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AI Review Assistant (by MARA Solutions)
4.8 (309 RESEñAS)
Puntaje HT
100 de 100
Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world
Yumiko, Arina, Aljaz + 22 more experts recommend MARA Solutions
Leer RecomendacionesAI Review Assistant (by MARA Solutions)
Clasificado 1 (de 59) en Gestión de la reputación
Ganador en 2025
Hotel Software
Los hoteleros han votado MARA Solutions como el #1 Gestión de la reputación proveedor en 2025 HotelTechAwards
Learn about the HotelTechAwards rigorous 3-month process to rank the best hotel software in the worldEffortless AI-powered Online Reputation Management: Respond to reviews in no time
96% recomendado por 260 hoteles
Edwardian Hotels, little BIG hotels, JUFA Hotels y otros 257
Bell - Analista de productos impulsado por IA
Analicé todas las reseñas de productos, recomendaciones de expertos, características, capacidades, precios, integraciones y más de MARA Solutions para producir el siguiente resumen.
Los hoteleros dicen
A los hoteleros les gusta MARA por sus respuestas a las opiniones de los huéspedes generadas por IA que ahorran tiempo, lo que mejora la tasa de respuesta y las puntuaciones de velocidad en OTA como Expedia. Se lo elogia por su facilidad de uso, su capacidad para ofrecer respuestas personalizadas y su compatibilidad con otros idiomas. Si bien algunos usuarios expresan la necesidad de respuestas más variadas, análisis más profundos de las opiniones y traducciones mejoradas, se destaca a MARA por mejorar la experiencia de los huéspedes y la eficiencia operativa al reducir el tiempo dedicado a tareas repetitivas.
Edwardian Hotels, little BIG hotels, JUFA Hotels y otros 257
Lee sus reseñasLos socios dicen
Industry experts recommend MARA for its unparalleled reputation management capabilities in the hotel industry. The platform's AI significantly boosts efficiency by automating review responses with high accuracy, capturing the hotel's unique tone and style. MARA consolidates reviews across platforms, allowing seamless management within existing dashboards. Standout features include its Brand Voice AI and multilingual capabilities. Users also appreciate the fast setup and continual feature expansion.
Yumiko, Arina, Aljaz and 22 others
Lee sus recomendacionesPopularidad por Segmento
Tamaño
2 | Extra pequeño (1-9 habitación)
6 | Pequeño (10-24 habitación)
73 | De tamaño mediano (25-74 habitación)
147 | Grande (75-199 habitación)
79 | Extra grande (200+ habitación)
País
172 | Germany
36 | Austria
16 | United Kingdom
13 | Switzerland
11 | Spain
7 | Netherlands
7 | Czech Republic
4 | France
4 | Portugal
4 | United Arab Emirates
2 | Italy
2 | United States of America
1 | Slovakia
1 | Finland
1 | Indonesia
1 | Vietnam
1 | Venezuela
1 | India
1 | Luxembourg
1 | Hungary
1 | Romania
1 | Maldives
1 | Liechtenstein
1 | Australia
1 | Chile
1 | Malta
1 | Korea, South
Tipo
138 | De Marca
135 | Centro Urbano
104 | Aeropuerto/Conferencia
95 | Boutique
86 | Alojamiento - Desayuno y Posada
76 | Servicio Limitado y Presupuesto
57 | Lujo
43 | Centro turístico
39 | Estancia Prolongada y Apartamentos Con Servicios
26 | Hostal
3 | Alquileres Vacacionales y Villas
1 | Motel
1 | Parques y Campamentos Para Casas Rodantes
Region
279 | Europa
5 | Asia Pacífico
4 | Medio Oriente
2 | Norteamérica
2 | Sudamérica
1 | Oceanía
Categoria
309 | Gestión de la reputación
¿No encontraste lo que buscabas?
¿Qué es MARA Solutions?
