El auge del autoservicio: Stayntouch informa de un aumento del 72 % en la adopción de quioscos en hoteles

Stayntouch, líder mundial en sistemas de gestión de propiedades hoteleras (PMS) en la nube y tecnología centrada en el huésped, continúa impulsando la industria hotelera con tecnología avanzada de autoservicio. Stayntouch ha visto un aumento del 72 % en los clientes de hoteles que adoptan su solución de quiosco, en comparación con los 12 meses anteriores. Esto refleja una creciente preferencia de los viajeros por las opciones de registro de entrada de autoservicio, lo que ayuda a los hoteleros a redefinir la experiencia de bienvenida al huésped y las operaciones de recepción.

Una encuesta de 2022 concluyó que tres cuartas partes de los viajeros estarían más dispuestos a alojarse en un hotel que ofreciera tecnología de autoservicio para minimizar el contacto con el personal. Estas tendencias no han hecho más que acelerarse y se espera que el mercado de los quioscos interactivos supere los 45.000 millones de dólares en 2028.

Stayntouch fue el primer proveedor de PMS para hoteles en desarrollar e integrar la funcionalidad de quiosco directamente en su plataforma en 2015. Desde entonces, los clientes de hoteles que utilizan Stayntouch Kiosk se han beneficiado de:

• Costos reducidos: una bienvenida a los huéspedes con poco personal, mayor eficiencia y menores costos laborales al operar con un personal de recepción mínimo o nulo;

• Ingresos incrementales: mayores ingresos y retorno de la inversión impulsados ​​por ofertas de servicios y mejoras automatizadas y específicas;

• Personalización: Una bienvenida al huésped perfecta y personalizada, con tiempos de check-in inferiores a 30 segundos; y

• Satisfacción del huésped: un diseño de lobby más creativo y centrado en el huésped, que ayuda a aumentar hasta un 20 % la satisfacción del huésped.

Los principales innovadores de la industria hotelera y del alojamiento se han asociado con Stayntouch para mantenerse a la vanguardia de la tecnología de quioscos:

Ian Schrager, propietario y creador del hotel PUBLIC de Nueva York, afirmó: “En PUBLIC, nuestro objetivo es innovar continuamente y utilizar tecnología innovadora para brindar experiencias excepcionales a una amplia gama de huéspedes. A través de nuestra asociación con Stayntouch, hemos optimizado nuestro proceso de check-in utilizando soluciones móviles y de quiosco para ayudar a nuestros asesores de PUBLIC a brindar una mejor experiencia a los huéspedes”.

Sentral Michigan Avenue de Chicago logró un retorno de la inversión del 253 % con su suscripción al quiosco Stayntouch, lo que disparó sus ingresos y brindó una experiencia más personalizada a los huéspedes.

Todd Butler, director de tecnología de Sentral, afirmó: “Stayntouch PMS y Kiosk han simplificado y mejorado nuestro proceso de check-in. Los huéspedes ahora tienen la opción de una experiencia de bienvenida rápida y sin personal, presentada de una manera que evita cualquier sensación de presión, por lo que la decisión de vender más es responsabilidad exclusiva del huésped. Los ingresos generados por las ofertas y ventas adicionales complementarias son significativos y superan nuestros costos de suscripción y la inversión en tecnología con Stayntouch”.

Dan Hogan, director de productos de Stayntouch, afirmó: "El diseño de Stayntouch Kiosk está pensado tanto para los huéspedes como para los operadores, ofreciendo beneficios iguales a ambos. Los viajeros aprecian tener opciones de check-in flexibles, que les permiten interactuar con el hotel en sus propios términos. Al mismo tiempo, los kioscos alivian a los hoteleros de la tarea de gestionar solicitudes rutinarias, lo que les permite mantener la eficiencia operativa. A través de nuestras sólidas alianzas con hoteleros de todo el sector, innovamos continuamente para satisfacer sus necesidades, mejorar la rentabilidad y enriquecer la experiencia del huésped".