Reseñas y detalles del producto de Everguest

Encuestas y Comentarios

4/5 features

Mensajería de texto SMS

Mensajería SMS | la capacidad de comunicarse con los invitados a través de SMS para invitarlos a revisar. El beneficio es que a menudo los hoteleros no tienen el correo electrónico del huésped debido a la privacidad o los portales no muestran esta información, por lo que necesitan una forma alternativa de comunicarse. Además, el mundo es cada vez más móvil, lo que significa que Hotel Tech también debería serlo. Administrador de tareas | la capacidad de crear tareas basadas en revisiones / datos / conocimientos / etc. para que otros usuarios puedan hacer un seguimiento y las solicitudes no se pierdan. Objetivos | también conocido como KPI. los usuarios pueden establecer metas para que su equipo alcance y evalúe el éxito o el fracaso. Esto es valioso para fines de evaluación.
Análisis de los sentimientos
Encuestas de satisfacción de los huéspedes
Encuestas receptivas
Revisar el estímulo

Incentive a los encuestados a publicar reseñas en sitios como TripAdvisor y Google.
Recordatorios por correo electrónico

Aumente las tasas de finalización con recordatorios de encuestas automatizados opcionales.
Preguntas personalizables
lógica condicional

Utilice la lógica condicional para mostrar u ocultar las preguntas de la encuesta según la respuesta del huésped.
Encuestas segmentadas

Envíe encuestas segmentadas personalizadas a audiencias específicas según criterios de PMS o lista de contactos.
Encuestas durante la estancia

Envíe encuestas durante la estadía mientras los huéspedes aún se encuentran en la propiedad para identificar cualquier necesidad de recuperación del servicio.

Generación de reseñas

4/5 features

Socio de reseñas de Tripadvisor
Mensajería de texto SMS

Mensajería SMS | la capacidad de comunicarse con los invitados a través de SMS para invitarlos a revisar. El beneficio es que a menudo los hoteleros no tienen el correo electrónico del huésped debido a la privacidad o los portales no muestran esta información, por lo que necesitan una forma alternativa de comunicarse. Además, el mundo es cada vez más móvil, lo que significa que Hotel Tech también debería serlo. Administrador de tareas | la capacidad de crear tareas basadas en revisiones / datos / conocimientos / etc. para que otros usuarios puedan hacer un seguimiento y las solicitudes no se pierdan. Objetivos | también conocido como KPI. los usuarios pueden establecer metas para que su equipo alcance y evalúe el éxito o el fracaso. Esto es valioso para fines de evaluación.
Gestión de flujo de trabajo
Responder a las reseñas

Responda rápida y fácilmente a las reseñas desde la plataforma.
Revisar el estímulo

Incentive a los encuestados a publicar reseñas en sitios como TripAdvisor y Google.

Seguimiento y Resolución

4/5 features

Automatización de respuestas generadas por IA

Seguimiento más rápido y personalizado para cada usuario en menos tiempo con respuestas de IA.
Gestión de flujo de trabajo
Responder a las reseñas

Responda rápida y fácilmente a las reseñas desde la plataforma.
Alertas y notificaciones
Sistema de venta de entradas

Utilice el sistema de tickets para comunicar deficiencias en el servicio a la persona o departamento correspondiente.
Encuestas durante la estancia

Envíe encuestas durante la estadía mientras los huéspedes aún se encuentran en la propiedad para identificar cualquier necesidad de recuperación del servicio.
Gestión de casos

Optimice las operaciones e impulse la excelencia del servicio. Garantice la resolución oportuna de los problemas que impactan negativamente en las estadías de los huéspedes y cree experiencias notables para superar sus expectativas y generar críticas positivas.

Informes, análisis e información

4/5 features

Análisis de los sentimientos
Informes de ingresos
Inteligencia competitiva
Informes corporativos
Panel de informes
Benchmarking competitivo

Compare el rendimiento de su hotel con las clasificaciones de reseñas en línea de sus competidores.
Informes a nivel departamental

Monitoree el desempeño de cada departamento, detecte tendencias y configure alertas para anticiparse a cualquier problema.

Canales

4/5 features

Medios de comunicación social
Tripadvisor
Booking.com
Google

Configuración de administrador

4/5 features

Gestión de propiedades múltiples
Accesibilidad móvil

¿Buscas información específica?

Laura ha hecho un buen trabajo como punto de contacto y es muy receptiva.

Director of Hotels de 100 to 199 habitación Hotel boutique en Dublin (Ireland)

Verificado

hace 4 días

Fácil de usar y claro, permite una mayor innovación en el producto a medida que se desarrolla, muy bueno para una cartera de hoteles para permitir comparaciones.

Ireland

Director of Hotels

Hotel Grande

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Gran uso de la IA para mejorar la gestión de su reputación

Commercial Manager de 100 to 199 habitación Hotel de lujo en Brussels (Belgium)

Experiencia de uso general. Facilidad de implementación. Integración completa por parte del equipo. Atención al cliente. Las capacidades de IA funcionan mucho mejor que en herramientas similares.