Fundado en 2020 | Con sede en Kreisfreie Stadt Mannheim (Germany) | 9 empleados
AI Review Assistant (de MARA Solutions) es un software de gestión de reseñas basado en inteligencia artificial diseñado específicamente para hoteleros. Esta plataforma genera respuestas personalizadas, escritas con inteligencia artificial, a las reseñas de los huéspedes, lo que permite a los hoteles reaccionar hasta tres veces más rápido, mejorando así su tasa de respuesta y sus puntuaciones de velocidad en agencias de viajes en línea (OTA) como Expedia. El software admite varios idiomas y tipos de reseñas, lo que lo hace versátil y fácil de usar. Al automatizar las respuestas, los hoteleros pueden ahorrar un tiempo valioso, mejorar la experiencia de los huéspedes y aumentar su reputación en línea y su calificación general de estrellas. Al integrarse perfectamente en las operaciones existentes, ayuda a mejorar la eficiencia al reducir el tiempo dedicado a tareas repetitivas.
Desarrollado con IA
Esta descripción fue generada por una IA que analizó las siguientes fuentes para resumir una descripción de los productos, características y capacidades de MARA Solutions. Aprovechar las fuentes de datos verificadas generadas por los usuarios nos permite generar una descripción más útil y realista para los hoteleros, sin publicidad de ventas ni hipérboles.
Fuentes
Reseñas verificadas de hoteles
Analizamos todas las reseñas de productos verificadas como una forma de comprender y resumir lo que los usuarios/hoteleros reales dicen sobre el producto para brindar una descripción más precisa y relevante para los compradores que solo lo que brindan los proveedores.
MARA Solutions Reseñas analizadas: 38
Leer reseñasRecomendaciones de expertos verificadas
Analizamos recomendaciones de expertos de la industria a quienes les pedimos que describan las características y capacidades más valiosas del producto, así como los diferenciadores clave y para qué tipos de hoteles funciona mejor el producto para extraer información y perspectivas únicas para los compradores.
MARA Solutions Recomendaciones de expertos analizadas: 25
Lea las recomendaciones de los expertosDescripción proporcionada por: company_name
Si bien es importante incorporar análisis de reseñas de usuarios verificados y expertos de la industria para crear contenido más equilibrado, la forma en que un proveedor describe su empresa y su visión en general también puede arrojar luz sobre su perspectiva única o su forma de hacer negocios, razón por la cual la IA también ingiere esta información para agregar más contexto para pintar una imagen de lo que dice la empresa frente a lo que dicen los usuarios y los expertos de la industria.
:Descripción proporcionada por Company_name:
"Responding to online reviews can be a daunting task, but it doesn't have to be with our AI Review Assistant of MARA. Our tool is designed to ease your Online Reputation Management process, making it more efficient, personalized, and time-saving. It offers the best and most personalized AI for responding to and analyzing your guest reviews. Here are some key features: - The most personal AI for review responses that adapts to your language - Review Inbox with collected reviews from all your review sources. Replying becomes as easy as hitting "Generate reply" > "Send" > "Done". - Truly personalized and actionable analytics, as individual as each hotel - Response automation (e.g. automatic responses to 5-star reviews without text from Google) - Compare your property's KPIs against your competitors' performance. - Gather more 5-star reviews with surveys: AI-aided review drafts for happy guests."
Preguntas frecuentes
Capacidades
Las respuestas a las reseñas de inteligencia artificial más personales
Las respuestas a las reseñas de inteligencia artificial más personales
La inteligencia artificial más personal para responder a las reseñas que se adapta a tu idioma y entiende tu hotel.
Bandeja de entrada de reseñas inteligentes
Bandeja de entrada de reseñas inteligentes
Bandeja de entrada de reseñas con reseñas recopiladas de todas tus fuentes de reseñas. Responder es tan fácil como hacer clic en "Generar respuesta" > "Enviar" > "Listo".
Análisis personalizados y prácticos
Análisis personalizados y prácticos
Comprenda los comentarios de sus huéspedes en minutos. Como si un humano hubiera leído todas sus reseñas y creado temas detallados. Cada análisis es tan único como su hotel.
Automatización de respuestas
Automatización de respuestas
Automatice (parte de) su proceso de respuesta. Por ejemplo, respuestas automáticas a reseñas de 5 estrellas sin texto de Google.
Descripción general del grupo
Descripción general del grupo
Comprenda fácilmente las fortalezas y debilidades de cada propiedad con nuestra descripción general del grupo. El análisis destaca las puntuaciones de una variedad de categorías como "Servicio de limpieza" o "Recepción" según nuestra potente inteligencia artificial para el análisis de reseñas. Desde aquí, puede profundizar en cada categoría para comprender los temas detallados asociados con las categorías.
