Por qué el sitio web de su hotel necesita una página de preguntas frecuentes
Es 2018 y ahora hay generaciones enteras de consumidores caminando (navegando) por (la red) que preferirían no (preferirían morir antes que) hablar por teléfono directamente con otro ser humano.
Cuando los usuarios intentan reservar un hotel en línea, es posible que tengan dificultades para encontrar respuestas a preguntas simples, como la hora de registro, la política de mascotas u opciones gastronómicas.
Implementar una página de preguntas frecuentes (FAQ) en el sitio web de su hotel podría ser una solución perfecta que beneficie tanto a la marca como al consumidor.
Aquí hay cuatro razones por las que su sitio web necesita una página de preguntas frecuentes:
Ahorre tiempo y dinero
Una de las tareas más difíciles al administrar cuentas de redes sociales puede ser responder la misma pregunta una y otra vez. Si le toma tres minutos responder a un huésped que tiene preguntas sobre su tarifa de estacionamiento, disponibilidad de valet o cualquier información general de estacionamiento y recibe una pregunta similar diez veces al día, está dedicando 30 minutos a responder preguntas sobre estacionamiento.
Esto da como resultado que los costos laborales y de oportunidad se eliminen de otras iniciativas sociales más estratégicas.
Crear y mantener una página de preguntas frecuentes permitirá a los huéspedes encontrar respuestas más rápidamente y por sí mismos y, en última instancia, ahorrar tiempo y dinero.
Esto también debería ser una indicación de que puede estar ocurriendo un cierto volumen de búsquedas de la información, y cuando un consumidor no puede encontrar la respuesta, está recurriendo a las redes sociales.
¿Por qué no dirigir tráfico, repetido o no, a su sitio web primero? Después de todo, ese canal debería ser la ventanilla única de información sobre su marca.
Fragmentos destacados y búsqueda por voz
Un fragmento destacado es un cuadro destacado ubicado en la parte superior de la página de resultados del motor de búsqueda de Google (SERP).
Este cuadro puede responder a la pregunta de un usuario de manera concisa. Sin embargo, tenga en cuenta que a veces terceros o incluso sus competidores pueden robar fragmentos destacados y desviar a los visitantes de su sitio.
Una página de preguntas frecuentes le permitirá a Google saber que usted es la fuente verificada para preguntas relacionadas con la propiedad y dirigirá a los usuarios directamente a su sitio, no a través de un tercero.
En un estudio realizado por Backlinko , se analizaron más de 10,000 consultas de búsqueda por voz en un dispositivo Google Home. Casi el 41% de todas las respuestas de búsqueda por voz provienen de un fragmento destacado.
Digiera esto por un segundo con nosotros, cada dos de cada cinco respuestas se extraen de un fragmento destacado.
Dado que los dispositivos móviles representan el 52% de las páginas web a nivel mundial, las consultas de búsqueda por voz seguirán aumentando.
PRUÉBELO USTED MISMO: Vaya a Google y escriba "¿[nombre de la propiedad] admite mascotas?" y vea si su sitio aparece en un fragmento destacado. Si no es así, ¡es hora de agregar una página de preguntas frecuentes!
Desarrollar contenido nuevo
El marketing de contenido consistente es otra estrategia y táctica popular para la industria hotelera.
Esta iniciativa relativamente "recientemente popular" puede ser difícil de entender (y presupuestar) para algunos, pero crear una página de preguntas frecuentes es una buena victoria y un gran primer paso para su estrategia de marketing de contenido.
El contenido del sitio web es una forma de ?dar el mejor paso adelante? para brindar una experiencia de usuario óptima. Algunas preguntas o temas pueden requerir una respuesta o presencia más detallada.
En este caso, tener una página o dos dedicadas a preguntas frecuentes o temas buscados con frecuencia beneficiará tanto a sus posibles huéspedes como a su marketing digital; actualizaciones de contenido consistentes = más contenido = más oportunidades de optimización = más oportunidades de clasificar.
PRUÉBELO USTED MISMO: Si tiene dificultades para desarrollar contenido de redes sociales. Divida la página de preguntas frecuentes pregunta por pregunta o como mejor le parezca, reconfigure el contenido, agregue un poco de diseño gráfico o video y, de repente, ¡tiene una nueva publicación lista para la participación!
Optimizar el embudo de reservas (también conocido como: aumentar los ingresos)
Como se mencionó anteriormente, una función principal del contenido es mejorar la experiencia del usuario. ¿Cuál es el resultado esperado de una buena experiencia de usuario? Actas.
En 2016,Forrester Research descubrió que "el 53% de los adultos en línea de EE. UU. Abandonarán su compra en línea si no pueden encontrar una respuesta rápida a su pregunta".
Podría estar perdiendo la mitad de sus posibles reservas en línea al no ofrecer respuestas fáciles de encontrar en el sitio web.
Una página de preguntas frecuentes permite a los usuarios encontrar respuestas por sí mismos, pero lo más importante es mantenerlas en el sitio web y en el embudo de reserva.
Dar respuestas a las preguntas frecuentes de su hotel es una gran espera para ahorrar tiempo, mejorar otros canales de marketing y crear una experiencia de usuario valiosa.
