Los 10 mejores programas de encuestas para huéspedes de hoteles en 2025

Author img Jordan Hollander
| Última actualización
25 PRODUCTOS REVISADOS
712 HOTELEROS ENCUESTADOS

QUICK SUMMARY

Did you know that hotels that actively collect and act on guest feedback see up to 40% higher review scores and significantly better guest retention? Guest survey and feedback software helps you capture real-time insights, resolve issues faster, and improve the guest experience—but not all tools are equally effective. That’s why I tested the top platforms and surveyed over 712 hoteliers across 66+ countries to create this in-depth guide.

 

Guest Feedback & Survey Software Shortlist

Here are 10 of the top Guest Feedback & Survey tools featured in this guide:

  1. 1. Canary Technologies Best for saving time and improving communication.
  2. 2. LIKE MAGIC Best for personalizing guest communication and enhancing their stay.
  3. 3. Plusgrade Boost hotel revenue by offering guests room upgrade opportunities.
  4. 4. Mews Best for automating guest requests with ease
  5. 5. Duve Best for reducing front desk congestion
  6. 6. Cloudbeds Best for pre-arrival to post-stay guest communication and engagement.
  7. 7. Minut Best for real-time alerts on noise and smoke in guest rooms.
  8. 8. SuitePad Best for offering guests a one-stop shop for hotel services
  9. 9. HiJiffy Best for automating guest interactions with instant, multilingual responses.
  10. 10. Bookboost AB Best for automating guest communication with ease
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Guía en profundidad

¿Qué es el software de encuestas para huéspedes de hoteles?

El software de encuestas para huéspedes es un sistema de comentarios diseñado para la industria hotelera para automatizar la recopilación de comentarios de los huéspedes, mejorar la satisfacción de los huéspedes y mejorar la experiencia de los huéspedes en cada punto de contacto de la experiencia del huésped. Los hoteleros utilizan este software de comentarios para capturar los comentarios de los huéspedes del hotel a través de encuestas de satisfacción del huésped, NPS y formularios de comentarios a través de SMS, mensajería, quioscos y correos electrónicos posteriores a la estadía. Con los comentarios en tiempo real, los hoteleros pueden abordar las inquietudes de los huéspedes, administrar los comentarios negativos y fomentar las críticas positivas en Tripadvisor y otros sitios de reseñas. El software incluye integraciones con PMS, CRM y otros sistemas hoteleros para agilizar las operaciones del hotel y brindar a los miembros del equipo información útil. Las funciones de gestión de comentarios permiten a los hoteleros monitorear las reseñas del hotel, realizar un seguimiento de las métricas y comparar el rendimiento a través de datos de referencia. Al aprovechar los comentarios de los clientes, los hoteles pueden mejorar la gestión de su reputación en línea, aumentar las tasas de respuesta y mejorar los servicios del hotel. El sistema también ayuda a mitigar las críticas negativas al tiempo que aumenta la satisfacción del cliente a través del seguimiento proactivo y la resolución de problemas en tiempo real. La funcionalidad avanzada incluye notificaciones para comentarios durante la estadía, plantillas personalizables y flujos de trabajo automatizados para el personal del hotel. En última instancia, esto fortalece la reputación de un hotel y mejora la experiencia del cliente en la competitiva industria hotelera.

Esta es una prueba de tono de categoría programática para 25 productos, reseñas, países para Software de encuestas para invitados este año es 2025 (incluida nuestra Guía de Software de encuestas para invitados del 2025)

Software de encuestas y comentarios de huéspedes Lista de proveedores

Cada propiedad tiene diferentes características, necesidades, preferencias y presupuestos. Utilice los filtros a continuación para analizar instantáneamente miles de reseñas y encontrar la opción perfecta para su hotel.