Punto de referencia de la competencia
Punto de referencia de la competencia
Compare su desempeño con el de sus competidores para comprender cuánto necesita mejorar para ser líder en su región.
Obtenga más reseñas de 5 estrellas con encuestas
Obtenga más reseñas de 5 estrellas con encuestas
Nuestras encuestas optimizadas te ayudan a reunir más reseñas de 5 estrellas para mejorar tu reputación y visibilidad en línea. Con la tecnología de borradores de reseñas con ayuda de IA para que tus huéspedes queden satisfechos.
Fragmentos inteligentes
Fragmentos inteligentes
Nuestros Smart Snippets le permiten "enseñar" a la IA de MARA cómo responder a quejas o elogios recurrentes, como "estacionamiento caro" o "no hay opciones de desayuno vegano disponibles". Su Asistente de respuesta a reseñas de IA incorporará la información que proporcione sobre cómo abordar la queja o el elogio específico, sin simplemente repetir las palabras.
Mara AI habla con la voz de tu marca
Mara AI habla con la voz de tu marca
¡Llevamos la personalización al siguiente nivel! MARA AI se entrena automáticamente en función de tus respuestas para crear una experiencia del cliente aún más personalizada. Con nuestro ajuste de voz de marca, obtendrás tu voz de marca AI inmediatamente minutos después de registrarte.
Características
Encuestas y Comentarios
4/5 features
Generación de reseñas
4/5 features
Seguimiento y Resolución
4/5 features
Informes, análisis e información
4/5 features
Canales
4/5 features
Configuración de administrador
4/5 features
Complementos y módulos disponibles
Encuestas
Software de encuestas para invitados
Reúna más reseñas de 5 estrellas con encuestas optimizadas
Revisar widgets
Herramientas de reserva directa
Muestra las excelentes opiniones de tus huéspedes con widgets de reseñas
Resumen de reseñas de MARA Solutions
Facilidades de uso
4.9/5
Atención al cliente
4.8/5
ROI
4.7/5
Puesta en práctica
4.8/5
Recomendado por
Logros
La puntuación de tendencia de este proveedor está aumentando, AI Review Assistant (by MARA Solutions) es el producto con mayor tendencia #1 en la categoría Gestión de la reputación (de 59) y el #16 del ecosistema tecnológico hotelero global. HTR evalúa la actividad del proveedor en tiempo real en el mercado para dar a los compradores una idea de si un producto está ganando impulso.
Más informaciónMARA Solutions ha abierto sus sistemas internos para Hotel Tech Report y obtuvo el Diploma de Atención Verificada.
Learn more about this achievement in the official press releaseLos hoteleros han votado MARA Solutions como el #1 Gestión de la reputación proveedor en 2025 HotelTechAwards
Learn about the HotelTechAwards rigorous 3-month process to rank the best hotel software in the worldEste vendedor ha conseguido el Diploma de Excelencia que se otorga a los vendedores que ofrecen ejemplos de culturas transparentes y son muy recomendados por sus clientes. Para más información, acuda al centro de ayuda.
Learn about the criteria required to achieve HotelTechReport's Certificate of Excellence
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Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the worldRecomendado para
Precios de MARA Solutions
Media
Este producto tiene un precio en línea con el producto promedio en la categoría, lo que generalmente indica que es un producto estándar con funcionalidades estándar diseñadas para operaciones y casos de uso típicos y propiedades.
