Los 10 mejores software de encuestas a huéspedes para hoteles de 2022

Hotel Tech Report | Última actualización
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Vamos a encontrar el correcto Software de encuestas para huéspedes para usted
Cuéntenos sobre la ubicación de su hotel, el número de habitaciones, las integraciones y los requisitos, y le enviaremos una lista personalizada gratuita de proveedores recomendados.
Software de encuestas para huéspedes Lista de proveedores
Hemos encuestado a hoteleros en más de países para comprender cuáles son los mejores proveedores de , junto con todo lo que necesita saber para comprar la adecuada para su hotel (incluida nuestra Guía 2022 Encuestas y comentarios de los huéspedes ). También agregamos datos de criterios de decisión clave, incluida la disponibilidad de integración, el ecosistema de socios, las recomendaciones de expertos y más (obtenga más información sobre la metodología de clasificación de HTR ).
Cada propiedad tiene diferentes características, necesidades, preferencias y presupuestos. Utilice los filtros a continuación para analizar instantáneamente miles de reseñas y encontrar la opción perfecta para su hotel.

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  • Destacado: Los proveedores pueden suscribirse para convertirse en Miembros Premium en HTR. Esta opción ordena el directorio primero por Miembros Premium y luego por HT Score.
  • PUNTAJE HT: Hotel Tech Score es una clasificación compuesta que comprende señales clave como: satisfacción del usuario, atención al cliente, reseñas de usuarios, recomendaciones de expertos, disponibilidad de integraciones y alcance geográfico para ayudar a los compradores a comprender mejor sus productos.
  • Popularidad: Ordena los listados por número de reseñas de usuarios e instalaciones reportadas, de mayor a menor.
TrustYou
4.4 (194 reseñas)
Ht score logo 94 PUNTAJE HT
Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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third logo finalist 2022 FINALISTA
Los hoteleros han votado TrustYou como el #3 Encuestas y comentarios de los huéspedes proveedor en 2022 HotelTechAwards
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Recopile encuestas a los huéspedes para mejorar las operaciones del personal
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Revinate
4.6 (108 reseñas)
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Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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second finalist logo 2022 FINALISTA
Los hoteleros han votado Revinate como el #2 Encuestas y comentarios de los huéspedes proveedor en 2022 HotelTechAwards
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Publique encuestas para maximizar la exposición y el impacto de las reservas.
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Benbria
Involucre a los clientes en cada punto de su viaje
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GuestRevu
4.7 (273 reseñas)
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Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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winner logo badge 2022 GANADOR
Los hoteleros han votado GuestRevu como el #1 Encuestas y comentarios de los huéspedes proveedor en 2022 HotelTechAwards
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Obtenga los valiosos comentarios que necesita para mejorar la experiencia de sus huéspedes.
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Flexkeeping
4.9 (15 reseñas)
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Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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Garantice que todos los invitados salgan satisfechos.
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ReviewPro
4.1 (18 reseñas)
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Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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Aproveche los comentarios de las encuestas de los huéspedes para ofrecer mejores experiencias a los huéspedes
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Loopon
4.3 (23 reseñas)
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Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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Las hermosas encuestas de una sola página inmediatamente después de la estadía les permiten a sus huéspedes saber que realmente le importa.
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Medallia
Gestión de la experiencia del cliente, tecnología, inteligencia empresarial (análisis de texto de datos), gestión de comentarios empresariales, redes sociales y análisis de texto
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Tripadvisor
Nuestra guía "Cómo hacer" puede ayudarlo a crear y enviar un correo electrónico de solicitud de revisión personalizado en solo minutos.
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Customer Alliance
Asegúrese de que se escuche la voz del cliente con una comunicación oportuna y relevante.
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PAQUETES DE PRODUCTOS
Estos Conjuntos De Productos También Contienen Encuestas y comentarios de los huéspedes
Otras soluciones que ofrecen un módulo adicional de encuestas y comentarios de los huéspedes integrado con su oferta principal de productos
GuestJoy
4.8 (96 reseñas)
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Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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El paquete de productos Encuestas y comentarios de los huéspedes de GuestJoy también incluye:

Duve
4.8 (55 reseñas)
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Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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El paquete de productos Encuestas y comentarios de los huéspedes de Duve también incluye:

GuestJoy
4.8 (62 reseñas)
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Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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El paquete de productos Encuestas y comentarios de los huéspedes de GuestJoy también incluye:

Experience Hotel
4.7 (66 reseñas)
Ht score logo 85 PUNTAJE HT
Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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El paquete de productos Encuestas y comentarios de los huéspedes de Experience Hotel también incluye:

Duve
4.8 (69 reseñas)
Ht score logo 100 PUNTAJE HT
Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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winner logo badge 2022 GANADOR
Los hoteleros han votado Duve como el #1 Aplicaciones para huéspedes de hoteles proveedor en 2022 HotelTechAwards
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El paquete de productos Encuestas y comentarios de los huéspedes de Duve también incluye:

STAY
4.7 (36 reseñas)
Ht score logo 93 PUNTAJE HT
Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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El paquete de productos Encuestas y comentarios de los huéspedes de STAY también incluye:

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El paquete de productos Encuestas y comentarios de los huéspedes de Preferred Patron también incluye:

Duve
4.8 (82 reseñas)
Ht score logo 86 PUNTAJE HT
Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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El paquete de productos Encuestas y comentarios de los huéspedes de Duve también incluye:

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El paquete de productos Encuestas y comentarios de los huéspedes de Tripadvisor también incluye:

Duve
4.9 (79 reseñas)
Ht score logo 95 PUNTAJE HT
Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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second finalist logo 2022 FINALISTA
Los hoteleros han votado Duve como el #2 Facturación sin contacto proveedor en 2022 HotelTechAwards
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El paquete de productos Encuestas y comentarios de los huéspedes de Duve también incluye:

