Los 10 mejores software de encuestas a huéspedes para hoteles en 2024

Author img Jordan Hollander
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25 PRODUCTOS REVISADOS
927 HOTELEROS ENCUESTADOS
Hemos encuestado a 927 hoteleros en más de 86 países para comprender cuáles son los mejores proveedores de Encuestas y comentarios de huéspedes, junto con todo lo que necesita saber para comprar el Encuestas y comentarios de huéspedes adecuado. para su hotel (incluida nuestra guía 2024 Encuestas y comentarios de huéspedes ). También agregamos datos de criterios de decisión clave, incluida la disponibilidad de integración, el ecosistema de socios, las recomendaciones de expertos y más (obtenga más información sobre la metodología de clasificación de HTR ).
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Cuéntenos sobre la ubicación de su hotel, el número de habitaciones, las integraciones y los requisitos, y le enviaremos una lista personalizada gratuita de proveedores recomendados.
Guía en profundidad
Que es Encuestas y comentarios de huéspedes
Esta es una prueba de tono de categoría programática para 25 productos, reseñas, países para Encuestas y comentarios de huéspedes este año es 2024 (incluida nuestra Guía de Encuestas y comentarios de huéspedes del 2024)
Software de encuestas para huéspedes Lista de proveedores
Cada propiedad tiene diferentes características, necesidades, preferencias y presupuestos. Utilice los filtros a continuación para analizar instantáneamente miles de reseñas y encontrar la opción perfecta para su hotel.