Obtener una estimación instantánea de precio
Ingrese la cantidad de habitaciones para obtener una estimación instantánea de precio para su propiedad
No matching results
Estudios de caso de MARA Solutions
How McDreams Hotels Achieved 70% Time Savings in Reputation Management with AI
Dusseldorf (Germany)
How Leonardo Hotels Cluster East Streamlined their Review Management and Saved Time with MARA
Berlin (Germany)
How JUFA Hotels Transitioned to AI-Driven Reputation Management with MARA
Koenigswinter (Germany)
How Stay KooooK Improved Response Quality and Gained More Time for Guests with MARA
Bern (Switzerland)
How Hotel MONOPOL Luzern Achieved Response Rates of up to 88% with MARA
Lucerne (Switzerland)
How AMANO Group Elevated Their Reputation Management with MARA
Berlin (Germany)
Boosting Brand Image and Efficiency: Capsule Services' Success with MARA
Lucerne (Switzerland)
How Nena Apartments Boosted Productivity and Improved Guest Ratings Using MARA
Berlin (Germany)
How STAYERY Increased Their Response Rate to Over 90% with MARA
Berlin (Germany)
How THE FLAG Zürich Boosted Its Review Score by 4% Using MARA
Zurich (Switzerland)
How DQuadrat Living Saved 26 Hours per Month with AI Review Replies
Korntal-Munchingen (Germany)
How little BIG hotels Increased Their Review Response Rate from 20% to 99% Across Multiple Properties
Berlin (Germany)
How Edwardian Hotels London Saved Thousands of Hours Using AI in Reputation Management
(United Kingdom)
Referencias
"MARA Solutions has streamlined our process of gathering and analyzing customer feedback, allowing us to pinpoint trends and continuously elevate our customer satisfaction. The draft automation feature ensures prompt feedback processing and timely responses, which have significantly enhanced our guest communication. Furthermore, the detailed insights into our hotel's performance provided by MARA Solutions make it possible for us to optimize our service offering in a targeted manner."
Hannes Dietl
Head of Digitalization and Information Technology @
"MARA is a top-quality Review Reply Assistant! The high-quality AI replies, paired with the convenient Review Inbox that allows us to post replies directly to the review portals, is a big time-saver for us. Additionally, the analytics engine, which is tailored towards our hotels, enables easy comprehension of guest feedback, highlighting both negative and positive aspects mentioned by the guests. MARA gives us the sense of understanding guests in depth without the need to read every review. This aids us in learning from feedback swiftly"
Donata von Finckenstein
Director of E-Commerce @
Hotel Amano Eastside
"We chose MARA because it meets all our requirements - from detailed analytics to automatic responses and intuitive handling."
Marius Lammertz
Manager of Operations @
Nena Apartments Kreuzberg 61
"We opted for MARA because it makes employees enjoy dealing with guest feedback again. It turns an otherwise tedious task into something fun. This promotes rapid learning from feedback and the improvement of the guest experience."
Oliver Elsässer
Project Leader @
THE FLAG West M.
"Our response rate has significantly increased from 20% in December to over 90% now, thanks to Mara."
Jennifer Seeckt
Revenue Manager @
little BIG hotels
"MARA truly has given us a lot more free time for our teams to do what they do best, which is serving the customers."
Kris Leszczynski
Group General Manager @
The Edwardian Manchester, A Radisson Collection Hotel
"I love that I don't have to start from scratch. Especially on stressful days, MARA helps to answer all my reviews quickly and easily."
Jonathan Anthamatten
General Manager @
EMA House Hotel Suites
Clientes destacados
Clasificación De Hotelero
¿Buscas información específica?
10
Una herramienta estupenda que te ahorra mucho tiempo
Owner de 50-74 habitación Hotel boutique en Aschheim (Germany)
Verificado
hace 5 días
Sistema sencillo. Ahorra mucho tiempo y esfuerzo. La IA formula respuestas perfectas para todas las recesiones. Esto facilita enormemente el trabajo. Todas las reseñas de diversos portales se muestran en el sistema. Desde allí, puedes responder fácilmente a todas las reseñas. También es posible responder en varios idiomas.
Germany
Germany
Owner
Hotel de tamaño mediano
9
Muy útil para responder, pero algo confuso para la evaluación.
Resident Manager de 100 to 199 habitación Hotel boutique en Friedrichshafen (Germany)
Verificado
hace 6 días
Me gusta la presentación clara de las reseñas de los huéspedes y la facilidad para responderlas. MARA se basa en la forma en que el hotel redacta sus reseñas y las adapta en consecuencia, incluso sugiriendo nuevos fragmentos. Esto garantiza la alta calidad de las respuestas.
