¿Cómo pueden los software de encuestas de hoteles y comentarios de los huéspedes mejorar la rentabilidad y la eficiencia?
Si usted dirige un hotel hoy en día, sólo hay una cosa que realmente importa al final del día: que sus huéspedes estén contentos y lo recomienden a sus amigos. Al aceptar eso, tiene una opción: (a) adivinar cómo debe operar usando su instinto y descubrir manualmente cómo cada cambio afecta la satisfacción de sus huéspedes o (b) automatizar la solicitud de comentarios a sus huéspedes y dejar que los datos le indiquen cómo hacerlo. estás haciendo y lo que deberías mejorar. De esto último se trata Guest Feedback Software; solicitar, responder, compartir y analizar comentarios de sus huéspedes para mejorar y lograr una mayor satisfacción de los huéspedes.
El software de encuestas para hoteles aporta un nivel incomparable de responsabilidad de los empleados. No importa hasta qué punto su operación esté automatizada, al final del día la experiencia de su huésped es la suma de todas las contribuciones individuales de todos los que trabajan para su propiedad. Al automatizar la recopilación de comentarios de huéspedes reales, obtienes comentarios justos, confiables y constructivos para compartir y aprender de ellos. Con la retroalimentación cuantitativa, puede establecer objetivos claros y mensurables para que sus empleados se esfuercen por alcanzar.
Este nivel de responsabilidad crea en última instancia una cultura de kaizen o mejora continua en su hotel. Una plataforma moderna de comentarios de los huéspedes le permite mejorar la operación de su hotel de dos maneras distintas: 1) La recopilación sistemática de comentarios cualitativos lo ayuda a recopilar y priorizar ideas directamente de sus huéspedes. 2) El uso inteligente de metadatos, como el número de habitación, le permite realizar pruebas A/B, por ejemplo, realizar experimentos en una habitación específica y ver cómo eso afecta la satisfacción de los huéspedes en esa habitación específica.
Si bien ORM (software de gestión de reputación en línea) se ocupa directamente de las reseñas en línea, el software de encuestas de hoteles y comentarios de sus huéspedes es su primera línea de defensa. Los comentarios están en todas partes, sin importar si los solicita o no. Cuando un huésped no está satisfecho por algún motivo, actúe activamente y solicitar comentarios automáticamente le brinda la oportunidad de escuchar al huésped y resolver el problema antes de que la experiencia resulte en una mala reseña pública, visible en línea para que todo el mundo la lea. Escuchar activamente a sus huéspedes y mostrar voluntad de resolver problemas es el la mejor manera posible de convertir a un detractor en promotor.