SiteMinder revela las cinco etapas del reinicio de la reserva de hotel

Un nuevo informe de SiteMinder, la plataforma de adquisición de huéspedes líder en la industria hotelera global, revela que cinco etapas están por delante de los casi un millón de proveedores de alojamiento del mundo hasta que su ciclo de reserva se restablezca a una normalidad diferente. Del auge al privilegio: las nuevas realidades para una industria hotelera que necesita un reinicio es el estudio de seis meses realizado por SiteMinder sobre los últimos comportamientos y preferencias de los viajeros, que concluye que las cinco etapas del reinicio de las reservas de hotel son la aceleración nacional, el estancamiento y el flujo , abrazo y aceleración internacional.

Según las cinco etapas, la industria hotelera a nivel mundial ha entrado recientemente en la tercera etapa de flujo después de que las reservas de hoteles se estabilizaran entre el 50 y el 55 por ciento de los niveles de 2019 durante 12 semanas consecutivas. Cayeron por debajo del 50 por ciento interanual el 27 de septiembre y actualmente se ubican en 49,66 por ciento interanual.

El estudio de SiteMinder se basa en los datos de reserva en tiempo real de 35.000 hoteles en el World Hotel Index de SiteMinder; las respuestas a la encuesta de más de 5.000 viajeros en Australia, Francia, Alemania, Italia, México, España, Tailandia, Reino Unido y Estados Unidos; y entrevistas a hoteleros. Se produce seis meses después de que SiteMinder presenciara que las reservas de hoteles a nivel mundial cayeron por debajo del nueve por ciento de los niveles de 2019 en abril, su punto más bajo en la historia reciente.

"La pregunta que se han hecho todos los que viajan este año es si la industria volverá alguna vez por completo a la forma en que era, y ahora sabemos que de alguna manera lo hará, pero de muchas otras será diferente, quizás de forma permanente", dice Mike Ford, director general de SiteMinder. "Nuestro estudio documenta el viaje que todos hemos hecho hasta ahora y el viaje que todos estamos haciendo ahora, nos demos cuenta o no".

El informe de SiteMinder describe las mayores tendencias de viajes que han surgido este año, incluido el predominio de las reservas de última hora y la creciente división entre las áreas urbanas y las ciudades costeras o regionales menos pobladas que SiteMinder informó por primera vez en mayo. Otras macrotendencias incluyen el acortamiento de la duración de los viajes y la demanda de una mayor flexibilidad con la clasificación de 'cancelación gratuita / modificación de reserva' como el factor más importante para casi un tercio de los viajeros a la hora de elegir su alojamiento.

?Vivimos en la Economía Democratizada, sin proveedores de viajes y alojamiento ni viajeros en control. COVID-19 ha sido el ecualizador definitivo ?, dice el Sr. Ford. ?Por ahora, los viajes ya no son una industria en auge de viajes interminables que podemos dar por sentados. Viajar se ha convertido nuevamente en un privilegio, lo que significa que el futuro de todos los hoteles es el de los huéspedes más exigentes y los plazos de entrega más cortos. Se acabó la estacionalidad predecible ".

El estudio de SiteMinder revela que, si bien la pandemia actual ha afectado negativamente la situación financiera de más de tres de cada cuatro viajeros, ya sea 'mucho' o 'algo', más del 85 por ciento dice que es probable que hagan su próximo viaje nacional antes de 2021. fin de año.