Germany
Germany
Resident Manager
Hotel Grande
10
Responder a las reseñas sociales ha sido mucho más fácil usando MARA
Duty Manager de 500+ habitación Hotel en el centro de la ciudad en Dubai (United Arab Emirates)
Verificado
hace 7 días
Respuesta automatizada, requiere pequeños retoques antes de enviar las respuestas.
United Arab Emirates
United Arab Emirates
Duty Manager
Hotel Extra-Grande
10
Eficiencia y facilidad de uso
Cluster Room Division de 200 to 499 habitación Hotel de marca en Dubai (United Arab Emirates)
Verificado
hace 7 días
La aplicación MARA es muy intuitiva y fácil de usar para las operaciones diarias del hotel. Simplifica la gestión de las opiniones de los huéspedes, permite actualizaciones rápidas y mejora la coordinación del equipo. En general, ha mejorado la eficiencia y nos ayuda a ofrecer una mejor experiencia a los huéspedes.
United Arab Emirates
United Arab Emirates
Cluster Room Division
Hotel Extra-Grande
9
Buena herramienta
Assistant Area Manager de 100 to 199 habitación Cama y desayuno & Posada en Berlin (Germany)
Verificado
hace 7 días
Es una herramienta sencilla y agradable para ayudar a la recepción y atención al cliente con su trabajo de gestión de reputación a diario.
Germany
Germany
Assistant Area Manager
Hotel Grande
10
Increíble colaboración
E-Commerce Administrator de 100 to 199 habitación Cama y desayuno & Posada en Wien (Austria)
Verificado
hace 11 días
Eficacia de las respuestas y el resumen de la IA, además de mantenerse al día en este tema. Soporte rápido y eficaz.
Austria
Austria
E-Commerce Administrator
Hotel Grande
10
Gran herramienta
Operations Assistant de 100 to 199 habitación Cama y desayuno & Posada en Wien (Austria)
Verificado
hace 11 días
Finalmente encontramos una herramienta que realmente cumple con nuestras expectativas. MARA nos permite ver rápidamente los detalles más relevantes de las reseñas de los huéspedes, lo que hace que nuestro trabajo diario sea mucho más eficiente. La comunicación con el equipo de MARA y su soporte es rápida, amable y sumamente útil.
Austria
Austria
Operations Assistant
Hotel Grande
10
Gestión de reputación intuitiva e innovadora con MARA
Head of Group Hostels de 100 to 199 habitación Cama y desayuno & Posada en Wien (Austria)
Verificado
hace 11 días
Llevábamos mucho tiempo buscando una herramienta que nos permitiera obtener rápidamente una visión general de los temas clave de las reseñas de los huéspedes. Otras herramientas en este ámbito eran lentas y carecían de claridad. Con MARA, podemos filtrar rápida y fácilmente lo verdaderamente importante. Gracias al resumen de IA, podemos ver...
Austria
Austria
Head of Group Hostels
Hotel Grande
10
Herramienta fantástica y eficiente.
Head of Projects & Operations Support de 500+ habitación Cama y desayuno & Posada en Harlington (United Kingdom)
Verificado
hace 11 días
El software es fácil de usar y cuenta con todo lo necesario para ayudar a los equipos hoteleros a gestionar su negocio. El equipo es fantástico y el soporte siempre está ahí.
United Kingdom
United Kingdom
Head of Projects & Operations Support
Hotel Extra-Grande
10
Responder y analizar reseñas es más fácil que nunca
Expert for Digital Hotel Processes & Customer Journey de 100 to 199 habitación Hotel boutique en Hildesheim (Germany)
Verificado
hace 12 días
MARA se integra increíblemente rápido y es muy intuitivo. Integramos MARA en varios hoteles en muy poco tiempo y pudimos empezar a responder a las primeras reseñas casi de inmediato. Gracias a MARA, puedo responder directamente a cualquier comentario a través de Google, Booking.com, Expedia e incluso TripAdvisor. Integrar estos portales sol...
Germany
Germany
Expert for Digital Hotel Processes & Customer Journey
Hotel Grande
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Preguntas y respuestas de expertos y consejos de socios
Submit Recommendation
Pregunta:
¿Cuáles son las ventajas de este producto o servicio?
