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The project dashboard is a free tool that is only available to verified hoteliers to make adopting new technology easier by streamlining their research and simplifying their communication workflow.
Jordan Hollander
CEO @ Hotel Tech Report
Jordan is the co-founder of Hotel Tech Report, the hotel industry's app store where millions of professionals discover tech tools to transform their businesses. He was previously on the Global Partnerships team at Starwood Hotels & Resorts. Prior to his work with SPG, Jordan was Director of Business Development at MWT Hospitality and an equity analyst at Wells Capital Management. Jordan received his MBA from Northwestern’s Kellogg School of Management where he was a Zell Global Entrepreneurship Scholar and a Pritzker Group Venture Fellow.
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QUICK SUMMARY
Did you know that hotels that actively collect and act on guest feedback see up to 40% higher review scores and significantly better guest retention? Guest survey and feedback software helps you capture real-time insights, resolve issues faster, and improve the guest experience—but not all tools are equally effective. That’s why I tested the top platforms and surveyed over 712 hoteliers across 66+ countries to create this in-depth guide.
Here are 10 of the top Guest Feedback & Survey tools featured in this guide:
El software de encuestas para huéspedes es un sistema de comentarios diseñado para la industria hotelera para automatizar la recopilación de comentarios de los huéspedes, mejorar la satisfacción de los huéspedes y mejorar la experiencia de los huéspedes en cada punto de contacto de la experiencia del huésped. Los hoteleros utilizan este software de comentarios para capturar los comentarios de los huéspedes del hotel a través de encuestas de satisfacción del huésped, NPS y formularios de comentarios a través de SMS, mensajería, quioscos y correos electrónicos posteriores a la estadía. Con los comentarios en tiempo real, los hoteleros pueden abordar las inquietudes de los huéspedes, administrar los comentarios negativos y fomentar las críticas positivas en Tripadvisor y otros sitios de reseñas. El software incluye integraciones con PMS, CRM y otros sistemas hoteleros para agilizar las operaciones del hotel y brindar a los miembros del equipo información útil. Las funciones de gestión de comentarios permiten a los hoteleros monitorear las reseñas del hotel, realizar un seguimiento de las métricas y comparar el rendimiento a través de datos de referencia. Al aprovechar los comentarios de los clientes, los hoteles pueden mejorar la gestión de su reputación en línea, aumentar las tasas de respuesta y mejorar los servicios del hotel. El sistema también ayuda a mitigar las críticas negativas al tiempo que aumenta la satisfacción del cliente a través del seguimiento proactivo y la resolución de problemas en tiempo real. La funcionalidad avanzada incluye notificaciones para comentarios durante la estadía, plantillas personalizables y flujos de trabajo automatizados para el personal del hotel. En última instancia, esto fortalece la reputación de un hotel y mejora la experiencia del cliente en la competitiva industria hotelera.
Elegir los Software de encuestas para invitados adecuados para su hotel depende de varias variables, algunas de las cuales se reducen a preferencias personales, pero la mayoría se reducen a las características de su propiedad. ¿Es su hotel una propiedad pequeña con un presupuesto limitado? ¿O es su propiedad un resort de lujo con muchos puntos de venta y un ADR alto? A continuación, se encuentran las personas clave definidas por HTR en función de las características comunes de propiedad que generalmente indican opciones de productos similares.
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Sus resultados se han personalizado según la ubicación de su navegador para mostrar proveedores que se conectan activamente con hoteles en su región. Puede actualizar su ubicación a continuación si es necesario.
Agregue el número de habitaciones de su hotel para personalizar los resultados y recomendar los productos que mejor se adapten a hoteles de su tamaño.
Agregue su sistema de administración de propiedades para personalizar los resultados y recomendar productos que se integren con el PMS de su hotel.
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