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Review of Duve

2
Mal servicio al cliente y mala implementación
PRESIDENT from 50-74 habitación Boutique Hotels in Paris (France)
Verificado
hace 6 meses
Productos Revisados
Venta adicional de software
Aplicaciones para huéspedes de hotel
Software de mensajería para invitados
¿Qué le gusta más?
El concepto es relevante, pero su implementación deja mucho que desear. La plataforma tiene una utilidad real en varios niveles, pero parece haber sido diseñada por desarrolladores sin un seguimiento real ni visión empresarial. La interfaz de usuario es buena; sin embargo, varias opciones estratégicas quedan sin explotar debido a la falta de soporte. Sin la ayuda del soporte, no sabes qué hacer y nunca progresas en el uso de la herramienta. En cuanto al servicio de atención al cliente… Hay que estar preparado para esperar. Aunque estoy acostumbrado al soporte web, estoy experimentando tiempos de respuesta muy largos, respuestas a menudo vagas y una completa falta de facilidad de uso. Me había suscrito a la versión completa, pero voy a reducir mi suscripción dadas estas dificultades. Ojalá me respondieran…
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
El servicio al cliente es lamentablemente deficiente; hay muy poca metodología en su plataforma. Tienes que resolver las cosas por ti mismo, y hacer preguntas es inútil porque tienes que esperar 48 horas para obtener incluso una respuesta parcial. Soy hotelero y, francamente, es una completa pérdida de tiempo.
1.0
Terrible
Facilidades de uso
2.0/5
Atención al cliente
1.0/5
ROI
1.0/5
Puesta en práctica
1.0/5

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