Belgium

Commercial Manager

Herramienta fantástica para comprender los comentarios de los huéspedes.

Operations Executive de 100 to 199 habitación Hotel boutique en Dublin (Ireland)

hace 5 días

Productos Revisados

Gestión de la reputación

¿Qué le gusta más?

Nos hemos beneficiado enormemente de tener todas nuestras reseñas reunidas en una sola fuente y analizar en detalle las tendencias y opiniones clave que afectan a cada propiedad. Esto nos ha permitido comprender realmente a nuestros huéspedes y tomar decisiones o planes de acción basados en información consistente y basada en datos, en lugar de comentarios anecdóticos. Me gusta mucho la adaptabilidad de la plataforma y la posibilidad de añadir subsegmentos para rastrear las opiniones por establecimiento, departamento o experiencia, lo que nos da mucha más visibilidad sobre qué funciona y qué necesita atención. Esta flexibilidad nos permite identificar patrones rápidamente, detectar problemas emergentes antes de que se agraven y adaptar nuestras respuestas operativas de forma estratégica y proactiva. El uso de Everguest también ha ayudado a coordinar a los equipos, ya que ahora todos trabajan desde la misma fuente de información centralizada y objetiva. La estructura de informes es muy clara y fácil de consultar mensualmente sin necesidad de configurarla desde cero. Esto nos ahorra mucho tiempo, ya que podemos dedicar menos tiempo a la creación de informes y al trabajo administrativo y más tiempo a la práctica. Disponer de informes estructurados en todo el grupo también ha incentivado la competencia amistosa entre los hoteles. Hemos creado una tabla de clasificación de Everguest Score, que compartimos mensualmente con todo nuestro personal. Se ha convertido en una forma divertida y atractiva de mantener a los equipos involucrados y fomentar su aceptación de su puntuación. Esto ha generado un ambiente de competencia saludable entre propiedades y departamentos, y los equipos ahora monitorean activamente su posición cada mes y celebran las mejoras. Everguest también registra las menciones de nombres específicos en nuestra sección de personal, lo que nos permite reconocer y recompensar a quienes aparecen constantemente en las reseñas de los huéspedes. El equipo de Everguest es receptivo y servicial cuando tenemos problemas o preguntas con la plataforma. Son proactivos y están orientados a las soluciones, y se toman el tiempo para comprender el contexto de nuestras consultas en lugar de ofrecer respuestas genéricas. Su disposición a colaborar y adaptar la plataforma a nuestras necesidades operativas ha hecho que la experiencia general se sienta realmente respaldada y basada en la colaboración.

¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?

Un aspecto que necesita mejorar es la función de IA. Observamos que las respuestas a las reseñas generadas por IA pueden ser bastante genéricas y tienden a seguir exactamente el mismo patrón, a menudo abusando de las mismas frases en varias respuestas. Si bien la estructura es útil, la falta de variación puede hacer que las respuestas parezcan impersonales. Hemos indicado a nuestros equipos que consideren las respuestas de IA como un punto de partida, no como un producto final. Utilizan las sugerencias como guía, pero luego reescriben las respuestas con su propio tono para añadir personalización y un toque más humano. Dicho esto, la función de respuesta de IA no nos preocupa demasiado, ya que el principal valor de Everguest para nuestro grupo reside en sus capacidades de generación de informes y análisis.

Operations Executive

Gran UX con gran funcionalidad

Head of Digital Empowerment de 500+ habitación Hotel de marca en Lisbon (Portugal)

Everguest destaca por su experiencia de usuario. Claro que existen otras herramientas que pueden lograrlo, pero ¿a costa de trabajo manual repetitivo e interacciones complejas y anticuadas? Cumple su función a la perfección y te divertirás usándola para obtener información más práctica sobre tu hotel y la experiencia de tus huéspedes.

Portugal

Head of Digital Empowerment

Hotel Extra-Grande

El poder de la IA en la industria hotelera

Guest Experience Specialist de 100 to 199 habitación Cama y desayuno & Posada en Opatija (Croatia)

hace 9 días

Las funciones de IA nos ayudaron a mejorar nuestra reputación online, a dar seguimiento a las opiniones de nuestros huéspedes y a optimizar nuestros servicios. Su plataforma es intuitiva y proporciona datos muy específicos; ofrece informes muy detallados.

Croatia

Guest Experience Specialist

Mi experiencia con Everguest Intelligence ha sido muy positiva. La plataforma es extremadamente intuitiva, lo que facilita encontrar la información necesaria rápidamente. Ofrece una interfaz clara y bien estructurada con resultados de datos de alta calidad que facilitan una toma de decisiones eficiente.

Operation Manager Hotel Segment VT de 100 to 199 habitación Estancia prolongada y apartamento con servicios en Vysoke Tatry (Slovakia)

hace 18 días

Realmente aprecio lo intuitivo y fácil de usar que es Everguest Intelligence. Facilita la búsqueda de información clave, y los datos claros y bien estructurados que genera proporcionan información valiosa para una mejor toma de decisiones.

