Zingle presenta la próxima evolución de la plataforma de mensajería para huéspedes impulsada por inteligencia artificial para hoteles
Las nuevas funciones de inteligencia artificial y análisis brindan a los hoteles una oportunidad mejorada para personalizar la experiencia de los huéspedes
CARLSBAD, CALIF. (PRWEB) 03 DE JUNIO DE 2019
Dado que los hoteleros continúan duplicando el gasto en tecnología destinado a aumentar la lealtad y personalizar la experiencia de viaje de un extremo a otro, la solución líder de mensajería de empresa a cliente, Zingle, anunció hoy varias funciones nuevas de inteligencia artificial y análisis diseñadas para hacer precisamente eso.
Después de recaudar $ 11 millones adicionales en fondos a fines del año pasado, el equipo de Zingle se ha centrado en desarrollar su conjunto de características de productos específicas para la industria hotelera. Estas características, que permiten a los hoteles comunicarse con los huéspedes de maneras más significativas y personalizadas mientras capturan información valiosa y procesable para mejorar las operaciones, incluyen:
Categorización automática
La categorización automática lleva la categorización manual de mensajes de Zingle al siguiente nivel, aplicando inteligencia artificial para categorizar automáticamente los mensajes. Esto brinda a los hoteles una mayor comprensión de los temas de actualidad y posibles problemas de servicio.
Análisis acumulativo
Los análisis y los informes acumulados son una forma poderosa de obtener información sobre la participación de los huéspedes y el rendimiento de la resolución, no solo para una ubicación específica, sino en todas las propiedades de una cartera. Los usuarios pueden obtener todo lo granular que necesiten con capacidades de filtrado y agrupación, o seleccionar diferentes atributos para ver las métricas de rendimiento generales en todas las propiedades.
Automatización activada por intención
Las automatizaciones ("Zings") son flujos de trabajo potentes y automatizados que los operadores de hoteles pueden implementar para impulsar la eficiencia operativa y mejorar la experiencia de los huéspedes. Los usuarios de Zingle pueden configurar un "disparador" que automatizará una "acción". Las automatizaciones activadas por intención utilizan la IA entrenada de Zingle para reconocer las "intenciones" centradas en la hospitalidad en los mensajes de los huéspedes. Hay docenas de intentos disponibles en la actualidad, incluidos los intentos para reconocer problemas de plomería, procesar solicitudes de información (como horas de gimnasio) o solicitar limpieza de habitaciones.
Análisis de conversación
El nuevo análisis de conversaciones de Zingle proporciona datos e información en tiempo real sobre la capacidad de respuesta de los huéspedes a través de todos los canales de mensajería que admite Zingle, y la eficacia del personal para responder y resolver las necesidades de los huéspedes. Los informes incluyen información sobre los volúmenes de conversación, la mediana de mensajes por conversación, las horas pico de mensajes, la capacidad de respuesta del usuario y los tiempos de resolución por agente, el rendimiento de la resolución por período de tiempo y más. Los análisis brindan una guía procesable para una mayor participación del cliente, así como la capacidad de maximizar la eficiencia y efectividad del equipo.
?Desde que presentamos la capacidad para que los hoteles y sus equipos aprovechen el poder de la intención a través de las capacidades de inteligencia artificial de Zingle, nos ha encantado ver una respuesta tremendamente positiva de nuestros clientes?, dijo Ford Blakely, director ejecutivo y fundador de Zingle. "Estas características más nuevas refuerzan nuestra misión de brindar a las marcas hoteleras la oportunidad de cumplir con las expectativas en constante evolución de sus clientes y aprovechar la información valiosa para garantizar que lo estén haciendo de la manera más operativa y eficiente".
Además de un flujo constante de nuevas características y mejoras de productos, Zingle ha experimentado un crecimiento impresionante en su base de clientes y una expansión explosiva de la actividad en su plataforma a medida que los hoteles descubren formas nuevas e innovadoras de involucrar y atender a los huéspedes con experiencias de marca diferenciadas orquestadas. a través de Zingle.
En los últimos trimestres, cientos de nuevos hoteles y resorts se han suscrito a la solución de software como servicio de Zingle, incluidas propiedades de marcas tan notables como Kalahari Resorts, InterContinental Hotels & Resorts y Great Wolf Lodge. El número de conversaciones facilitadas a través de la plataforma de mensajería de Zingle aumentó un 227% año tras año.
