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Review of Traversing.ai

10
Gestión de la comunicación con los huéspedes
Senior Director of Hotel Partnerships from 1 to 4 habitación Casinos in Atlantic City (United States)
Verificado
hace 1 meses
Productos Revisados
Software de mensajería para invitados
Gestión de la reputación
Venta adicional de software
¿Qué le gusta más?
Estamos encantados con el impacto positivo que esta herramienta de comunicación con los huéspedes ha tenido en nuestras operaciones. Al conectar de forma proactiva con un segmento de huéspedes al que antes no llegábamos con regularidad, hemos logrado mejoras cuantificables tanto en la satisfacción del cliente como en el rendimiento de los ingresos. Entablar un diálogo desde el principio nos ha permitido establecer expectativas claras, personalizar las experiencias y construir relaciones más sólidas incluso antes de que los huéspedes lleguen. Este contacto inicial ha resultado invaluable para generar expectativa y confianza, asegurando que los huéspedes se sientan atendidos desde el inicio de su estancia. Las interacciones adicionales se han traducido directamente en índices de satisfacción más altos, lo que refleja el valor que los huéspedes otorgan a sentirse escuchados, apoyados y priorizados. Los huéspedes destacan constantemente cómo estas conversaciones les generan mayor confianza y entusiasmo por su próxima visita. Al mismo tiempo, estas conversaciones han creado oportunidades naturales para ofrecer servicios adicionales premium, lo que ha resultado en un crecimiento incremental de los ingresos sin comprometer la autenticidad ni la comodidad del huésped. Más allá de las cifras, esta iniciativa ha fortalecido nuestra promesa de marca. Los huéspedes se sienten más valorados y preparados, mientras que nuestros equipos se benefician de llegadas más fluidas, expectativas más claras y una mayor alineación con las necesidades de los huéspedes. Este programa ha demostrado ser beneficioso para todos: los huéspedes disfrutan de una experiencia más personalizada y la empresa se beneficia de mejoras cuantificables tanto en los indicadores de servicio como en el crecimiento de los ingresos. Es un claro ejemplo de cómo una interacción bien pensada puede elevar el rendimiento en todos los ámbitos, estableciendo un nuevo estándar de excelencia en la hostelería.
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
Contar con una plataforma extranet que permita a los hoteles acceder a información inmediata sobre los informes de sus propiedades supondría una mejora significativa.
5.0
Excelente
Facilidades de uso
5.0/5
Atención al cliente
5.0/5
ROI
5.0/5
Puesta en práctica
5.0/5

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