Registros más fluidos con SmartStay en Kona Kai Resort, San Diego
Kona Kai Resort de San Diego se asocia con SmartStay para agilizar las llegadas y salidas.
En Liverton, nuestra misión para SmartStay es simple: desarrollar tecnología hotelera inteligente e intuitiva que realmente apoye tanto a los huéspedes como al personal. Esta misión se hizo realidad en San Diego, donde el icónico Kona Kai Resort implementó recientemente el quiosco de autoservicio y el sistema de registro de entrada y salida en línea de SmartStay, con excelentes resultados iniciales.
Ubicado en Shelter Island y operado por Noble House Hotels & Resorts, Kona Kai es conocido por sus vistas al mar, su lujo relajado y su servicio personalizado. Con una alta ocupación y un flujo constante de huéspedes durante todo el año, el hotel buscaba optimizar su eficiencia operativa y, al mismo tiempo, preservar la experiencia hotelera que caracteriza su marca. Ahí fue donde intervino SmartStay.
La oportunidad
Los directivos del hotel Kona Kai buscaban una solución moderna a un reto ya conocido: optimizar las llegadas y salidas sin sacrificar el servicio. Los procesos de registro tradicionales, especialmente en horas punta, pueden presionar al personal y generar largas colas, lo que perjudica la cálida y acogedora experiencia que esperan los huéspedes.
Necesitaban una solución que pudiera:
Reducir los tiempos de espera durante los períodos de mayor actividad
Mantener (o mejorar) la experiencia del huésped
Quitar presión a los equipos de recepción
Integrarse perfectamente con sus sistemas existentes
Reflejar la estética y los estándares de una propiedad de alta gama.
Y querían un socio que no se limitara a instalar tecnología y desaparecería, sino que se mantuviera comprometido y respondiera en cada paso del camino.
La solución
Kona Kai implementó dos productos SmartStay principales:
Quioscos SmartStay: Los quioscos de autoservicio en el vestíbulo permiten a los huéspedes registrarse y salir rápidamente, verificar su identidad, completar pagos y recoger la llave de su habitación, todo ello sin saturar la recepción. El personal sigue presente y disponible, pero puede centrarse en interacciones más significativas.
SmartStay Web: Una plataforma de registro de entrada y salida móvil y sin aplicación. Los huéspedes reciben un enlace único por SMS y correo electrónico antes de su llegada, lo que les permite completar el proceso de registro en su dispositivo y luego visitar la recepción o uno de los quioscos para recoger la llave de su habitación. Esto reduce considerablemente el tiempo que los huéspedes pasan en la recepción, lo que facilita la fluidez del espacio.
Ambas herramientas incluyen verificación de identidad, integración de pagos, reconocimiento facial y compatibilidad con programas de fidelización. Están diseñadas para reducir la fricción, a la vez que ofrecen una experiencia acogedora, fluida, intuitiva y priorizando al huésped.
Detrás de escena, el portal de gestión SmartStay brinda al personal del hotel visibilidad y control total sobre los check-ins, las solicitudes y las métricas de uso, lo que ayuda a los equipos a mantenerse informados y tomar decisiones basadas en datos para su negocio y la experiencia de los huéspedes.
Nos asociamos con Liverton para implementar un quiosco de autoservicio y un sistema de registro de entrada y salida en línea, mejorando la experiencia del huésped al agilizar las llegadas y salidas. Desde el principio, Liverton ha sido un socio atento y confiable, atendiendo todas las solicitudes e inquietudes con prontitud. Los quioscos lucen fantásticos en nuestra recepción y están siendo muy utilizados por los huéspedes, lo que reduce significativamente los tiempos de espera y nos ayuda a gestionar las temporadas pico de forma eficiente. Recomendaría con gusto la solución de Liverton a otros hoteles que busquen modernizar su experiencia de registro. — Scott Ostrander, Gerente General, Kona Kai Resort San Diego
Resultados reales — Rápidos
A las pocas semanas del lanzamiento, tanto el personal como los huéspedes vieron los beneficios:
Colas más cortas durante las horas pico: los huéspedes que utilizan el quiosco o SmartStay Web pueden saltarse la cola por completo, lo que mantiene la recepción despejada para aquellos que necesitan asistencia personalizada.
Mayor eficiencia del personal: con menos tareas de check-in repetitivas, los equipos de recepción pueden concentrarse en interacciones más significativas con los huéspedes.
Alta adopción por parte de los huéspedes: las tasas de uso superan las expectativas, y tanto las opciones de quiosco como las móviles resultan populares entre los huéspedes de todos los grupos demográficos.
Integración visual: Los quioscos SmartStay se combinan maravillosamente con el área de recepción de Kona Kai, alineándose con la estética de la propiedad y agregando funcionalidad moderna.
Unas palabras de nuestro director ejecutivo
Kona Kai es un ejemplo fantástico de lo que sucede cuando la tecnología se implementa con cuidado, al servicio tanto de las personas como de los procesos. Nos enorgullece asociarnos con Noble House Hotels & Resorts para dar vida a SmartStay en una propiedad tan icónica. — Justin de Lille, CEO de Liverton Group
Creado para hoteles que priorizan a las personas
SmartStay fue desarrollado para satisfacer las necesidades cambiantes de los hoteles modernos, desde propiedades boutique hasta grandes cadenas, que desean mejorar el flujo operativo sin perder el toque humano.
Cuando eliminas los procesos manuales y repetitivos de las tareas de tu equipo, estos quedan libres para participar de formas más valiosas, ya sea una cálida bienvenida, resolver un problema cara a cara o simplemente estar disponibles cuando un huésped los necesita.
Y para los huéspedes, el valor es simple: menos espera, más control y una mejor primera impresión.
Una huella creciente
Con más de 500 unidades SmartStay implementadas en todo el mundo, nos hemos asociado con hoteles de Australia, Nueva Zelanda, EE. UU. y Europa. Cada instalación es ligeramente diferente, adaptada a las necesidades, la marca y los objetivos operativos del hotel. Lo que se mantiene constante es nuestro compromiso con la capacidad de respuesta, la flexibilidad y el soporte a largo plazo.
A medida que más hoteles como Kona Kai adoptan experiencias digitales de check-in y check-out, observamos que la tecnología adecuada, aplicada correctamente, no solo mejora el negocio y la eficiencia, sino que también mejora la experiencia general del huésped.
Mirando hacia el futuro
El exitoso lanzamiento en Kona Kai es solo uno de los muchos logros emocionantes de SmartStay en Norteamérica. Seguimos expandiéndonos, evolucionando e invirtiendo en nuevas funciones, como la mensajería para huéspedes con inteligencia artificial, un seguimiento mejorado de solicitudes y claves de Apple y Google Wallet. Manténgase al tanto para obtener más información sobre estas funciones próximamente.