Respuesta:
MARA simplifica la gestión de la reputación. Sus análisis son sencillos pero potentes, y la interfaz es increíblemente clara y fácil de usar. Los resúmenes de IA son siempre precisos, lo que ahorra mucho tiempo a los equipos hoteleros. Trabajar con el equipo de MARA también es un placer: son receptivos, colaborativos y comprenden a la perfección las necesidades de los hoteleros.
Mostrar todas las respuestas a: "¿Cuáles son las ventajas de este producto o servicio?"
MARA simplifica la gestión de la reputación. Sus análisis son sencillos pero potentes, y la interfaz es increíblemente clara y fácil de usar. Los resúmenes de IA son siempre precisos, lo que ahorra mucho tiempo a los equipos hoteleros. Trabajar con el equipo de MARA también es un placer: son receptivos, colaborativos y comprenden a la perfección las necesidades de los hoteleros.
MARA destaca por automatizar el proceso de respuesta a reseñas con respuestas generadas por IA que se adaptan al tono y estilo de tu marca. Consolida reseñas de múltiples plataformas en una sola bandeja de entrada, lo que facilita estar al tanto de los comentarios.
Un producto muy innovador y el equipo que lo desarrolla con un enfoque innovador y novedoso. Los hoteles pueden transformar automáticamente los comentarios de los huéspedes en información práctica en tiempo real al momento del check-in. Esto facilita más que nunca la hospitalidad personalizada.
Mara te permite responder a las reseñas con alta calidad, con el tono de voz de tu marca, y unificar las reseñas de toda la web en una sola bandeja de entrada. Incluye paneles con información práctica para mejorar las operaciones y aumentar las calificaciones.
MARA Solutions ayuda a los hoteles a mantener su reputación online al máximo, simplificando y personalizando la gestión de las reseñas de los huéspedes. La plataforma destaca porque no solo automatiza las respuestas, sino que garantiza que suenen auténticas y se ajusten al estilo y tono individual del hotel. El acceso a varios idiomas es una gran ventaja para los huéspedes internacionales. Lo que considero más valioso es la forma en que extrae información de las reseñas, lo que ayuda a la gerencia a identificar temas recurrentes y actuar en consecuencia. Es una solución realmente excelente.
Pregunta:
¿Qué es lo que diferencia a este producto o servicio de la competencia?
Respuesta:
El enfoque de MARA es sorprendentemente sencillo. Mientras que muchas herramientas complican las cosas, MARA se centra en lo que realmente importa para los hoteles: claridad, rapidez y conocimiento. Priorizan el producto y su IA es realmente líder: no solo resume, sino que capta el tono y los matices de una forma que resulta humana. Y desde la perspectiva de la colaboración, son una de las pocas empresas que facilitan y amenizan la colaboración.
Mostrar todas las respuestas a: "¿Qué es lo que diferencia a este producto o servicio de la competencia?"
El enfoque de MARA es sorprendentemente sencillo. Mientras que muchas herramientas complican las cosas, MARA se centra en lo que realmente importa para los hoteles: claridad, rapidez y conocimiento. Priorizan el producto y su IA es realmente líder: no solo resume, sino que capta el tono y los matices de una forma que resulta humana. Y desde la perspectiva de la colaboración, son una de las pocas empresas que facilitan y amenizan la colaboración.
Lo que distingue a MARA es su perfecta integración de la interfaz de usuario con Apaleo. Esto permite una experiencia unificada, facilitando a los hoteleros la gestión de reseñas directamente desde su panel de control de Apaleo, sin tener que cambiar de plataforma. La capacidad de la IA para personalizar las respuestas a la voz del hotel, junto con análisis detallados, proporciona un enfoque más personalizado para la gestión de la reputación en comparación con otras herramientas del mercado.
MARA utiliza su inteligencia artificial de voz de marca, una función que aprende de las respuestas existentes para crear respuestas que se alinean con el tono y el estilo de comunicación del hotel. Además, navegar por múltiples plataformas de reseñas puede ser un desafío, especialmente con una interfaz de usuario compleja. Creo que Mara resuelve esto de forma muy elegante.
Debido a su carácter de startup, MARA Solutions utiliza tecnología de vanguardia para ofrecer y ampliar sus servicios, así como para desarrollarlos en los próximos años. Esto le permite a MARA mantenerse a la vanguardia de la competencia y brindar a sus clientes la mejor atención posible.