VISIÓN GENERAL
Que es Encuestas y comentarios de los huéspedes
Finding the right Encuestas y comentarios de los huéspedes solution for your hotel depends on several variables ranging from user experience and pricing to functionality and support. This guide is designed to help you identify the best Encuestas y comentarios de los huéspedes vendors, questions to ask on demos, read unbiased reviews from similar hoteliers and so much more. (incluida nuestra Guía de Encuestas y comentarios de los huéspedes del 2022)
BENEFICIOS
¿Cómo pueden los comentarios de los huéspedes y el software de encuestas hoteleras mejorar la rentabilidad y la eficiencia?
Si dirige un hotel hoy, solo hay una cosa que realmente importa al final del día: que sus huéspedes estén contentos y lo recomienden a sus amigos. Al aceptar eso, tiene una opción: (a) adivinar cómo debe operar utilizando su intuición y descubrir manualmente cómo cada cambio afecta la satisfacción de sus huéspedes o (b) automatizar la solicitud de comentarios a sus huéspedes y dejar que los datos le digan cómo estás haciendo y lo que deberías mejorar. Esto último es de lo que se trata Guest Feedback Software; pedir, responder, compartir y analizar los comentarios de sus huéspedes para mejorar y lograr una mayor satisfacción de los huéspedes.
El software de encuestas hoteleras brinda un nivel incomparable de responsabilidad de los empleados. No importa hasta qué punto esté automatizada su operación, al final del día, la experiencia de su huésped es la suma de todas las contribuciones individuales de todos los que trabajan para su propiedad. Al automatizar la recopilación de comentarios de huéspedes reales, obtiene comentarios justos, confiables y constructivos para compartir y aprender. Al utilizar comentarios cuantitativos, puede establecer objetivos claros y medibles para que sus empleados se esfuercen por alcanzar.
Este nivel de responsabilidad finalmente crea una cultura de kaizen o mejora continua en su hotel. Una plataforma moderna de comentarios de los huéspedes le permite mejorar la operación de su hotel de dos maneras distintas: 1) La recopilación sistemática de comentarios cualitativos lo ayuda a recopilar y priorizar ideas directamente de sus huéspedes. 2) El uso inteligente de metadatos, como el número de habitación, le permite realizar pruebas A/B, por ejemplo, realizar experimentos en una habitación específica y ver cómo eso afecta la satisfacción de los huéspedes en esa habitación específica.
Si bien ORM (software de administración de reputación en línea) se ocupa directamente de las reseñas en línea, el software de encuestas de hotel y comentarios de sus huéspedes es su primera línea de defensa. Los comentarios están en todas partes, sin importar si los solicita o no. y solicitar comentarios automáticamente le brinda la oportunidad de escuchar al huésped y resolver el problema antes de que la experiencia resulte en una mala crítica pública, visible en línea para que el mundo la lea. Escuchar activamente a sus huéspedes y mostrar voluntad para resolver los problemas es el mejor manera posible de convertir a un detractor en un promotor.
CARACTERÍSTICAS
¿Cuáles son las características más importantes de los comentarios de los huéspedes y el software de encuestas de hoteles?
  • Evaluación comparativa: la evaluación comparativa de la satisfacción de sus huéspedes utilizando valores clave estandarizados garantizará que realmente sepa cómo se encuentra frente a sus competidores. Proporcionar una referencia garantiza que realmente se concentre en los problemas correctos.
  • Diseño de encuesta receptivo: la importancia de los dispositivos móviles debería ser una noticia obvia y antigua en el año 2018. Las encuestas que se ven y se sienten geniales en los dispositivos móviles de sus invitados son simplemente una necesidad para recibir comentarios hoy.
  • Importe metadatos de PMS: si un huésped, por ejemplo, menciona que el cabezal de la ducha está roto, al conocer el número de habitación en el que se alojó el huésped, puede solucionar el problema de inmediato.
  • Hilo de comentarios de los huéspedes: si esta es la tercera vez que el huésped se hospeda en su hotel y la segunda vez que proporciona comentarios, un sistema que mantenga este historial sobre el huésped facilitará una comunicación mucho más personal con el huésped. (¡Sin embargo, tenga cuidado de hacer esto de conformidad con el RGPD!).
  • Gestión de respuestas: a menudo, los invitados simplemente presionan "responder" en el correo solicitando comentarios, en lugar de hacer clic en el enlace y completar una encuesta. Cualquier proveedor que envíe encuestas desde "[email protected]" perderá muchos comentarios importantes y solicitudes de reserva.
PRECIOS
¿Cuál es el precio típico para los comentarios de los huéspedes y el software de encuestas de hoteles?
Para una implementación estándar sin requisitos especiales o integraciones a sistemas patentados/internos/heredados, no debería haber costos de implementación en absoluto. De lo contrario, excepto los cargos por hora del consultor de TI para integraciones personalizadas y los hoteles pueden esperar hasta $ 3,000 en tarifas de implementación/integración de inmediato.
Con la ampliación del alcance de los productos en la categoría, el precio se vuelve más complejo con un amplio rango entre $50/$350/propiedad por mes. Sin embargo, para un sistema puro de gestión de reputación y comentarios de los huéspedes para un solo hotel, espere alrededor de $ 100 / mes.
IMPLEMENTACIÓN
¿Cuánto tiempo suele tardar un hotel en implementar un nuevo software de encuestas de hotel y comentarios de los huéspedes?
La implementación generalmente se realiza en fases:
1) Comience a pedir comentarios a sus invitados habilitando la integración de PMS (lista de invitados registrados + metadatos transferidos a la plataforma de comentarios)
2) Capacitación inicial del personal sobre cómo responder realmente a los comentarios
3) Capacitación de la gerencia sobre cómo analizar la retroalimentación y establecer objetivos estratégicos Una buena plataforma de retroalimentación debe ser lo suficientemente fácil de usar como para que no se requiera capacitación del personal para comenzar, sino para aprender/descubrir "características avanzadas".
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La transparencia es nuestra política. Conozca cómo afecta todo lo que hacemos.

Misión
Ayude a los hoteleros a maximizar el uso de las tecnologías que ya usan, descubra otras nuevas de las que nunca han oído hablar y navegue de manera más efectiva el complejo proceso de compra de software.
Visión
Convertir a la industria hotelera en la industria tecnológicamente más avanzada del planeta.

