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Review of Everguest

10
Herramienta fantástica para comprender los comentarios de los huéspedes.
Operations Executive from 100 to 199 habitación Boutique Hotels in Dublin (Ireland)
Verificado
hace 6 meses
Productos Revisados
Gestión de la reputación
¿Qué le gusta más?
Nos hemos beneficiado enormemente de tener todas nuestras reseñas reunidas en una sola fuente y analizar en detalle las tendencias y opiniones clave que afectan a cada propiedad. Esto nos ha permitido comprender realmente a nuestros huéspedes y tomar decisiones o planes de acción basados ​​en información consistente y basada en datos, en lugar de comentarios anecdóticos. Me gusta mucho la adaptabilidad de la plataforma y la posibilidad de añadir subsegmentos para rastrear las opiniones por establecimiento, departamento o experiencia, lo que nos da mucha más visibilidad sobre qué funciona y qué necesita atención. Esta flexibilidad nos permite identificar patrones rápidamente, detectar problemas emergentes antes de que se agraven y adaptar nuestras respuestas operativas de forma estratégica y proactiva. El uso de Everguest también ha ayudado a coordinar a los equipos, ya que ahora todos trabajan desde la misma fuente de información centralizada y objetiva. La estructura de informes es muy clara y fácil de consultar mensualmente sin necesidad de configurarla desde cero. Esto nos ahorra mucho tiempo, ya que podemos dedicar menos tiempo a la creación de informes y al trabajo administrativo y más tiempo a la práctica. Disponer de informes estructurados en todo el grupo también ha incentivado la competencia amistosa entre los hoteles. Hemos creado una tabla de clasificación de Everguest Score, que compartimos mensualmente con todo nuestro personal. Se ha convertido en una forma divertida y atractiva de mantener a los equipos involucrados y fomentar su aceptación de su puntuación. Esto ha generado un ambiente de competencia saludable entre propiedades y departamentos, y los equipos ahora monitorean activamente su posición cada mes y celebran las mejoras. Everguest también registra las menciones de nombres específicos en nuestra sección de personal, lo que nos permite reconocer y recompensar a quienes aparecen constantemente en las reseñas de los huéspedes. El equipo de Everguest es receptivo y servicial cuando tenemos problemas o preguntas con la plataforma. Son proactivos y están orientados a las soluciones, y se toman el tiempo para comprender el contexto de nuestras consultas en lugar de ofrecer respuestas genéricas. Su disposición a colaborar y adaptar la plataforma a nuestras necesidades operativas ha hecho que la experiencia general se sienta realmente respaldada y basada en la colaboración.
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
Un aspecto que necesita mejorar es la función de IA. Observamos que las respuestas a las reseñas generadas por IA pueden ser bastante genéricas y tienden a seguir exactamente el mismo patrón, a menudo abusando de las mismas frases en varias respuestas. Si bien la estructura es útil, la falta de variación puede hacer que las respuestas parezcan impersonales. Hemos indicado a nuestros equipos que consideren las respuestas de IA como un punto de partida, no como un producto final. Utilizan las sugerencias como guía, pero luego reescriben las respuestas con su propio tono para añadir personalización y un toque más humano. Dicho esto, la función de respuesta de IA no nos preocupa demasiado, ya que el principal valor de Everguest para nuestro grupo reside en sus capacidades de generación de informes y análisis.
5.0
Excelente
Facilidades de uso
5.0/5
Atención al cliente
5.0/5
ROI
5.0/5
Puesta en práctica
5.0/5
laszlo h. from Everguest replied
Thank you very much for your detailed feedback. We’re delighted to hear how much value the platform is bringing to your teams and reporting processes. We’re especially pleased to hear that you’re using it across such a wide spectrum — operationally, for actionable insights, and even to encourage internal engagement within your teams. We also appreciate your note on the AI responses — please rest assured that we are continuously working on fine-tuning and improving our AI features to make them even more personalised and effective. Best regards, The Everguest Intelligence Team

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