Recomendaciones de Software de encuestas y comentarios de huéspedes para Hoteles

Mejor ajuste para su hotel

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Ordenar por
  • Ajuste destacado: La clasificación predeterminada muestra primero los proveedores que buscan activamente conectarse con hoteles en su región y luego, en segundo lugar, por miembros Premium y puntuación HT.
  • PUNTAJE HT: Hotel Tech Score es una clasificación compuesta que comprende señales clave como: satisfacción del usuario, atención al cliente, reseñas de usuarios, recomendaciones de expertos, disponibilidad de integraciones y alcance geográfico para ayudar a los compradores a comprender mejor sus productos.
  • Popularidad: Ordena los listados por número de reseñas de usuarios e instalaciones reportadas, de mayor a menor.
Escaneo de conjuntos de datos globales para personalizar sus resultados

Everguest

Live survey solution to engage guests
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GuestRevu

4.7 (434 reseñas)
Ht score logo 100 PUNTAJE HT
Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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winner logo badge 2025 GANADOR
Los hoteleros han votado GuestRevu como el #1 Software de encuestas para invitados proveedor en 2025 HotelTechAwards
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Obtenga los valiosos comentarios que necesita para mejorar la experiencia de sus huéspedes.
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Flexkeeping

4.9 (19 reseñas)
Ht score logo sin clasificar
Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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Garantice que todos los invitados salgan satisfechos.
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Guest Service

Get correct feedback from your guests at the right time
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Customer Alliance

4.7 (65 reseñas)
Ht score logo 88 PUNTAJE HT
Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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Asegúrese de que se escuche la voz del cliente con una comunicación oportuna y relevante.
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Benbria

Involucre a los clientes en cada punto de su viaje
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Revinate

4.6 (146 reseñas)
Ht score logo 60 PUNTAJE HT
Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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Publique encuestas para maximizar la exposición y el impacto de las reservas.
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Loopon

4.3 (25 reseñas)
Ht score logo 25 PUNTAJE HT
Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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Las hermosas encuestas de una sola página inmediatamente después de la estadía les permiten a sus huéspedes saber que realmente le importa.
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Medallia

Gestión de la experiencia del cliente, tecnología, inteligencia empresarial (análisis de texto de datos), gestión de comentarios empresariales, redes sociales y análisis de texto
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MicroMetrics

Helix de MicroMetrics es una herramienta de comentarios de los huéspedes que se integra a la perfección en el viaje del huésped para mejorar la retención y la satisfacción a través de comentarios en tiempo real.
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BENEFICIOS

¿Cómo puede el software de comentarios de huéspedes mejorar la rentabilidad y la eficiencia?

Si hoy en día gestiona un hotel, al final del día solo importa una cosa: que sus huéspedes estén contentos y le recomienden a sus amigos. Una vez aceptado esto, tiene dos opciones: (a) adivinar cómo debería funcionar basándose en su intuición y determinar manualmente cómo afecta cada cambio a la satisfacción de sus huéspedes o (b) automatizar la solicitud de comentarios a sus huéspedes y dejar que los datos le indiquen cómo le está yendo y qué debería mejorar. Esto último es de lo que trata el software de comentarios de los huéspedes: solicitar, responder, compartir y analizar los comentarios de sus huéspedes para mejorar y lograr una mayor satisfacción de los huéspedes.
El software de encuestas para hoteles ofrece un nivel de responsabilidad de los empleados sin igual. No importa en qué medida esté automatizada su operación, al final del día, la experiencia de sus huéspedes es la suma de todas las contribuciones individuales de todos los que trabajan para su establecimiento. Al automatizar la recopilación de comentarios de huéspedes reales, obtiene comentarios justos, confiables y constructivos para compartir y aprender de ellos. Al utilizar comentarios cuantitativos, puede establecer objetivos claros y mensurables que sus empleados deben esforzarse por alcanzar.
Este nivel de responsabilidad crea, en última instancia, una cultura de kaizen o mejora continua en su hotel. Una plataforma moderna de comentarios de los huéspedes le permite mejorar el funcionamiento de su hotel de dos maneras distintas: 1) La recopilación sistemática de comentarios cualitativos le ayuda a recopilar y priorizar las ideas directamente de sus huéspedes. 2) El uso inteligente de metadatos, como el número de habitación, le permite realizar pruebas A/B, por ejemplo, realizar experimentos en una habitación específica y ver cómo eso afecta la satisfacción de los huéspedes en esa habitación específica.
Mientras que el ORM (software de gestión de reputación en línea) se ocupa directamente de las reseñas en línea, el software de encuestas de hoteles y comentarios de los huéspedes es su primera línea de defensa. Los comentarios están en todas partes, sin importar si los solicita o no. Cuando un huésped no está satisfecho por alguna razón, pedir comentarios de manera activa y automática le da la oportunidad de escuchar al huésped y resolver el problema antes de que la experiencia resulte en una mala reseña pública, visible en línea para que todo el mundo la lea. Escuchar activamente a sus huéspedes y mostrar voluntad de resolver los problemas es la mejor manera posible de convertir a un detractor en un promotor.
CARACTERÍSTICAS

