicas, distribuyendo sus consultas a través de chat web, WhatsApp, correo electrónico y redes sociales. El hotel promedio recibe actualmente unas 1200 consultas de huéspedes al mes a través de estos canales digitales. Para los establecimientos independientes, monitorizar cada canal a cada hora requiere un esfuerzo humano del que la mayoría de los equipos carecen, y cada mensaje sin respuesta conlleva el riesgo de que la reserva se transfiera a una agencia de viajes online, con la consiguiente comisión.

Roommaster Guest Management soluciona este problema integrando un agente de IA en el motor de reservas del hotel y conectándolo con los canales de mensajería que los huéspedes ya utilizan. El sistema responde preguntas sobre disponibilidad, tarifas y políticas en segundos, en el idioma del huésped, y lo guía para completar su reserva directamente en el sitio web del hotel, sin comisiones. Cuando la conversación requiere la intervención de un agente, el personal del hotel puede intervenir con un solo clic, conservando el historial completo de la conversación.

«Los hoteleros independientes compiten con marcas que cuentan con equipos completos dedicados a la comunicación con los huéspedes», afirmó Kent Howard, director ejecutivo de Roommaster. «Nuestro nuevo agente de gestión de huéspedes con inteligencia artificial está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, responde en segundos, realiza reservas directas y recuerda a todos los huéspedes que regresan. Hacia ahí se dirige la tecnología hotelera: nativa de la nube, inteligente y diseñada para fortalecer la relación con el huésped, no para reemplazarla».

Además de responder consultas, la plataforma unifica todos los mensajes de los huéspedes, provenientes de todos los canales, en una única bandeja de entrada organizada por reserva. Las conversaciones que no culminan en una reserva se registran como consultas estructuradas para su seguimiento. Los perfiles de los huéspedes se crean automáticamente a partir de cada interacción, de modo que los huéspedes recurrentes son reconocidos y recibidos con sus preferencias e historial de estancias ya conocidos. Cada reserva también recibe un portal para huéspedes personalizado y optimizado para móviles con detalles de la reserva, solicitudes especiales y chat durante la estancia, además de un folleto digital con mapas, consejos y recomendaciones locales.

Según la empresa, los hoteles que utilizan las herramientas de IA de Roommaster han experimentado un aumento del 35 % en las reservas directas, con el 80 % de los mensajes de los huéspedes gestionados automáticamente y conservando todo el contexto, y un ahorro del 15 al 25 % en las comisiones de las agencias de viajes online cuando los huéspedes reservan directamente a través del chat de IA.

La implementación se basa en la configuración existente del sistema de gestión de habitaciones del hotel. Los hoteles conectan su cuenta de gestión de habitaciones, entrenan la IA con su tono, servicios y políticas, y activan la comunicación a través de la web, WhatsApp y correo electrónico. La mayoría de los establecimientos entran en funcionamiento en cuestión de días, y la IA continúa aprendiendo del equipo del hotel con el tiempo.

La gestión de huéspedes se une a roommaster Concierge, el agente de voz con IA de la compañía, y a roommaster Revenue Management como parte de la creciente suite de IA de roommaster. Con la IA ahora respaldando el desarrollo de productos de la propia compañía, roommaster afirma estar en condiciones de lanzar nuevas funcionalidades al mercado rápidamente y planea seguir expandiendo la plataforma con lanzamientos regulares de nuevas funciones en los próximos meses.

Roommaster Guest Management ya está disponible para hoteles independientes y grupos hoteleros.