Combina la profunda adaptabilidad de la IA con la sensibilidad hotelera, en lugar de simplemente superponer la automatización a una herramienta de reseñas genérica. MARA va más allá. Su IA está entrenada para imitar la voz de la marca, de modo que las respuestas no se sientan estandarizadas, sino como si provinieran de una persona. Otro diferenciador es su capacidad para automatizar lo mundano, pero permitiendo que las personas intervengan cuando sea necesario. MARA puede responder automáticamente a reseñas sencillas de 5 estrellas o generar borradores de respuestas para comentarios más complejos. El hotel siempre mantiene la supervisión. Este equilibrio reduce el tiempo empleado, pero no cede el control.
Pregunta:
Con base a su experiencia con este producto o servicio, ¿qué consejo le daría a un hotelero que esté considerando este producto o servicio?
Respuesta:
Si busca una herramienta fácil de usar pero con gran profundidad, elija MARA. No solo mejorará la gestión de reseñas, sino que también comprenderá a fondo las opiniones de los huéspedes. Está diseñada por personas que escuchan, se preocupan y buscan constantemente maneras de aportar valor, tanto a los hoteles como a sus socios.
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Si busca una herramienta fácil de usar pero con gran profundidad, elija MARA. No solo mejorará la gestión de reseñas, sino que también comprenderá a fondo las opiniones de los huéspedes. Está diseñada por personas que escuchan, se preocupan y buscan constantemente maneras de aportar valor, tanto a los hoteles como a sus socios.
Mi consejo es aprovechar al máximo la integración fluida de Apaleo. Simplifica considerablemente la gestión de reseñas y ahorra tiempo al centralizar todo en un solo lugar. No olvides configurar reglas de automatización y personalizar las respuestas de IA para que se adapten al estilo de tu hotel. Esta personalización contribuirá enormemente a mejorar la satisfacción de los huéspedes y a mantener una reputación online positiva.
Si desea mantenerse al día con la tecnología de vanguardia, MARA Solutions es la opción ideal. Nuestro equipo se esfuerza por innovar y desafía a las empresas que llevan mucho tiempo en el mercado y no implementan la tecnología más reciente.
La gestión de la reputación es fundamental en la experiencia del cliente y, si no se gestiona correctamente, probablemente afectará el OCC y el ADR. Con MARA, obtendrá una herramienta que facilita, agiliza y optimiza la gestión de la reputación.
Si pudiera darle un consejo a un hotelero que esté considerando usar MARA, sería que se tome el tiempo de "enseñar" a la plataforma el tono de voz de su marca desde el principio. Cuantos más ejemplos y orientación ofrezca al principio, más auténticas y personalizadas parecerán las respuestas posteriormente. Esa inversión inicial se amortiza rápidamente, no solo por el ahorro de tiempo, sino también por la confianza de que cada respuesta refleja su marca tal como usted desea.
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Senior Business Development Manager
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Julia Schröder
Sales Director
@
Bookboost
Thomas Heidutzek
Consult
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HeidutzekHotelconsulting
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Vertical Lead Hospitality
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sharemagazines GmbH
Ramona Bischoff
CEO
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threenet
Dominik Langkabel
Sales Director
@
Mews
Sven Derbin
Expert Digital
@
CHEFS CULINAR Software und Consulting GmbH & Co. KG
Alexander Blancke
CEO
@
Beyond Bookings
Melanie Staub
CEO
@
Hotel Boost
Karsten Jeß
Owner
@
KAJ Hotel Networks
Tim Kahle
CEO
@
RoomPal
Luca Kamps
Business Development Director
@
SaaS Travel BV
Michael Falk
Head of Procurement
@
progros GmbH
Tanja Chakraborty
Guest Service Consultant
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Tanja Chakraborty
Gonçalo Santos
BDM
@
Mastel Hospitality
Lukas Hirschvogel
Founder
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getguests GmbH
Niko Krauseneck
Hotel Consultant
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Revenue Rebels
Holger Sigmund
Co-Owner
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Servus Tourismuspartner OG
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Hospitality Consultant / Owner
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Customer Alliance
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