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Review of Revinate

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CRM y automatización útiles, pero el soporte necesita mejoras.
Group Commercial Director from 200 to 499 habitación Bed & Breakfast & Inns in Cam Hai Dong (Vietnam)
Verificado
hace 6 días
Productos reseñados
Software de encuestas para invitados
CRM y marketing por correo electrónico para hoteles
¿Qué le gusta más?
Utilizamos Revinate durante muchos años, principalmente para la gestión de relaciones con los clientes (CRM) y las encuestas de satisfacción. En concreto, automatizamos toda la comunicación por correo electrónico con nuestros huéspedes. Nos gustaron las funciones modulares que ofrecía Revinate, así como su servicio de atención al cliente.
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
Nuestra principal preocupación es la atención al cliente y la responsabilidad técnica. A lo largo de los años, el producto en sí ha sido útil para la gestión de relaciones con el cliente (CRM), la comunicación automatizada con los huéspedes y las encuestas, pero cuando surgen problemas técnicos, la atención al cliente puede ser lenta y reactiva. En nuestra experiencia, las escaladas suelen requerir un seguimiento constante por parte del hotel, y la comunicación entre Revinate, el proveedor del sistema de gestión hotelera (PMS) y otros socios tecnológicos no siempre se gestiona de forma proactiva. Nos gustaría ver una mayor claridad en la responsabilidad, tiempos de respuesta más rápidos para problemas críticos para el negocio, rutas de escalamiento más transparentes y una mejor coordinación con los socios de integración. Para un CRM hotelero, la fiabilidad de la conexión con el PMS es esencial, ya que la automatización del marketing, la comunicación con los huéspedes y las encuestas dependen de datos precisos y puntuales. Cuando se interrumpe dicha conexión, esperamos una mayor urgencia, actualizaciones técnicas periódicas y un plan de recuperación claro. Revinate se beneficiaría enormemente de la mejora de su estructura de soporte para problemas críticos de integración, con responsables técnicos designados, tiempos de respuesta definidos y una comunicación más proactiva con los equipos del hotel.
0.5
Terrible
Facilidad de uso
4.0/5
Atención al cliente
1.0/5
ROI
3.0/5
Implementación
4.0/5

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