Slovakia

Operation Manager Hotel Segment VT

Everguest es fabuloso

Guest Experience de 500+ habitación Hotel de marca en Opatija (Croatia)

hace 23 días

Software de encuestas para invitados

La plataforma Everguest nos facilita mucho la vida y la ayuda de la IA contribuye enormemente a la rapidez y eficiencia en las actividades diarias del hotel. Nos ayuda a responder a las reseñas de los huéspedes, a monitorizar la competitividad y la posición de nuestro hotel en el mercado (puntuación de Everguest y puntuación por plataformas), a generar informes mensuales y, gracias al asistente de IA, a encontrar ideas y soluciones innovadoras, así como a orientarnos sobre cómo responder a las quejas o problemas de los huéspedes. Los resúmenes de IA en los informes y la interpretación estadística ayudan a la dirección a comprender y responder rápidamente a las tendencias. Mediante el análisis de datos con IA, podemos reducir significativamente la carga de trabajo y, al mismo tiempo, obtener información más detallada sobre el comportamiento de los huéspedes. Además, la plataforma tiene una interfaz muy sencilla y es muy fácil de usar. ¡No podemos imaginar nuestro trabajo diario sin esta magnífica herramienta!

Los informes por segmentos y plataformas podrían generarse mejor. Al exportar el informe, este no está completo. Por ejemplo, para la plataforma Booking.com, no se generan las valoraciones por segmento (instalaciones, personal, limpieza, relación calidad-precio, etc.), aunque las tarifas sean visibles en la página de Booking.com. Sin embargo, para las reseñas de Google, los informes se generan con toda la información incluida. Además, al generar informes, la plataforma incluye todas las reseñas que se han introducido a través de ella. Por ejemplo, puede ocurrir que ciertas valoraciones se hayan eliminado, pero que sigan apareciendo en los informes, por lo que es necesario revisarlas manualmente para comprobar que todo sea correcto. La generación de respuestas en croata también podría mejorarse. Algunas palabras se generan incorrectamente (suenan mal en nuestro idioma), así como el nombre del hotel; siempre genera «Hotel Grand 4 Opatijska Cvijeta», cuando el nombre correcto es «Grand Hotel 4 Opatijska Cvijeta». Sería estupendo que la valoración de Google y TripAdvisor fuera del 1 al 5, y la de Booking.com, Expedia y Hotels.com del 1 al 10. Las tarjetas NFC podrían tener un diseño más atractivo; los huéspedes siempre piensan que les vamos a cobrar algo y es difícil explicarles que se trata simplemente de una tarjeta que emite una señal, ya que parece una tarjeta de crédito.

Guest Experience

Está bien

Support manager de 100 to 199 habitación Hotel boutique en Cork (Ireland)

hace 1 meses

Las respuestas generadas por IA ayudan a acelerar el proceso de respuesta a las reseñas en la plataforma vinculada a Everguest.

Support manager

Un cambio total en la retroalimentación de los huéspedes

Facility manager de 25-49 habitación Cama y desayuno & Posada en Visegrad (Hungary)

hace 2 meses

Nos encanta lo intuitivo que es el sistema. El panel está tan bien diseñado que incluso nuestros compañeros menos expertos en tecnología lo entendieron desde el primer día. Y el asistente de IA... nunca había visto nada igual. Ofrece respuestas inteligentes y con un sonido humano al instante, y la información que genera es como tener un con...

Hungary

Facility manager

Hotel de tamaño mediano

Simplemente nos hace la vida mucho más fácil.

Hotel director de 25-49 habitación Cama y desayuno & Posada en Visegrad (Hungary)

Lo primero que notamos fue lo limpia y bonita que es la plataforma. Todo está donde uno espera, y la curva de aprendizaje fue prácticamente nula. Las respuestas de la IA a las reseñas nos impresionaron muchísimo; parece que realmente entiende el tono del huésped. La usamos a diario.

Hotel director

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Everguest Intelligence

¿Qué es Everguest?

Mensajería de texto SMS

Análisis de los sentimientos

Encuestas de satisfacción de los huéspedes

Encuestas receptivas

Revisar el estímulo

Recordatorios por correo electrónico

Preguntas personalizables

lógica condicional

Encuestas segmentadas

Encuestas durante la estancia

Socio de reseñas de Tripadvisor

Mensajería de texto SMS

Gestión de flujo de trabajo

Responder a las reseñas

Revisar el estímulo

Automatización de respuestas generadas por IA

Gestión de flujo de trabajo

Responder a las reseñas

Alertas y notificaciones

Sistema de venta de entradas

Encuestas durante la estancia

Gestión de casos

Análisis de los sentimientos

Informes de ingresos

Inteligencia competitiva

Informes corporativos

Panel de informes

Benchmarking competitivo

Informes a nivel departamental

Medios de comunicación social

Tripadvisor

Booking.com

Google

Gestión de propiedades múltiples

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