Aumento de ventas durante una pandemia: check-in temprano y check-out tardío
El tipo de oferta solicita un cambio basado en la realidad actual
Nor1, el líder mundial en tecnología de comercialización, ventas adicionales y actualización hotelera, se ha sumergido en sus datos de comportamiento del comprador para comprender cómo la pandemia de COVID-19 ha afectado la demanda de los huéspedes de actualizaciones de hoteles. Ahora estamos analizando el comportamiento de compra de actualizaciones de invitados por tipo de oferta de venta adicional. Los tipos de oferta incluyen tipos de habitación configurados, atributos de habitación e inventario que no pertenece a la habitación, como servicios, o check-in temprano y check-out tardío.
Al involucrar al huésped a lo largo del ciclo de vida de la reserva, desde la reserva hasta el check-in, y al administrar 1 millón de habitaciones de hotel en todo el mundo, Nor1 ha acumulado el mayor conjunto de datos de comportamiento de huéspedes / compradores en la industria hotelera. Ese rico conjunto de datos, exclusivo de Nor1, nos muestra que los huéspedes que viajan en septiembre de 2020 generalmente quieren el mismo tipo de actualizaciones que en septiembre de 2019.
?El comportamiento de las reservas ha cambiado desde que comenzó la pandemia. La ventana de reserva es mucho más corta, la demanda del mercado se ha desplazado de las áreas urbanas a las playas y centros turísticos, y del lujo a las marcas más medianas ?, dice Jason G. Bryant, fundador y director ejecutivo de Nor1. ?Pero vemos menos cambios en el comportamiento de compra para las actualizaciones. El más importante es que, a nivel mundial, las solicitudes de check-in temprano y check-out tardío han aumentado en un 13% y un 34% respectivamente, lo que creemos refleja los deseos de los huéspedes de no esperar en espacios públicos como los vestíbulos de los hoteles. El tipo de oferta más solicitado sigue siendo el tipo de mejora de habitación, por ejemplo, de un estándar king a un king deluxe. Las soluciones basadas en aprendizaje automático de Nor1 ofrecerán automáticamente ofertas con la mayor probabilidad de conversión, asegurando que los hoteles puedan capturar la demanda de los huéspedes para una estadía personalizada, incluso ahora ?
¿Cómo pueden actuar los hoteles con estos datos?
Asegúrese de que su conjunto de ofertas incluya check-in temprano y check-out tardío. Los huéspedes no están tan dispuestos a relajarse o trabajar en los vestíbulos como en el pasado.
Si tiene habitaciones comunicadas, considere ofrecer una habitación comunicada adicional como oferta de venta adicional, especialmente si la reserva indica que hay varios huéspedes.
Una amenidad, como una botella de vino sellada o un kit de café, es atractiva ya que el huésped puede disfrutarla en su habitación.
Los ejecutivos de la propiedad, los gerentes de oficina y los administradores de ingresos deben enfocarse en aumentar los ingresos, incluso durante la baja ocupación y la baja demanda. Optimizar la demanda existente es una forma inteligente de compensar el menor RevPAR que es la realidad actual de la industria hotelera.
¿Quiere saber más? Haga clic aquí para ver nuestros hallazgos anteriores sobre la demanda de ventas adicionales de los clientes
Con sede en Silicon Valley y oficinas en todo el mundo, incluidos EE. UU., México, Singapur y Alemania, Nor1 brinda servicios a más de 1 millón de habitaciones en más de 100 países, en 50 monedas y 20 idiomas.
