Lo sentimos, esta funcionalidad solo está disponible para hoteleros verificados

El panel de proyectos es una herramienta gratuita disponible únicamente para hoteleros verificados, que facilita la adopción de nuevas tecnologías al agilizar su investigación y simplificar sus flujos de comunicación.

Review of Asksuite

10
Servicio al huésped centralizado con automatización útil — los informes necesitan mejoras
Sales Ops from 50-74 habitación Bed & Breakfast & Inns in Campos Do Jordao (Brazil)
Verificado
hace 2 días
Productos reseñados
Chatbots para hoteles
¿Qué le gusta más?
AskSuite es una herramienta que facilita y optimiza el servicio al huésped, automatizando preguntas frecuentes e incluso asistiendo en el proceso de reserva. La integración con canales como WhatsApp, Facebook, Instagram, TikTok y correos electrónicos es excelente; y la personalización de las respuestas del Robot de IA hace que la comunicación sea más práctica y personalizada según la identidad de cada hotel. Otro punto positivo es la centralización de informes, lo que facilita el monitoreo de resultados, el análisis del desempeño y la supervisión de equipos, contribuyendo a la mejora continua de los servicios.
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
Un área de mejora sería en el informe de llamadas, identificando a qué asistente se dirigió la llamada cuando no hubo respuesta. De esta manera, podemos actuar con mayor precisión para reducir las llamadas perdidas. En cuanto al SLA, sería interesante permitir criterios más específicos, como un tiempo determinado para redirigir conversaciones y contar desde el último contacto del huésped. También sería importante diferenciar las conversaciones manejadas por la IA Sophia, evitando que las solicitudes ya resueltas afecten el indicador de los asistentes. Finalmente, sería muy útil contar con un informe exportable con el SLA promedio por unidad y por asistente, facilitando el monitoreo diario del desempeño del equipo y no solo la visualización en el panel de control.
5.0
Excelente
Facilidad de uso
5.0/5
Atención al cliente
5.0/5
ROI
5.0/5
Implementación
5.0/5

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