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Review of Canary Technologies

8
Excelente mensajería para huéspedes, pero las llaves digitales mejorarían la llegada
GENERAL MANAGER from 75-99 habitación City Center Hotels in New York City (United States)
Verificado
hace 2 días
Productos reseñados
Registro sin contacto
Software de mensajería para invitados
Chatbots de hotel
¿Qué le gusta más?
Me encanta poder chatear con los huéspedes mediante mensajes de texto. Yo mismo soy viajero y normalmente uso las opciones de chat.
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
Una mejora que me encantaría que se implementara es la opción para que los huéspedes reciban **llaves digitales de habitación directamente en sus smartphones** después de completar el proceso de check-in previo a la llegada. Esta función crearía una experiencia de llegada más fluida, conveniente y eficiente, especialmente para los huéspedes que ya han proporcionado toda la información requerida y completado los pasos necesarios de verificación antes de llegar al hotel. Con las llaves digitales, los huéspedes podrían evitar la recepción, particularmente durante los períodos de check-in con alta afluencia cuando puede haber fila, y dirigirse directamente a sus habitaciones asignadas. Esto sería especialmente beneficioso para viajeros de negocios, huéspedes frecuentes y aquellos que llegan después de un largo día de viaje y simplemente quieren instalarse en sus habitaciones sin demoras innecesarias. Desde una perspectiva operativa, esta función también ayudaría a reducir la congestión en la recepción, mejorar la eficiencia y permitir que el equipo dedique más tiempo a los huéspedes que requieren asistencia personalizada. Por supuesto, se debería completar una verificación adecuada de identidad y autorización de pago antes de emitir una llave digital para mantener la seguridad. En general, creo que esta mejora modernizaría la experiencia del huésped, aumentaría la satisfacción y ofrecería un proceso de check-in más conveniente, manteniendo la hospitalidad personalizada que valoran nuestros huéspedes. Además, esta función podría integrarse en la aplicación móvil Wyndham Rewards, incentivando a más huéspedes a descargar y usar activamente la app durante su estadía. Los huéspedes podrían recibir notificaciones cuando sus habitaciones estén listas, acceder a sus llaves digitales, revisar los detalles de la reserva y comunicarse directamente con el hotel desde sus teléfonos. Esto también crearía oportunidades para promocionar los servicios del hotel, ofertas especiales y servicios adicionales. Para las operaciones del hotel, el check-in digital podría ayudar a agilizar los procedimientos de llegada, reducir tareas administrativas repetitivas y mejorar la productividad general durante los períodos de alta ocupación. También proporcionaría una ventaja competitiva, ya que los viajeros esperan cada vez más experiencias convenientes impulsadas por la tecnología. Lo más importante es que los huéspedes seguirían teniendo la opción del check-in tradicional en recepción, asegurando que la tecnología potencie la hospitalidad en lugar de reemplazar las conexiones personales que hacen que cada estadía sea memorable y agradable.
4.0
Muy bueno
Facilidad de uso
5.0/5
Atención al cliente
5.0/5
ROI
N/A
Implementación
N/A

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