Shiji presenta una función mejorada de perfil de huésped individual en el PMS de hotel
La gestión de perfiles duplicados impulsada por IA facilita que los hoteles presten servicio a los huéspedes en función de los datos
Shiji, líder mundial en tecnología hotelera, introdujo una importante actualización del perfil de huésped único de su plataforma empresarial, con lo que ofrece toda la potencia de la visión de la plataforma empresarial Shiji a clientes de todo el mundo.
Kevin King, director ejecutivo de Shiji International, destacó la importancia de esta función: “El perfil de huésped único es una piedra angular de nuestra plataforma, ya que centraliza la información de los huéspedes en varios sistemas, como PMS, punto de venta, restaurantes y actividades. Cada interacción de los huéspedes, ya sea en el hotel o a través de una de nuestras soluciones integradas, se refleja instantáneamente en el perfil, lo que lo hace disponible en toda la red del sistema”.
Administrar perfiles de invitados en todos los grupos y regiones
La función Perfil de huésped único permite gestionar de forma fluida la información de los huéspedes en varias propiedades de una misma marca o grupo hotelero. Garantiza que las preferencias, los patrones de consumo y los datos de comportamiento de los huéspedes se compartan en todas las propiedades a nivel local y global. Esta funcionalidad no solo personaliza la experiencia de los huéspedes, sino que también mejora la eficiencia operativa al ofrecer al personal del hotel una vista de 360 grados de cada huésped.
King destacó los beneficios tangibles para los hoteles y señaló: “Al reducir los silos de datos y unificar los perfiles de los huéspedes, permitimos que los hoteles brinden un servicio personalizado a los huéspedes en múltiples puntos de contacto. Esto no solo mejora la prestación del servicio, sino que también abre oportunidades para programas de marketing, ventas adicionales y fidelización dirigidos”.
La privacidad y la seguridad de los datos son una prioridad
La privacidad y la seguridad de los datos siguen siendo la prioridad en el diseño de esta función. Los datos de los huéspedes se almacenan de forma segura dentro de la infraestructura del hotel, lo que garantiza el pleno cumplimiento de las normas de privacidad globales. King reforzó este enfoque en la protección de datos: “Somos una organización que prioriza la seguridad y, con esta función, garantizamos que los hoteles controlen los datos de sus huéspedes al tiempo que se adhieren a los estándares de privacidad de datos más estrictos. Este sistema centralizado reduce los riesgos asociados con la gestión de datos en múltiples plataformas”.
Gestión inteligente de perfiles con herramientas basadas en IA
Una de las características más destacadas es el sistema inteligente de gestión de duplicación de perfiles, que aprovecha la IA para sugerir perfiles duplicados para fusionarlos, reduciendo así la redundancia. Como explicó King: “La IA desempeña un papel fundamental en la gestión de los perfiles de los huéspedes, ayudando a los hoteles a consolidar los datos y obtener una verdadera comprensión del valor de los huéspedes en toda su cartera”.
Las amplias capacidades de indexación y búsqueda de la plataforma permiten al personal del hotel localizar fácilmente los perfiles de los huéspedes utilizando diversos campos como nombre, número de teléfono o incluso matrícula, lo que garantiza una identificación rápida y eficiente de los huéspedes.
Integración perfecta entre sistemas
El perfil de huésped único está diseñado teniendo en cuenta la escalabilidad y la flexibilidad, y funciona como un microservicio dentro del PMS de Shiji. Se integra sin esfuerzo con otros sistemas que requieren datos de los huéspedes. Una vez aprobado, los proveedores externos pueden conectarse al perfil del huésped y enriquecerlo, lo que lo hace invaluable para las soluciones de personalización de hoteles.
Apoyando la elección y personalización del huésped
El perfil de huésped único de Shiji también empodera a los huéspedes al darles control sobre cómo se comparten sus datos. Los huéspedes tienen la posibilidad de optar por compartir o no sus perfiles en otras propiedades, lo que garantiza que sus datos se gestionen de acuerdo con sus preferencias. Todos los datos están bajo el control total del hotel y sus huéspedes y se almacenan en tokens en todos los sistemas para garantizar la más estricta privacidad.