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Los 10 mejores software de encuestas a huéspedes para hoteles en 2024

Hotel Tech Report | Última actualización Noviembre 01, 2023

26 PRODUCTOS REVISADOS

850 HOTELEROS ENCUESTADOS

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PAQUETES DE PRODUCTOS

Estos Conjuntos De Productos También Contienen Encuestas y comentarios de huéspedes

Otras soluciones que ofrecen un módulo adicional de encuestas y comentarios de huéspedes integrado con su oferta principal de productos

CRM hotelero y marketing por correo electrónico

4 productos ofrecen Encuestas y comentarios de huéspedes módulos

dailypoint™

4.3 (156 reseñas)

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El paquete de productos Encuestas y comentarios de huéspedes de dailypoint™ también incluye:

Bookboost AB

4.9 (30 reseñas)

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El paquete de productos Encuestas y comentarios de huéspedes de Bookboost AB también incluye:

BookingWhizz

4.8 (30 reseñas)

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El paquete de productos Encuestas y comentarios de huéspedes de BookingWhizz también incluye:

Experience Hotel

4.7 (64 reseñas)

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El paquete de productos Encuestas y comentarios de huéspedes de Experience Hotel también incluye:

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Aplicaciones para huéspedes de hoteles

4 productos ofrecen Encuestas y comentarios de huéspedes módulos

Duve

4.8 (267 reseñas)

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El paquete de productos Encuestas y comentarios de huéspedes de Duve también incluye:

STAY

4.8 (214 reseñas)

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El paquete de productos Encuestas y comentarios de huéspedes de STAY también incluye:

Guest Service

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El paquete de productos Encuestas y comentarios de huéspedes de Guest Service también incluye:

Orana Software

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El paquete de productos Encuestas y comentarios de huéspedes de Orana Software también incluye:

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Software de ventas adicionales

3 productos ofrecen Encuestas y comentarios de huéspedes módulos

Duve

4.7 (165 reseñas)

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El paquete de productos Encuestas y comentarios de huéspedes de Duve también incluye:

SiteMinder

4.8 (118 reseñas)

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El paquete de productos Encuestas y comentarios de huéspedes de SiteMinder también incluye:

DigitalGuest

4.9 (17 reseñas)

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El paquete de productos Encuestas y comentarios de huéspedes de DigitalGuest también incluye:

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Software de mensajería para invitados

3 productos ofrecen Encuestas y comentarios de huéspedes módulos

Duve

4.8 (306 reseñas)

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El paquete de productos Encuestas y comentarios de huéspedes de Duve también incluye:

Canary Technologies

4.8 (222 reseñas)

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El paquete de productos Encuestas y comentarios de huéspedes de Canary Technologies también incluye:

SiteMinder

4.8 (90 reseñas)

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El paquete de productos Encuestas y comentarios de huéspedes de SiteMinder también incluye:

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Encuestas y comentarios de huéspedes

2 productos ofrecen Encuestas y comentarios de huéspedes módulos

Loopon

4.3 (25 reseñas)

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El paquete de productos Encuestas y comentarios de huéspedes de Loopon también incluye:

Tripadvisor

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El paquete de productos Encuestas y comentarios de huéspedes de Tripadvisor también incluye:

Registro sin contacto

2 productos ofrecen Encuestas y comentarios de huéspedes módulos

Canary Technologies

4.7 (439 reseñas)

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El paquete de productos Encuestas y comentarios de huéspedes de Canary Technologies también incluye:

Duve

4.8 (308 reseñas)

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El paquete de productos Encuestas y comentarios de huéspedes de Duve también incluye:

Manejo de reputación

1 productos ofrecen Encuestas y comentarios de huéspedes módulos

Fast Review

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El paquete de productos Encuestas y comentarios de huéspedes de Fast Review también incluye:

Pedidos móviles y servicio de habitaciones

1 productos ofrecen Encuestas y comentarios de huéspedes módulos

IRIS Systems

4.8 (21 reseñas)

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El paquete de productos Encuestas y comentarios de huéspedes de IRIS Systems también incluye:

Programas de Lealtad para Independientes

1 productos ofrecen Encuestas y comentarios de huéspedes módulos

Preferred Patron

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El paquete de productos Encuestas y comentarios de huéspedes de Preferred Patron también incluye:

Software de gestión hotelera

1 productos ofrecen Encuestas y comentarios de huéspedes módulos

Shiji Enterprise Platform

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El paquete de productos Encuestas y comentarios de huéspedes de Shiji Enterprise Platform también incluye:

VISIÓN GENERAL

Que es Encuestas y comentarios de huéspedes

Esta es una prueba de tono de categoría programática para 26 productos, reseñas, países para Encuestas y comentarios de huéspedes este año es 2023 (incluida nuestra Guía de Encuestas y comentarios de huéspedes del 2023)

BENEFICIOS

¿Cómo pueden los software de encuestas de hoteles y comentarios de los huéspedes mejorar la rentabilidad y la eficiencia?