¿Cuáles son las características más importantes del software de encuestas y comentarios de huéspedes?

  • Evaluación comparativa: la evaluación comparativa de la satisfacción de sus huéspedes mediante valores clave estandarizados le permitirá saber realmente cómo se encuentra en comparación con sus competidores. Proporcionar una referencia le garantiza que realmente se centrará en los problemas correctos.
  • Diseño de encuestas adaptables: la importancia de los dispositivos móviles debería ser obvia y vieja noticia en el año 2018. Las encuestas que se ven y se sienten bien en los dispositivos móviles de sus huéspedes son simplemente una necesidad para recibir comentarios hoy.
  • Importar metadatos desde PMS: si un huésped, por ejemplo, menciona que el cabezal de la ducha está roto, al conocer el número de habitación en la que se alojó el huésped, puede solucionar el problema de inmediato.
  • Hilo de comentarios de los huéspedes: si es la tercera vez que el huésped se aloja en su hotel y la segunda vez que proporciona comentarios, un sistema que mantenga este historial sobre el huésped facilitará una comunicación mucho más personal con él. (¡Pero tenga cuidado de hacerlo de conformidad con el RGPD!).
  • Gestión de respuestas: A menudo, los huéspedes simplemente hacen clic en “responder” en el correo electrónico en el que se les solicita su opinión, en lugar de hacer clic en el enlace y completar una encuesta. Cualquier proveedor que envíe encuestas desde una dirección de correo electrónico “[email protected]” se perderá muchos comentarios y solicitudes de reserva importantes.
PRECIOS

¿Cuál es el precio típico del software de encuestas de hoteles y comentarios de huéspedes?

Para una implementación estándar sin requisitos especiales ni integraciones con sistemas propios, internos o heredados, no debería haber costos de implementación en absoluto. Aparte de los cargos por hora de los consultores de TI para integraciones personalizadas, los hoteles pueden esperar hasta $3000 en tarifas de implementación/integración de inmediato.
Con la ampliación del alcance de los productos de la categoría, los precios se están volviendo más complejos y varían entre $50 y $350 por propiedad por mes. Sin embargo, para un sistema de gestión de reputación y comentarios de huéspedes exclusivo para un solo hotel, se espera un costo de alrededor de $100 por mes.
IMPLEMENTACIÓN

¿Cuánto tiempo suele tardar un hotel en implementar un nuevo software de encuestas y comentarios de huéspedes?

La implementación generalmente se realiza en fases:
1) Comience a solicitar comentarios a sus huéspedes habilitando la integración con PMS (lista de huéspedes que realizaron el check out + metadatos transferidos a la plataforma de comentarios)
2) Capacitación inicial del personal sobre cómo responder realmente a la retroalimentación
3) Capacitación gerencial sobre cómo analizar la retroalimentación y establecer objetivos estratégicos Una buena plataforma de retroalimentación debe ser lo suficientemente fácil de usar como para que no sea necesario capacitar al personal para comenzar, sino más bien para aprender o descubrir “funciones avanzadas”.

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La transparencia es nuestra política. Conozca cómo afecta todo lo que hacemos.

Misión
Nuestra misión es acelerar el ritmo de la innovación y la adopción de tecnología en la industria hotelera mundial para convertirla en una de las industrias con mayor conocimiento digital y eficiencia del planeta.
Visión
Nuestra visión es hacer que Hotel Tech Report sea el punto de partida para cada decisión tecnológica dentro de la industria hotelera mundial, desde pequeños B&B hasta grandes cadenas.

