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Review of MARA Solutions

10
La mejor herramienta de reputación online para grupos hoteleros independientes
Head of Strategy & Development from 200 to 499 habitación Bed & Breakfast & Inns in Paris (France)
Verificado
hace 2 meses
Productos Revisados
Gestión de la reputación
¿Qué le gusta más?
Llevamos varios meses utilizando Mara en 8 de nuestros hoteles parisinos, y los resultados han sido tan convincentes que hemos decidido implementar la solución en todo nuestro grupo en las próximas semanas, abarcando 16 propiedades de tres y cuatro estrellas y más de 1100 habitaciones en París. Lo que nos convenció desde el principio fue la calidad de las respuestas generadas: el tono es natural, adaptado a cada propiedad, y el tiempo que nuestros equipos dedican a gestionar las reseñas de los huéspedes se ha reducido significativamente. En un grupo de nuestra envergadura, esto supone una ventaja operativa real. Las funciones analíticas son igualmente valiosas: la plataforma identifica rápidamente áreas de mejora recurrentes a nivel de propiedad, lo que facilita priorizar las acciones operativas basándose en los comentarios reales de los huéspedes en lugar de en intuiciones. La plataforma es intuitiva, fácil de usar incluso para miembros del equipo con pocos conocimientos técnicos, y el panel de control proporciona una visión consolidada de nuestra reputación online que simplifica la monitorización del rendimiento. Recomendamos Mara a cualquier grupo hotelero que busque profesionalizar y optimizar la gestión de las reseñas de los huéspedes sin renunciar a la personalización.
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
También esperamos con interés la próxima integración con Opera Cloud, que nos permitirá vincular las reseñas directamente con las reservas y, por lo tanto, con cada huésped y su número de habitación. Esto supondrá un importante avance para comprender la experiencia completa de nuestros huéspedes en todos nuestros establecimientos.
5.0
Excelente
Facilidades de uso
5.0/5
Atención al cliente
5.0/5
ROI
5.0/5
Puesta en práctica
5.0/5

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