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Review of HiJiffy

10
El elemento clave en nuestra comunicación y operaciones diarias
Gerente from 25-49 habitación Resorts in Vigo (Spain)
Verificado
hace 2 meses
Productos Revisados
Software de mensajería para invitados
Chatbots de hotel
¿Qué le gusta más?
Después de más de cuatro años usando HiJiffy, lo que más valoramos es cómo ha transformado la carga de trabajo de nuestros equipos de Recepción, Reservas y Servicio al Cliente. El software no es solo un complemento; es el motor principal de nuestras operaciones diarias por tres razones clave: 1. Bandeja de entrada omnicanal: Esta es sin duda la joya de la corona. Gestionar mensajes de Booking.com, WhatsApp, el chatbot del sitio web, el chatbot durante la estancia y correos electrónicos en un solo panel ha eliminado la fragmentación de la información. El equipo ya no tiene que saltar de una pestaña a otra, lo que garantiza que no se pierda ninguna solicitud y que los tiempos de respuesta sean mínimos. 2. IA de alta resolución: La inteligencia artificial, tanto en el sitio web como en WhatsApp, es extraordinariamente fluida. Filtra con éxito la gran mayoría de las consultas repetitivas, lo que permite que el personal humano intervenga solo en casos complejos o de alto valor. 3. Recordatorios de estancia a través de WhatsApp: Esta función es crucial para nosotros. Usamos campañas de WhatsApp para enviar recordatorios personalizados para las próximas reservas. Esto no solo mejora la percepción del servicio por parte del cliente antes de su llegada, sino que también garantiza que el huésped disponga de toda la información necesaria, reduciendo así cualquier duda al llegar al hotel.
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
A pesar de ser una herramienta robusta y valiosa, el principal punto de controversia tras años de uso es la falta de agilidad en la gestión interna. Dependencia del soporte para integraciones y campañas: Actualmente, dependemos excesivamente del equipo de soporte técnico de HiJiffy para cualquier modificación de campaña. Si necesitamos crear una nueva campaña de recordatorio de estancia o ajustar los parámetros de integración con nuestro PMS, no podemos hacerlo de forma independiente. Ralentización operativa: Esta necesidad de intermediación técnica crea cuellos de botella. Lo que debería ser una implementación rápida de una nueva estrategia de comunicación se convierte en un proceso lento de tickets y esperas. Para un hotel que busca agilidad, el panel de administración debería ofrecer más herramientas de autoservicio para configurar estos flujos de trabajo sin tener que contactar con su soporte técnico cada vez.
5.0
Excelente
Facilidades de uso
5.0/5
Atención al cliente
4.0/5
ROI
4.0/5
Puesta en práctica
4.0/5

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