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Ordenar por
  • Ajuste destacado: La clasificación predeterminada muestra primero los proveedores que buscan activamente conectarse con hoteles en su región y luego, en segundo lugar, por miembros Premium y puntuación HT.
  • PUNTAJE HT: Hotel Tech Score es una clasificación compuesta que comprende señales clave como: satisfacción del usuario, atención al cliente, reseñas de usuarios, recomendaciones de expertos, disponibilidad de integraciones y alcance geográfico para ayudar a los compradores a comprender mejor sus productos.
  • Popularidad: Ordena los listados por número de reseñas de usuarios e instalaciones reportadas, de mayor a menor.
Escaneo de conjuntos de datos globales para personalizar sus resultados
TrustYou
4.5 (277 reseñas)
Ht score logo 99 PUNTAJE HT
Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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second finalist logo 2024 FINALISTA
Los hoteleros han votado TrustYou como el #2 Encuestas y comentarios de huéspedes proveedor en 2024 HotelTechAwards
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Recopile encuestas a los huéspedes para mejorar las operaciones del personal
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Customer Alliance
4.6 (53 reseñas)
Ht score logo 90 PUNTAJE HT
Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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third logo finalist 2024 FINALISTA
Los hoteleros han votado Customer Alliance como el #3 Encuestas y comentarios de huéspedes proveedor en 2024 HotelTechAwards
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Asegúrese de que se escuche la voz del cliente con una comunicación oportuna y relevante.
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GuestRevu
4.7 (371 reseñas)
Ht score logo 100 PUNTAJE HT
Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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winner logo badge 2024 GANADOR
Los hoteleros han votado GuestRevu como el #1 Encuestas y comentarios de huéspedes proveedor en 2024 HotelTechAwards
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Obtenga los valiosos comentarios que necesita para mejorar la experiencia de sus huéspedes.
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Flexkeeping
4.9 (19 reseñas)
Ht score logo sin clasificar
Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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Garantice que todos los invitados salgan satisfechos.
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Guest Service
Get correct feedback from your guests at the right time
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Revinate
4.6 (146 reseñas)
Ht score logo 93 PUNTAJE HT
Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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Publique encuestas para maximizar la exposición y el impacto de las reservas.
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Loopon
4.3 (25 reseñas)
Ht score logo 74 PUNTAJE HT
Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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Las hermosas encuestas de una sola página inmediatamente después de la estadía les permiten a sus huéspedes saber que realmente le importa.
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ReviewPro
4.1 (18 reseñas)
Ht score logo sin clasificar
Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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Aproveche los comentarios de las encuestas de los huéspedes para ofrecer mejores experiencias a los huéspedes
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Medallia
Gestión de la experiencia del cliente, tecnología, inteligencia empresarial (análisis de texto de datos), gestión de comentarios empresariales, redes sociales y análisis de texto
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MicroMetrics
Helix de MicroMetrics es una herramienta de comentarios de los huéspedes que se integra a la perfección en el viaje del huésped para mejorar la retención y la satisfacción a través de comentarios en tiempo real.
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BENEFICIOS
¿Cómo pueden los software de encuestas de hoteles y comentarios de los huéspedes mejorar la rentabilidad y la eficiencia?
Si usted dirige un hotel hoy en día, sólo hay una cosa que realmente importa al final del día: que sus huéspedes estén contentos y lo recomienden a sus amigos. Al aceptar eso, tiene una opción: (a) adivinar cómo debe operar usando su instinto y descubrir manualmente cómo cada cambio afecta la satisfacción de sus huéspedes o (b) automatizar la solicitud de comentarios a sus huéspedes y dejar que los datos le indiquen cómo hacerlo. estás haciendo y lo que deberías mejorar. De esto último se trata Guest Feedback Software; solicitar, responder, compartir y analizar comentarios de sus huéspedes para mejorar y lograr una mayor satisfacción de los huéspedes.
El software de encuestas para hoteles aporta un nivel incomparable de responsabilidad de los empleados. No importa hasta qué punto su operación esté automatizada, al final del día la experiencia de su huésped es la suma de todas las contribuciones individuales de todos los que trabajan para su propiedad. Al automatizar la recopilación de comentarios de huéspedes reales, obtienes comentarios justos, confiables y constructivos para compartir y aprender de ellos. Con la retroalimentación cuantitativa, puede establecer objetivos claros y mensurables para que sus empleados se esfuercen por alcanzar.
Este nivel de responsabilidad crea en última instancia una cultura de kaizen o mejora continua en su hotel. Una plataforma moderna de comentarios de los huéspedes le permite mejorar la operación de su hotel de dos maneras distintas: 1) La recopilación sistemática de comentarios cualitativos lo ayuda a recopilar y priorizar ideas directamente de sus huéspedes. 2) El uso inteligente de metadatos, como el número de habitación, le permite realizar pruebas A/B, por ejemplo, realizar experimentos en una habitación específica y ver cómo eso afecta la satisfacción de los huéspedes en esa habitación específica.
Si bien ORM (software de gestión de reputación en línea) se ocupa directamente de las reseñas en línea, el software de encuestas de hoteles y comentarios de sus huéspedes es su primera línea de defensa. Los comentarios están en todas partes, sin importar si los solicita o no. Cuando un huésped no está satisfecho por algún motivo, actúe activamente y solicitar comentarios automáticamente le brinda la oportunidad de escuchar al huésped y resolver el problema antes de que la experiencia resulte en una mala reseña pública, visible en línea para que todo el mundo la lea. Escuchar activamente a sus huéspedes y mostrar voluntad de resolver problemas es el la mejor manera posible de convertir a un detractor en promotor.
CARACTERÍSTICAS
¿Cuáles son las características más importantes del software de encuestas de hoteles y comentarios de los huéspedes?
  • Evaluación comparativa: la evaluación comparativa de la satisfacción de sus huéspedes utilizando valores clave estandarizados le garantizará saber realmente cuál es su posición frente a sus competidores. Proporcionar una referencia garantiza que usted realmente se concentrará en los temas correctos.
  • Diseño responsivo de encuestas: La importancia de los dispositivos móviles debería ser una noticia obvia y vieja en el año 2018. Las encuestas que se ven y se sienten bien en los dispositivos móviles de sus invitados son simplemente una necesidad para recibir comentarios hoy.
  • Importar metadatos desde PMS: si un huésped, por ejemplo, menciona que el cabezal de la ducha está roto, al conocer el número de habitación en la que se alojó el huésped, podrá solucionar el problema de inmediato.
  • Hilo de comentarios de los huéspedes: si es la tercera vez que un huésped se hospeda en su hotel y la segunda vez que brinda comentarios, un sistema que mantenga este historial sobre el huésped facilitará una comunicación mucho más personal con el huésped. (¡Pero tenga cuidado de hacerlo de conformidad con el RGPD!).
  • Gestión de respuestas: a menudo, los invitados simplemente presionan "responder" en el correo solicitando comentarios, en lugar de hacer clic en el enlace y completar una encuesta. Cualquier proveedor que envíe encuestas desde "[email protected]" se perderá muchos comentarios importantes y solicitudes de reserva.
PRECIOS
¿Cuál es el precio típico del software de encuestas para hoteles y comentarios de los huéspedes?
Para una implementación estándar sin requisitos especiales o integraciones a sistemas propietarios/internos/heredados, no debería haber ningún costo de implementación. De lo contrario, excepto los cargos por hora de los consultores de TI para integraciones personalizadas, los hoteles pueden esperar hasta $ 3000 en tarifas de implementación/integración desde el principio.
Con la ampliación del alcance de los productos en la categoría, los precios se vuelven más complejos con un amplio rango entre $50/$350/propiedad por mes. Sin embargo, para un sistema puro de gestión de reputación y comentarios de los huéspedes para un solo hotel, espere alrededor de $100 al mes.
IMPLEMENTACIÓN
¿Cuánto tiempo suele tardar un hotel en implementar un nuevo software de encuestas y comentarios de los huéspedes?
La implementación generalmente se realiza en fases:
1) Comience a pedir comentarios a sus invitados habilitando la integración de PMS (lista de invitados registrados + metadatos transferidos a la plataforma de comentarios)
2) Capacitación inicial del personal sobre cómo responder realmente a los comentarios.
3) Capacitación gerencial sobre cómo analizar la retroalimentación y establecer objetivos estratégicos. Una buena plataforma de retroalimentación debe ser lo suficientemente fácil de usar como para que no se requiera capacitación del personal para comenzar, sino más bien para aprender/descubrir “funciones avanzadas”.

