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Los 10 mejores software de encuestas de huéspedes para hoteles de 2023

Hotel Tech Report | Última actualización Noviembre 15, 2022

27 PRODUCTOS REVISADOS

785 HOTELEROS ENCUESTADOS

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Vamos a encontrar el correcto Software de encuestas para huéspedes para usted

Cuéntenos sobre la ubicación de su hotel, el número de habitaciones, las integraciones y los requisitos, y le enviaremos una lista personalizada gratuita de proveedores recomendados.

PAQUETES DE PRODUCTOS

Estos Conjuntos De Productos También Contienen Encuestas y comentarios de los huéspedes

Otras soluciones que ofrecen un módulo adicional de encuestas y comentarios de los huéspedes integrado con su oferta principal de productos

Aplicaciones para huéspedes de hoteles

4 productos ofrecen Encuestas y comentarios de los huéspedes módulos

STAY

4.8 (221 reseñas)

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El paquete de productos Encuestas y comentarios de los huéspedes de STAY también incluye:

Duve

4.7 (202 reseñas)

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El paquete de productos Encuestas y comentarios de los huéspedes de Duve también incluye:

Guest Service

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El paquete de productos Encuestas y comentarios de los huéspedes de Guest Service también incluye:

Orana Software

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El paquete de productos Encuestas y comentarios de los huéspedes de Orana Software también incluye:

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Hotel CRM y marketing por correo electrónico

3 productos ofrecen Encuestas y comentarios de los huéspedes módulos

GuestJoy

4.8 (84 reseñas)

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El paquete de productos Encuestas y comentarios de los huéspedes de GuestJoy también incluye:

BookingWhizz

4.8 (30 reseñas)

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El paquete de productos Encuestas y comentarios de los huéspedes de BookingWhizz también incluye:

Experience Hotel

4.7 (66 reseñas)

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El paquete de productos Encuestas y comentarios de los huéspedes de Experience Hotel también incluye:

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Software de venta adicional

2 productos ofrecen Encuestas y comentarios de los huéspedes módulos

Duve

4.7 (130 reseñas)

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El paquete de productos Encuestas y comentarios de los huéspedes de Duve también incluye:

GuestJoy

4.8 (114 reseñas)

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El paquete de productos Encuestas y comentarios de los huéspedes de GuestJoy también incluye:

Programas de Lealtad para Independientes

1 productos ofrecen Encuestas y comentarios de los huéspedes módulos

Preferred Patron

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El paquete de productos Encuestas y comentarios de los huéspedes de Preferred Patron también incluye:

Software de mensajería para invitados

1 productos ofrecen Encuestas y comentarios de los huéspedes módulos

Duve

4.8 (236 reseñas)

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El paquete de productos Encuestas y comentarios de los huéspedes de Duve también incluye:

Encuestas y comentarios de los huéspedes

1 productos ofrecen Encuestas y comentarios de los huéspedes módulos

Tripadvisor

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El paquete de productos Encuestas y comentarios de los huéspedes de Tripadvisor también incluye:

Facturación sin contacto

1 productos ofrecen Encuestas y comentarios de los huéspedes módulos

Duve

4.8 (234 reseñas)

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El paquete de productos Encuestas y comentarios de los huéspedes de Duve también incluye:

VISIÓN GENERAL

Que es Encuestas y comentarios de los huéspedes

Esta es una prueba de tono de categoría programática para 27 productos, reseñas, países para Encuestas y comentarios de los huéspedes este año es 2023 (incluida nuestra Guía de Encuestas y comentarios de los huéspedes del 2023)

BENEFICIOS

¿Cómo pueden los comentarios de los huéspedes y el software de encuestas hoteleras mejorar la rentabilidad y la eficiencia?

Si dirige un hotel hoy, solo hay una cosa que realmente importa al final del día: que sus huéspedes estén contentos y lo recomienden a sus amigos. Al aceptar eso, tiene una opción: (a) adivinar cómo debe operar utilizando su intuición y descubrir manualmente cómo cada cambio afecta la satisfacción de sus huéspedes o (b) automatizar la solicitud de comentarios a sus huéspedes y dejar que los datos le digan cómo estás haciendo y lo que deberías mejorar. Esto último es de lo que se trata Guest Feedback Software; pedir, responder, compartir y analizar los comentarios de sus huéspedes para mejorar y lograr una mayor satisfacción de los huéspedes.

