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Review of Duve

2
De calidad inferior y sin voluntad de arreglarlo, y pidió una revisión.
IT Manager from 500+ habitación Vacation Rentals & Villas in Sydney (Australia)
Verificado
hace 5 meses
Productos Revisados
Venta adicional de software
Aplicaciones para huéspedes de hotel
Software de mensajería para invitados
¿Qué le gusta más?
Lamentablemente, no tuvimos una buena experiencia con Duve. Normalmente, no me molestaría en escribir una reseña, pero a pesar de que nuestra relación terminó hace varios años, han enviado correos electrónicos a muchos de nuestros empleados solicitando una reseña, sin opción de cancelar la suscripción. Consideramos que el software se vendió demasiado y no cumplió con las expectativas.
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
La calidad del software nos pareció deficiente y la atención al cliente mucho peor. La estabilidad y la consistencia eran problemas constantes. En concreto: - Los huéspedes con frecuencia veían el portal simplemente "no cargando" (quedando en una pantalla en blanco). - Excesiva entrada manual: trabajar con más de 200 propiedades implicaba configurar manualmente cada una de ellas individualmente, sin opciones para crear plantillas. - Duve no podía ofrecer el flujo de trabajo de salida anticipada/tardía que queríamos, a pesar de haber indicado inicialmente que sí en las llamadas de ventas. - Se dedicaban de 2 a 4 horas diarias del personal a resolver problemas relacionados con la imposibilidad de enviar mensajes de Duve o con información incorrecta en los mensajes, por ejemplo, datos de dirección incorrectos para el check-in. - Los huéspedes dejaron malas reseñas, y nuestra satisfacción con la comunicación disminuyó casi un 20 % al usar Duve. Algunas reseñas mencionaban específicamente a Duve como el motivo de la mala calificación. Por supuesto, trabajamos con el equipo de soporte para resolver estos problemas; desafortunadamente, este proceso no fue nada sencillo. Duve se negó a mantener reuniones sincrónicas y dependía únicamente de grabaciones de vídeo (grabaciones de Loom). Lamentablemente, el servicio de atención al cliente no pudo resolver estos problemas y decidimos finalizar nuestra suscripción.
1.0
Terrible
Facilidades de uso
3.0/5
Atención al cliente
2.0/5
ROI
2.0/5
Puesta en práctica
4.0/5

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