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Misión
Nuestra misión es acelerar el ritmo de la innovación y la adopción de tecnología en la industria hotelera mundial para convertirla en una de las industrias con mayor conocimiento digital y eficiencia del planeta.
Visión
Nuestra visión es hacer que Hotel Tech Report sea el punto de partida para cada decisión tecnológica dentro de la industria hotelera mundial, desde pequeños B&B hasta grandes cadenas.

Vendemos diferentes tipos de productos y servicios a empresas de tecnología para ayudarlas a educar a los compradores, construir su marca y hacer crecer su base instalada. Estos servicios generalmente se venden a través de paquetes de membresía, pero también se venden a la carta e incluyen: contenido patrocinado, publicidad, generación de prospectos y campañas de marketing. Si bien los miembros reciben muchos beneficios para ayudarlos a mejorar su presencia, desde perfiles premium mejorados hasta servicios de recopilación de reseñas, el estado de membresía y el patrocinio no influyen de ninguna manera en la metodología de clasificación de HT Score.

Para obtener más información sobre nuestros servicios de marketing, visite nuestro sitio asociado

Clasificamos los productos según nuestro algoritmo de clasificación patentado, el HT Score. El puntaje HT es un puntaje agregado de 100 que es relativo dentro de cada categoría que pretende encapsular variables clave en el proceso de compra, que incluyen: calificaciones y reseñas de clientes, ecosistema de socios, disponibilidad de integración, atención al cliente, alcance geográfico y más.

Similar a REVPAR para hoteles, el HT Score pretende ser una métrica de normalización para poder comparar mejor a diferentes proveedores. En lugar de la tarifa y la ocupación, los dos impulsores principales son una combinación de cantidad de reseñas y calificaciones promedio. También similar a REVPAR, el puntaje HT es una métrica para ayudar en la toma de decisiones, pero no está destinado a usarse como un factor único al seleccionar proveedores.

Para obtener más información sobre la metodología de clasificación de HT Score, visite nuestra Documentación de puntuación HT y registro de cambios

Mantener la independencia y la libertad editorial es esencial para nuestra misión de empoderar a los hoteleros.

El contenido principal de Hotel Tech Report nunca está influenciado por los proveedores y el contenido patrocinado siempre se designa claramente como tal. Nuestro equipo solo escribirá contenido patrocinado sobre productos que hayamos (1) demostrado (2) recopilado una amplia investigación de usuarios o (3) usado nosotros mismos.

Para proteger aún más la integridad de nuestro contenido editorial, mantenemos una estricta separación entre nuestros equipos de ventas y los autores para eliminar cualquier presión o influencia en nuestros análisis e investigaciones.

HTR colabora con decenas de miles de reseñas verificadas cada año y agrega cientos de miles de otros puntos de datos que van desde recomendaciones de expertos hasta datos de integraciones de productos que se analizan instantáneamente y se ponen a disposición de millones de hoteleros de todo el mundo para descubrir, examinar e investigar digital productos de forma gratuita en la plataforma para tomar decisiones tecnológicas de forma más rápida, sencilla y menos arriesgada, acelerando así el ritmo de la innovación global y la adopción de tecnología.

Elegir el software adecuado para su hotel depende de docenas de variables, muchas de las cuales se pueden cuantificar en función de las características de su propiedad, pero muchas de las cuales también se reducen a preferencias personales. ¿Es su hotel una propiedad pequeña con un presupuesto limitado? ¿O es su propiedad un resort de lujo con muchos puntos de venta y un ADR alto? HTR está diseñado para ofrecer filtros dinámicos para poder personalizar rápidamente el conjunto de datos a sus características. También desglosamos los hoteles en segmentos/personajes clave basado en características comunes de propiedad que normalmente sirven como indicadores que impulsan decisiones de productos similares que tienen como objetivo ayudarlo a ahorrar tiempo e identificar rápidamente la mejor opción para su hotel o cartera.

Si bien el conjunto de datos de HTR está en constante crecimiento, lo que hace que sus recomendaciones sean más representativas y precisas con el tiempo, nuestras recomendaciones programáticas basadas en el puntaje HT, los datos y la popularidad del segmento están destinadas a servir como una herramienta para que usted aproveche el proceso de compra, pero no reemplazan minuciosa diligencia debida e investigación. No hay dos hoteles iguales y la mayoría de las decisiones de compra también incluyen preferencias personales, por lo que recomendamos enfáticamente que los compradores consideren un mínimo de 3 a 5 proveedores durante el proceso de investigación de los que obtenga demostraciones en vivo y cotizaciones de precios para poder tomar una decisión informada.