Si usted dirige un hotel hoy en día, sólo hay una cosa que realmente importa al final del día: que sus huéspedes estén contentos y lo recomienden a sus amigos. Al aceptar eso, tiene una opción: (a) adivinar cómo debe operar usando su instinto y descubrir manualmente cómo cada cambio afecta la satisfacción de sus huéspedes o (b) automatizar la solicitud de comentarios a sus huéspedes y dejar que los datos le indiquen cómo hacerlo. estás haciendo y lo que deberías mejorar. De esto último se trata Guest Feedback Software; solicitar, responder, compartir y analizar comentarios de sus huéspedes para mejorar y lograr una mayor satisfacción de los huéspedes.

El software de encuestas para hoteles aporta un nivel incomparable de responsabilidad de los empleados. No importa hasta qué punto su operación esté automatizada, al final del día la experiencia de su huésped es la suma de todas las contribuciones individuales de todos los que trabajan para su propiedad. Al automatizar la recopilación de comentarios de huéspedes reales, obtienes comentarios justos, confiables y constructivos para compartir y aprender de ellos. Con la retroalimentación cuantitativa, puede establecer objetivos claros y mensurables para que sus empleados se esfuercen por alcanzar.

Este nivel de responsabilidad crea en última instancia una cultura de kaizen o mejora continua en su hotel. Una plataforma moderna de comentarios de los huéspedes le permite mejorar la operación de su hotel de dos maneras distintas: 1) La recopilación sistemática de comentarios cualitativos lo ayuda a recopilar y priorizar ideas directamente de sus huéspedes. 2) El uso inteligente de metadatos, como el número de habitación, le permite realizar pruebas A/B, por ejemplo, realizar experimentos en una habitación específica y ver cómo eso afecta la satisfacción de los huéspedes en esa habitación específica.

Si bien ORM (software de gestión de reputación en línea) se ocupa directamente de las reseñas en línea, el software de encuestas de hoteles y comentarios de sus huéspedes es su primera línea de defensa. Los comentarios están en todas partes, sin importar si los solicita o no. Cuando un huésped no está satisfecho por algún motivo, actúe activamente y solicitar comentarios automáticamente le brinda la oportunidad de escuchar al huésped y resolver el problema antes de que la experiencia resulte en una mala reseña pública, visible en línea para que todo el mundo la lea. Escuchar activamente a sus huéspedes y mostrar voluntad de resolver problemas es el la mejor manera posible de convertir a un detractor en promotor.

CARACTERÍSTICAS

¿Cuáles son las características más importantes del software de encuestas de hoteles y comentarios de los huéspedes?

Evaluación comparativa: la evaluación comparativa de la satisfacción de sus huéspedes utilizando valores clave estandarizados le garantizará saber realmente cuál es su posición frente a sus competidores. Proporcionar una referencia garantiza que usted realmente se concentrará en los temas correctos.
Diseño responsivo de encuestas: La importancia de los dispositivos móviles debería ser una noticia obvia y vieja en el año 2018. Las encuestas que se ven y se sienten bien en los dispositivos móviles de sus invitados son simplemente una necesidad para recibir comentarios hoy.
Importar metadatos desde PMS: si un huésped, por ejemplo, menciona que el cabezal de la ducha está roto, al conocer el número de habitación en la que se alojó el huésped, podrá solucionar el problema de inmediato.
Hilo de comentarios de los huéspedes: si es la tercera vez que un huésped se hospeda en su hotel y la segunda vez que brinda comentarios, un sistema que mantenga este historial sobre el huésped facilitará una comunicación mucho más personal con el huésped. (¡Pero tenga cuidado de hacerlo de conformidad con el RGPD!).
Gestión de respuestas: a menudo, los invitados simplemente presionan "responder" en el correo solicitando comentarios, en lugar de hacer clic en el enlace y completar una encuesta. Cualquier proveedor que envíe encuestas desde "[email protected]" se perderá muchos comentarios importantes y solicitudes de reserva.

PRECIOS

¿Cuál es el precio típico del software de encuestas para hoteles y comentarios de los huéspedes?

Para una implementación estándar sin requisitos especiales o integraciones a sistemas propietarios/internos/heredados, no debería haber ningún costo de implementación. De lo contrario, excepto los cargos por hora de los consultores de TI para integraciones personalizadas, los hoteles pueden esperar hasta $ 3000 en tarifas de implementación/integración desde el principio.

Con la ampliación del alcance de los productos en la categoría, los precios se vuelven más complejos con un amplio rango entre $50/$350/propiedad por mes. Sin embargo, para un sistema puro de gestión de reputación y comentarios de los huéspedes para un solo hotel, espere alrededor de $100 al mes.

IMPLEMENTACIÓN

¿Cuánto tiempo suele tardar un hotel en implementar un nuevo software de encuestas y comentarios de los huéspedes?

La implementación generalmente se realiza en fases:

1) Comience a pedir comentarios a sus invitados habilitando la integración de PMS (lista de invitados registrados + metadatos transferidos a la plataforma de comentarios)

2) Capacitación inicial del personal sobre cómo responder realmente a los comentarios.

3) Capacitación gerencial sobre cómo analizar la retroalimentación y establecer objetivos estratégicos. Una buena plataforma de retroalimentación debe ser lo suficientemente fácil de usar como para que no se requiera capacitación del personal para comenzar, sino más bien para aprender/descubrir “funciones avanzadas”.

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