Vendemos diferentes tipos de productos y servicios a empresas de tecnología para ayudarlas a educar a los compradores, construir su marca y hacer crecer su base instalada. Estos servicios generalmente se venden a través de paquetes de membresía, pero también se venden a la carta e incluyen: contenido patrocinado, publicidad, generación de prospectos y campañas de marketing. Si bien los miembros reciben muchos beneficios para ayudarlos a mejorar su presencia, desde perfiles premium mejorados hasta servicios de recopilación de reseñas, el estado de membresía y el patrocinio no influyen de ninguna manera en la metodología de clasificación de HT Score.

Para obtener más información sobre nuestros servicios de marketing, visite nuestro sitio asociado

Clasificamos los productos según nuestro algoritmo de clasificación patentado, el HT Score. El puntaje HT es un puntaje agregado de 100 que es relativo dentro de cada categoría que pretende encapsular variables clave en el proceso de compra, que incluyen: calificaciones y reseñas de clientes, ecosistema de socios, disponibilidad de integración, atención al cliente, alcance geográfico y más.

Similar a REVPAR para hoteles, el HT Score pretende ser una métrica de normalización para poder comparar mejor a diferentes proveedores. En lugar de la tarifa y la ocupación, los dos impulsores principales son una combinación de cantidad de reseñas y calificaciones promedio. También similar a REVPAR, el puntaje HT es una métrica para ayudar en la toma de decisiones, pero no está destinado a usarse como un factor único al seleccionar proveedores.

Para obtener más información sobre la metodología de clasificación de HT Score, visite nuestra Documentación de puntuación HT y registro de cambios

Mantener la independencia y la libertad editorial es esencial para nuestra misión de empoderar a los hoteleros.

El contenido principal de Hotel Tech Report nunca está influenciado por los proveedores y el contenido patrocinado siempre se designa claramente como tal. Nuestro equipo solo escribirá contenido patrocinado sobre productos que hayamos (1) demostrado (2) recopilado una amplia investigación de usuarios o (3) usado nosotros mismos.

Para proteger aún más la integridad de nuestro contenido editorial, mantenemos una estricta separación entre nuestros equipos de ventas y los autores para eliminar cualquier presión o influencia en nuestros análisis e investigaciones.

HTR colabora con decenas de miles de reseñas verificadas cada año y agrega cientos de miles de otros puntos de datos que van desde recomendaciones de expertos hasta datos de integraciones de productos que se analizan instantáneamente y se ponen a disposición de millones de hoteleros de todo el mundo para descubrir, examinar e investigar digital productos de forma gratuita en la plataforma para tomar decisiones tecnológicas de forma más rápida, sencilla y menos arriesgada, acelerando así el ritmo de la innovación global y la adopción de tecnología.

Elegir el software adecuado para su hotel depende de docenas de variables, muchas de las cuales se pueden cuantificar en función de las características de su propiedad, pero muchas de las cuales también se reducen a preferencias personales. ¿Es su hotel una propiedad pequeña con un presupuesto limitado? ¿O es su propiedad un resort de lujo con muchos puntos de venta y un ADR alto? HTR está diseñado para ofrecer filtros dinámicos para poder personalizar rápidamente el conjunto de datos a sus características. También desglosamos los hoteles en segmentos/personajes clave basado en características comunes de propiedad que normalmente sirven como indicadores que impulsan decisiones de productos similares que tienen como objetivo ayudarlo a ahorrar tiempo e identificar rápidamente la mejor opción para su hotel o cartera.

Si bien el conjunto de datos de HTR está en constante crecimiento, lo que hace que sus recomendaciones sean más representativas y precisas con el tiempo, nuestras recomendaciones programáticas basadas en el puntaje HT, los datos y la popularidad del segmento están destinadas a servir como una herramienta para que usted aproveche el proceso de compra, pero no reemplazan minuciosa diligencia debida e investigación. No hay dos hoteles iguales y la mayoría de las decisiones de compra también incluyen preferencias personales, por lo que recomendamos enfáticamente que los compradores consideren un mínimo de 3 a 5 proveedores durante el proceso de investigación de los que obtenga demostraciones en vivo y cotizaciones de precios para poder tomar una decisión informada.

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