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The project dashboard is a free tool that is only available to verified hoteliers to make adopting new technology easier by streamlining their research and simplifying their communication workflow.

Review of Shiji Group

10
Una alianza que fortalece nuestra operación.
Analista Experiência do cliente from 75-99 habitación Resorts in Belo Horizonte (Brazil)
Verificado
hace 26 días
Productos Revisados
Gestión de la reputación
Sistemas POS para hoteles
Gestión de listados
¿Qué le gusta más?
A pesar de los desafíos durante la fase de configuración, nuestra experiencia diaria de monitoreo y seguimiento ha sido muy positiva. Los aspectos que más valoramos en la plataforma son: Facilidad de navegación: La usabilidad para el monitoreo diario es excelente. Es muy práctico navegar por las evaluaciones y encontrar lo que necesitamos en nuestra rutina. Lectura de cuestionarios: El diseño para ver las respuestas de los clientes es limpio, claro y muy intuitivo, lo que facilita la comprensión rápida de los comentarios. Paneles inteligentes: Los paneles son sin duda uno de los puntos fuertes. Están muy bien estructurados y son fáciles de leer, lo que permite a nuestro equipo comprender rápidamente los indicadores de rendimiento y el panorama general de satisfacción. Presentación visual: En general, la claridad visual con la que se presentan los datos consolidados facilita enormemente nuestro trabajo de análisis diario.
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
Nuestra experiencia con ReviewPro se ha visto obstaculizada por algunas dificultades operativas y la subutilización de la plataforma, lo que limita nuestro retorno de la inversión. Nos gustaría destacar las siguientes áreas de mejora: Usabilidad y diseño del cuestionario: La interfaz de configuración y edición del cuestionario es rígida y compleja. En comparación con otras plataformas del mercado, ReviewPro se queda atrás en términos de usabilidad (UX/UI), lo que limita la autonomía del cliente para crear y modificar diseños. Informes y análisis de sentimiento: Los informes de respuesta podrían ser más prácticos. Actualmente, el análisis semántico presenta imprecisiones. Idealmente, la plataforma ya proporcionaría una clasificación automática y clara (elogios vs. quejas), presegmentada por departamentos (sectores), sin depender exclusivamente de la lectura semántica, que a menudo clasifica los elementos incorrectamente. Integración nativa de inteligencia artificial: Echamos de menos una herramienta de IA nativa y gratuita que nos ayude a formular respuestas a las evaluaciones en línea. Debido a esta carencia, actualmente nos vemos obligados a recurrir a plataformas de la competencia (como Myhotel) solo para satisfacer esta necesidad tecnológica básica del mercado actual. Falta de incorporación, capacitación y barrera lingüística: Tenemos varios módulos inactivos debido a la absoluta falta de orientación técnica. Herramientas como Revenue Optimizer, Guest Module, Dynamic Panels, Outlets y Labels están estancadas e ineficientes. Echamos de menos un enfoque más consultivo. Para empeorar las cosas, el sitio web de instrucciones y el centro de ayuda suelen estar completamente en inglés, sin traducción al portugués, lo que crea una gran barrera para el equipo. Si tuviéramos documentación en nuestro idioma y tutoriales prácticos, el potencial de la herramienta se explotaría al 100%. Soporte excepcional del equipo (Danielle): Quiero enfatizar que nuestra dificultad radica en la estructura de la plataforma y no en el soporte. Cada vez que abrimos tickets, Daniella ha sido extremadamente útil y atenta en todas las interacciones. Nos ayuda enormemente con valiosos consejos e instrucciones durante nuestras reuniones, haciendo todo lo posible para apoyar nuestro desarrollo dentro del tiempo que se le asigna. Sin embargo, necesitamos una base de conocimientos accesible en nuestro idioma y capacitación continua que no dependa únicamente de un esfuerzo heroico y la disponibilidad ocasional de soporte humano.
5.0
Excelente
Facilidades de uso
4.0/5
Atención al cliente
5.0/5
ROI
5.0/5
Puesta en práctica
5.0/5
Jessica k. from Shiji Group replied
Hi Keila, Thank you for taking the time to leave such a detailed review. We're thrilled to hear that the our dashboards, reporting capabilities, and ease of navigation have become valuable tools for your team's day-to-day operations. We also appreciate the constructive feedback you've shared. Hearing directly from our customers helps us continue evolving the platform and improving the overall experience. We're especially grateful for your kind words about Danielle. Customer success is at the heart of what we do, and she'll be delighted to know her support has made such a positive impact. Thanks again for being a valued partner. We look forward to continuing our journey together and helping your team get even more value from Reviewpro Reputation!

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