El software de encuestas hoteleras brinda un nivel incomparable de responsabilidad de los empleados. No importa hasta qué punto esté automatizada su operación, al final del día, la experiencia de su huésped es la suma de todas las contribuciones individuales de todos los que trabajan para su propiedad. Al automatizar la recopilación de comentarios de huéspedes reales, obtiene comentarios justos, confiables y constructivos para compartir y aprender. Al utilizar comentarios cuantitativos, puede establecer objetivos claros y medibles para que sus empleados se esfuercen por alcanzar.

Este nivel de responsabilidad finalmente crea una cultura de kaizen o mejora continua en su hotel. Una plataforma moderna de comentarios de los huéspedes le permite mejorar la operación de su hotel de dos maneras distintas: 1) La recopilación sistemática de comentarios cualitativos lo ayuda a recopilar y priorizar ideas directamente de sus huéspedes. 2) El uso inteligente de metadatos, como el número de habitación, le permite realizar pruebas A/B, por ejemplo, realizar experimentos en una habitación específica y ver cómo eso afecta la satisfacción de los huéspedes en esa habitación específica.

Si bien ORM (software de administración de reputación en línea) se ocupa directamente de las reseñas en línea, el software de encuestas de hotel y comentarios de sus huéspedes es su primera línea de defensa. Los comentarios están en todas partes, sin importar si los solicita o no. y solicitar comentarios automáticamente le brinda la oportunidad de escuchar al huésped y resolver el problema antes de que la experiencia resulte en una mala crítica pública, visible en línea para que el mundo la lea. Escuchar activamente a sus huéspedes y mostrar voluntad para resolver los problemas es el mejor manera posible de convertir a un detractor en un promotor.

CARACTERÍSTICAS

¿Cuáles son las características más importantes de los comentarios de los huéspedes y el software de encuestas de hoteles?

Evaluación comparativa: la evaluación comparativa de la satisfacción de sus huéspedes utilizando valores clave estandarizados garantizará que realmente sepa cómo se encuentra frente a sus competidores. Proporcionar una referencia garantiza que realmente se concentre en los problemas correctos.
Diseño receptivo de encuestas: la importancia de los dispositivos móviles debería ser una noticia obvia y antigua en el año 2018. Las encuestas que se ven y se sienten geniales en los dispositivos móviles de sus invitados son simplemente una necesidad para recibir comentarios hoy.
Importe metadatos de PMS: si un huésped, por ejemplo, menciona que el cabezal de la ducha está roto, al conocer el número de habitación en el que se alojó el huésped, puede solucionar el problema de inmediato.
Hilo de comentarios de los huéspedes: si esta es la tercera vez que el huésped se hospeda en su hotel y la segunda vez que proporciona comentarios, un sistema que mantenga este historial sobre el huésped facilitará una comunicación mucho más personal con el huésped. (¡Sin embargo, tenga cuidado de hacer esto de conformidad con el RGPD!).
Gestión de respuestas: a menudo, los invitados simplemente presionan "responder" en el correo solicitando comentarios, en lugar de hacer clic en el enlace y completar una encuesta. Cualquier proveedor que envíe encuestas desde "[email protected]" perderá muchos comentarios importantes y solicitudes de reserva.

PRECIOS

¿Cuál es el precio típico para los comentarios de los huéspedes y el software de encuestas de hoteles?

Para una implementación estándar sin requisitos especiales o integraciones a sistemas patentados/internos/heredados, no debería haber costos de implementación en absoluto. De lo contrario, excepto los cargos por hora del consultor de TI para integraciones personalizadas y los hoteles pueden esperar hasta $ 3,000 en tarifas de implementación/integración de inmediato.

Con la ampliación del alcance de los productos en la categoría, el precio se vuelve más complejo con un amplio rango entre $50/$350/propiedad por mes. Sin embargo, para un sistema puro de gestión de reputación y comentarios de los huéspedes para un solo hotel, espere alrededor de $ 100 / mes.

IMPLEMENTACIÓN

¿Cuánto tiempo suele tardar un hotel en implementar un nuevo software de encuestas de hotel y comentarios de los huéspedes?

La implementación generalmente se realiza en fases:

1) Comience a pedir comentarios a sus invitados habilitando la integración de PMS (lista de invitados registrados + metadatos transferidos a la plataforma de comentarios)

2) Capacitación inicial del personal sobre cómo responder realmente a los comentarios

3) Capacitación de la gerencia sobre cómo analizar la retroalimentación y establecer objetivos estratégicos Una buena plataforma de retroalimentación debe ser lo suficientemente fácil de usar como para que no se requiera capacitación del personal para comenzar, sino para aprender/descubrir "características avanzadas".