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Review of Mews

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Para los antiguos clientes de HS3: ¡Manténganse alejados!
Hotelier from 10 to 24 habitación Airport/Conference Hotels in Löf (Germany)
Verificado
hace 3 días
Productos Revisados
Sistemas POS para hoteles
¿Qué le gusta más?
La confirmación de la cancelación. Aunque llegó casi tres semanas después, fue lo que más nos gustó de nuestra colaboración con MEWS.
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
Después de muchos años con HS/3, decidimos cambiarnos a Mews; en retrospectiva, fue un error. Incluso durante el proceso de venta, no se comunicó información importante de forma transparente. Las comisiones de la tarjeta de crédito fueron una gran fuente de frustración. Debido al terminal de pago proporcionado por Mews, las comisiones reales fueron significativamente más altas de lo que habíamos esperado después de las conversaciones y la documentación del contrato. Pasaron más de dos meses, numerosos correos electrónicos y consultas casi semanales antes de que finalmente se resolviera nuestro problema. Al final, recibimos una nota de crédito. El hecho de que esto solo sucediera después de más de dos meses e innumerables consultas es muy significativo. La integración con DATEV también fue una gran decepción. Durante la presentación de ventas, la entrada directa y sencilla de documentos en DATEV se presentó como una ventaja. Sin embargo, si no recordamos mal, no se mencionó que esto también requiere la actualización Omniboost Silver, que genera costos adicionales de alrededor de 1600 € al año. Deberíamos haber sido conscientes de estos costos adicionales recurrentes antes de firmar el contrato, y podrían haber influido en nuestra decisión. Sin embargo, el punto más crítico fue el soporte. Los constantes cambios de contacto, los largos tiempos de procesamiento y la reiterada falta de retroalimentación hicieron que la cooperación razonable fuera prácticamente imposible. Las promesas se incumplían con frecuencia y tuvimos que explicar nuestros problemas desde cero varias veces porque se derivaban constantemente a diferentes empleados internos. Incluso tuvimos que esperar tres semanas para la confirmación de nuestra cancelación. Desafortunadamente, este comportamiento fue una constante durante todo el tiempo que estuvimos con Mews. En nuestra experiencia, Mews podría funcionar para grandes cadenas hoteleras con procesos estandarizados. Sin embargo, no podemos recomendar el sistema para hoteles familiares. Aconsejamos especialmente a los antiguos clientes de HS/3 que consideren cuidadosamente el cambio. En nuestra experiencia, los dos sistemas difieren no solo técnicamente, sino también en cómo abordan las necesidades de las empresas familiares. Nuestro consejo: asegúrese de que todos los costos recurrentes, especialmente las comisiones de la tarjeta de crédito, los costos de la interfaz y las tarifas de Omniboost, estén confirmados por escrito antes de firmar el contrato. Hemos comprobado que estos elementos, en particular, pueden tener un impacto significativo en los costos recurrentes a largo plazo. Para nosotros, el cambio a Mews fue una gran decepción. Los factores decisivos fueron la falta de transparencia respecto a los costes totales, la atención al cliente insuficiente, los constantes cambios de personas de contacto y los tiempos de respuesta excesivamente largos. Por estos motivos, lamentablemente no podemos recomendar Mews.
0.5
Terrible
Facilidades de uso
1.0/5
Atención al cliente
1.0/5
ROI
2.0/5
Puesta en práctica
1.0/5

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