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Review of Canary Technologies

10
Mensajería conveniente para huéspedes, pero faltan alertas de entrega
Guest Services Manager from 200 to 499 habitación Branded Hotels in Halifax (Canada)
Verificado
hace 1 días
Productos reseñados
Registro sin contacto
Software de mensajería para invitados
Soluciones digitales para propinas
¿Qué le gusta más?
Es completamente conveniente enviar mensajes a los huéspedes y hacer seguimiento de sus solicitudes; en situaciones de emergencia, cuando no podemos contactar al huésped, esto nos ayuda a hacerlo.
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
En general, me gustaría recomendar algunas mejoras que podrían mejorar la experiencia del huésped y, al mismo tiempo, apoyar al personal y mejorar la comunicación dentro del hotel. Primero, cuando se envían mensajes a los huéspedes, sería de gran ayuda que el sistema pudiera generar automáticamente una alerta cada vez que un mensaje no se entregue. Esta función permitiría al equipo identificar rápidamente las entregas fallidas y tomar las medidas necesarias para contactar al huésped por otro medio, como una llamada telefónica o una conversación en persona. En un entorno hotelero, la comunicación oportuna es fundamental, especialmente cuando los mensajes contienen información importante sobre reservaciones, instrucciones de check-in, actualizaciones de servicios u otras solicitudes del huésped. Contar con un sistema de notificación claro ayudaría a reducir comunicaciones perdidas, evitar malentendidos y asegurar que los huéspedes reciban la información que necesitan durante su estancia. Segundo, recomendaría implementar una notificación o recordatorio de propinas para los huéspedes, cuando sea apropiado. Aunque los huéspedes ya pueden tener oportunidades para dar propina a ciertos miembros del personal, no todos los empleados tienen el mismo nivel de visibilidad o interacción con los huéspedes. Por ejemplo, los asociados de recepción y otros miembros del equipo que ayudan a los huéspedes tras bambalinas o durante interacciones breves, no siempre reciben propinas con la misma frecuencia que los empleados en otras áreas de servicio. Una notificación discreta y opcional para dar propina podría ayudar a que los huéspedes sean más conscientes de la oportunidad de reconocer un servicio excelente en diferentes departamentos, incluyendo la recepción. Es importante que cualquier notificación de propinas sea completamente opcional, respetuosa y coherente con las políticas del hotel. El objetivo no sería presionar a los huéspedes para que den propina, sino ofrecerles una oportunidad sencilla para mostrar su agradecimiento cuando sientan que un miembro del equipo ha superado sus expectativas. Además, cualquier sistema debe garantizar que las propinas se manejen de manera transparente y se distribuyan de forma justa, de acuerdo con los procedimientos establecidos por el hotel. Creo que estas dos mejoras podrían marcar una diferencia significativa. Las alertas de entrega fortalecerían la comunicación y la eficiencia operativa, mientras que un recordatorio opcional de propinas podría fomentar un mayor reconocimiento a las contribuciones de los diferentes miembros del equipo. En última instancia, pequeñas mejoras en tecnología y en la interacción con los huéspedes pueden tener un impacto positivo en la satisfacción del huésped, la moral del personal y la experiencia general en el hotel. Me encantaría tener la oportunidad de que estas sugerencias sean consideradas para futuras actualizaciones del sistema.
5.0
Excelente
Facilidad de uso
4.0/5
Atención al cliente
4.0/5
ROI
4.0/5
Implementación
4.0/5

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