Vendemos diferentes tipos de productos y servicios a empresas de tecnología para ayudarlas a educar a los compradores, construir su marca y hacer crecer su base instalada. Estos servicios generalmente se venden a través de paquetes de membresía, pero también se venden a la carta e incluyen: contenido patrocinado, publicidad, generación de prospectos y campañas de marketing. Si bien los miembros reciben muchos beneficios para ayudarlos a mejorar su presencia, desde perfiles premium mejorados hasta servicios de recopilación de reseñas, el estado de membresía y el patrocinio no influyen de ninguna manera en la metodología de clasificación de HT Score.

Para obtener más información sobre nuestros servicios de marketing, visite nuestro sitio asociado

Clasificamos los productos según nuestro algoritmo de clasificación patentado, el HT Score. El puntaje HT es un puntaje agregado de 100 que es relativo dentro de cada categoría que pretende encapsular variables clave en el proceso de compra, que incluyen: calificaciones y reseñas de clientes, ecosistema de socios, disponibilidad de integración, atención al cliente, alcance geográfico y más.

Similar a REVPAR para hoteles, el HT Score pretende ser una métrica de normalización para poder comparar mejor a diferentes proveedores. En lugar de la tarifa y la ocupación, los dos impulsores principales son una combinación de cantidad de reseñas y calificaciones promedio. También similar a REVPAR, el puntaje HT es una métrica para ayudar en la toma de decisiones, pero no está destinado a usarse como un factor único al seleccionar proveedores.

Para obtener más información sobre la metodología de clasificación de HT Score, visite nuestra Documentación de puntuación HT y registro de cambios

Mantener la independencia y la libertad editorial es esencial para nuestra misión de empoderar a los hoteleros.

El contenido principal de Hotel Tech Report nunca está influenciado por los proveedores y el contenido patrocinado siempre se designa claramente como tal. Nuestro equipo solo escribirá contenido patrocinado sobre productos que hayamos (1) demostrado (2) recopilado una amplia investigación de usuarios o (3) usado nosotros mismos.

Para proteger aún más la integridad de nuestro contenido editorial, mantenemos una estricta separación entre nuestros equipos de ventas y los autores para eliminar cualquier presión o influencia en nuestros análisis e investigaciones.

HTR colabora con decenas de miles de reseñas verificadas cada año y agrega cientos de miles de otros puntos de datos que van desde recomendaciones de expertos hasta datos de integraciones de productos que se analizan instantáneamente y se ponen a disposición de millones de hoteleros de todo el mundo para descubrir, examinar e investigar digital productos de forma gratuita en la plataforma para tomar decisiones tecnológicas de forma más rápida, sencilla y menos arriesgada, acelerando así el ritmo de la innovación global y la adopción de tecnología.

Elegir el software adecuado para su hotel depende de docenas de variables, muchas de las cuales se pueden cuantificar en función de las características de su propiedad, pero muchas de las cuales también se reducen a preferencias personales. ¿Es su hotel una propiedad pequeña con un presupuesto limitado? ¿O es su propiedad un resort de lujo con muchos puntos de venta y un ADR alto? HTR está diseñado para ofrecer filtros dinámicos para poder personalizar rápidamente el conjunto de datos a sus características. También desglosamos los hoteles en segmentos/personajes clave basado en características comunes de propiedad que normalmente sirven como indicadores que impulsan decisiones de productos similares que tienen como objetivo ayudarlo a ahorrar tiempo e identificar rápidamente la mejor opción para su hotel o cartera.

Si bien el conjunto de datos de HTR está en constante crecimiento, lo que hace que sus recomendaciones sean más representativas y precisas con el tiempo, nuestras recomendaciones programáticas basadas en el puntaje HT, los datos y la popularidad del segmento están destinadas a servir como una herramienta para que usted aproveche el proceso de compra, pero no reemplazan minuciosa diligencia debida e investigación. No hay dos hoteles iguales y la mayoría de las decisiones de compra también incluyen preferencias personales, por lo que recomendamos enfáticamente que los compradores consideren un mínimo de 3 a 5 proveedores durante el proceso de investigación de los que obtenga demostraciones en vivo y cotizaciones de precios para poder tomar una decisión informada.