Sojern y Red Roof amplían su relación con el lanzamiento de un servicio de conserjería con inteligencia artificial

Sojern, la plataforma líder de marketing con IA diseñada para la hostelería y recientemente adquirida por RateGain, anunció hoy que Red Roof, líder en alojamiento económico, ha adoptado la solución de Conserjería con IA de Sojern para mejorar la interacción con los huéspedes, optimizar las operaciones e impulsar un mejor rendimiento comercial en toda su cartera. La iniciativa se está implementando en numerosas propiedades de Red Roof, consolidando aún más la sólida colaboración entre Sojern y Red Roof.

AI Concierge de Sojern mejora cada etapa de la experiencia del huésped al automatizar las interacciones de rutina, desde solicitudes de servicio y preguntas sobre comodidades hasta informes de problemas durante la estadía, lo que reduce la carga de trabajo de la recepción y garantiza que los huéspedes reciban respuestas rápidas y personalizadas a gran escala.

Este lanzamiento se basa en la relación estratégica entre Red Roof y Sojern, iniciada en 2024 con la adopción de Reputation Manager, parte de la Plataforma de Experiencia del Huésped de Sojern. Implementado en más de 700 propiedades, Reputation Manager permite la monitorización y respuesta en tiempo real de las opiniones de los huéspedes durante y después de la estancia, lo que proporciona a los miembros del equipo de Red Roof una mayor visibilidad de la opinión de los huéspedes y la capacidad de resolver problemas antes de que afecten a las reseñas. Durante el cuarto trimestre de 2025, Red Roof registró una mejora del 6,64 % en las métricas de calidad interna y un aumento del 3,14 % en las puntuaciones en redes sociales, lo que demuestra mejoras mensurables en la experiencia del huésped y la percepción de la marca.

“En línea con nuestro compromiso de “Relaciones Genuinas. Resultados Reales” y nuestro modelo de negocio centrado en el franquiciado, la expansión marca el siguiente capítulo en la hoja de ruta de innovación de Red Roof, conectando el marketing, las operaciones y la experiencia del huésped a través de un enfoque más integrado, basado en datos y mejorado con IA, al tiempo que empodera a los franquiciados con herramientas escalables que respaldan un servicio consistente y de alta calidad”, afirmó Steve Woodward, vicepresidente de Innovación, Aprendizaje y Desarrollo de Red Roof.

"Red Roof lleva mucho tiempo a la vanguardia de la excelencia operativa, y nos enorgullece profundizar nuestra colaboración a medida que amplían su estrategia de interacción con los huéspedes basada en IA", afirmó Baskar Manivannan, vicepresidente de la Plataforma de Interacción con los Huéspedes de Sojern. "Al combinar IA conversacional, información en tiempo real y recomendaciones prácticas, AI Concierge permite a los franquiciados de Red Roof brindar un soporte más rápido, aumentar la satisfacción de los huéspedes y generar nuevas oportunidades de ingresos, a la vez que alivia la carga de los equipos de atención al cliente".

Esta alianza refuerza el compromiso de Red Roof con la integración de la IA en las iniciativas de interacción con los huéspedes y eficiencia operativa, apoyando a los franquiciados con soluciones escalables y fáciles de implementar. También demuestra el continuo impulso de Sojern en la creación de una Plataforma Integrada de Experiencia del Huésped que ayuda a los hoteleros a satisfacer las crecientes expectativas de los huéspedes, a la vez que gestiona las limitaciones laborales y las presiones sobre los márgenes.

El anuncio coincide con la Conferencia de Distribución Global HEDNA Orlando 2026, donde ambas compañías estarán disponibles para debatir soluciones más inteligentes y conectadas que satisfagan las cambiantes expectativas de los viajeros actuales. Para escuchar a Sojern durante el evento, únase a la sesión «Adquisición de Huéspedes en la Era de los Grandes Modelos Lingüísticos (LLM)» el jueves 22 de enero en HEDNA Orlando.