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El panel de proyectos es una herramienta gratuita disponible únicamente para hoteleros verificados, que facilita la adopción de nuevas tecnologías al agilizar su investigación y simplificar sus flujos de comunicación.

Review of HiJiffy

8
Una pantalla para cada conversación con el huésped — el soporte necesita mejoras
Reservation Manager from 25-49 habitación Hostels in Isla Solarte (Panama)
Verificado
hace 23 días
Productos reseñados
Software de mensajería para invitados
Chatbots de hotel
¿Qué le gusta más?
Todas las conversaciones con huéspedes en una sola pantalla, para que el equipo pueda gestionar todos los canales desde un mismo lugar sin cambiar de plataforma. Es intuitivo y fácil de aprender, lo que hace que la incorporación de nuevos agentes sea rápida. Además, el precio es razonable por el valor que ofrece.
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
Los tiempos de respuesta y la consistencia del soporte. Cuando se escala un problema, puede tardar mucho en obtener una respuesta, y si no hacemos seguimiento nosotros mismos, un caso puede quedar sin resolver durante días o incluso semanas. Un seguimiento más rápido y proactivo en los casos escalados marcaría una gran diferencia. También sería muy útil contar con una alerta automática cuando un canal no tenga actividad durante 24 horas. Hemos tenido canales como Instagram que se desconectan sin aviso, y a menos que hagamos pruebas periódicas, no nos damos cuenta de inmediato. Una alerta de inactividad nos ayudaría a detectar estos problemas antes de que afecten a los huéspedes.
4.0
Muy bueno
Facilidad de uso
5.0/5
Atención al cliente
3.0/5
ROI
5.0/5
Implementación
4.0/5
Carolina R. from HiJiffy replied
Thank you for the review and for the kind words! We’re glad having every guest conversation on one screen makes life easier for your team, and that new agents get up to speed quickly. We’re sorry to hear about the delays on escalated cases. That’s not the experience we want you to have. Please reach out to your Customer Success Manager so we can look into this with you directly.

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