¿Cómo pueden los comentarios de los huéspedes y el software de encuestas hoteleras mejorar la rentabilidad y la eficiencia?
Si dirige un hotel hoy, solo hay una cosa que realmente importa al final del día: que sus huéspedes estén contentos y lo recomienden a sus amigos. Al aceptar eso, tiene una opción: (a) adivinar cómo debe operar utilizando su intuición y descubrir manualmente cómo cada cambio afecta la satisfacción de sus huéspedes o (b) automatizar la solicitud de comentarios a sus huéspedes y dejar que los datos le digan cómo estás haciendo y lo que deberías mejorar. Esto último es de lo que se trata Guest Feedback Software; pedir, responder, compartir y analizar los comentarios de sus huéspedes para mejorar y lograr una mayor satisfacción de los huéspedes.
El software de encuestas hoteleras brinda un nivel incomparable de responsabilidad de los empleados. No importa hasta qué punto esté automatizada su operación, al final del día, la experiencia de su huésped es la suma de todas las contribuciones individuales de todos los que trabajan para su propiedad. Al automatizar la recopilación de comentarios de huéspedes reales, obtiene comentarios justos, confiables y constructivos para compartir y aprender. Al utilizar comentarios cuantitativos, puede establecer objetivos claros y medibles para que sus empleados se esfuercen por alcanzar.
Este nivel de responsabilidad finalmente crea una cultura de kaizen o mejora continua en su hotel. Una plataforma moderna de comentarios de los huéspedes le permite mejorar la operación de su hotel de dos maneras distintas: 1) La recopilación sistemática de comentarios cualitativos lo ayuda a recopilar y priorizar ideas directamente de sus huéspedes. 2) El uso inteligente de metadatos, como el número de habitación, le permite realizar pruebas A/B, por ejemplo, realizar experimentos en una habitación específica y ver cómo eso afecta la satisfacción de los huéspedes en esa habitación específica.
Si bien ORM (software de administración de reputación en línea) se ocupa directamente de las reseñas en línea, el software de encuestas de hotel y comentarios de sus huéspedes es su primera línea de defensa. Los comentarios están en todas partes, sin importar si los solicita o no. y solicitar comentarios automáticamente le brinda la oportunidad de escuchar al huésped y resolver el problema antes de que la experiencia resulte en una mala crítica pública, visible en línea para que el mundo la lea. Escuchar activamente a sus huéspedes y mostrar voluntad para resolver los problemas es el mejor manera posible de convertir a un detractor en un promotor.