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El panel de proyectos es una herramienta gratuita disponible únicamente para hoteleros verificados, que facilita la adopción de nuevas tecnologías al agilizar su investigación y simplificar sus flujos de comunicación.

Review of Canary Technologies

10
Mensajería sencilla para huéspedes y ventas adicionales — con problemas en la integración y configuración
Hotel Manager from 75-99 habitación Bed & Breakfast & Inns in Keswick (United States)
Verificado
hace 4 días
Productos reseñados
Sistemas de entrada sin llave para hoteles
Venta adicional de software
Software de mensajería para invitados
¿Qué le gusta más?
El sistema de mensajería de texto es sencillo y fácil de usar, lo que facilita que nuestro equipo lo adopte y utilice a diario. La herramienta de upselling también nos ha brindado una forma valiosa de agregar nuevas fuentes de ingresos. Desde la introducción del chat previo a la llegada, hemos observado un aumento significativo en las interacciones con los huéspedes. Estas conversaciones ayudan a nuestro equipo a prepararse para la llegada de cada huésped y a ofrecer una experiencia que supera las expectativas. La capacidad de enviar mensajes a múltiples huéspedes, ya sea sobre un evento próximo o algo que sucede en el momento, ha sido una adición importante. Apoya la seguridad de los huéspedes y mejora la estadía de nuestros huéspedes internos mientras seguimos introduciendo nuevas activaciones. En conjunto, estas herramientas han fortalecido la comunicación en todo nuestro hotel, han ayudado a nuestros colaboradores a trabajar con mayor eficiencia y han brindado a nuestros huéspedes formas más convenientes de contactarnos antes y durante su estadía.
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
Aunque estamos satisfechos con la plataforma en general, algunas de las integraciones podrían mejorarse, y entendemos que varias de estas áreas ya están siendo atendidas. Esperamos esas mejoras, ya que integraciones más sólidas harían que el sistema sea aún más valioso para nuestro equipo y para nuestros huéspedes. Nuestro desafío más notable fue la activación de la llave móvil. Debido a que varias partes estuvieron involucradas en el proceso, la coordinación fue más difícil de lo necesario. Creemos que esto podría manejarse de manera mucho más fluida si la configuración se organizara desde el principio, con responsabilidades claramente definidas, un cronograma compartido y un único punto de contacto que guíe a todos los involucrados. Un inicio más estructurado ayudaría a los hoteles a evitar retrasos y permitiría que el equipo se concentre en la experiencia del huésped en lugar de en la logística. También encontramos un problema al activar la opción de pre-llegada. El mensaje de texto se envió a todas las reservaciones, incluidas las cuentas de grupos PM, lo que confundió completamente a algunos de nuestros contactos de grupo, quienes no esperaban un mensaje destinado a huéspedes individuales. La posibilidad de excluir las cuentas de grupo del envío inicial, o de revisar la lista de destinatarios antes de la activación, ayudaría a evitar este tipo de confusión. Compartimos este comentario de manera constructiva y agradecemos la oportunidad de ayudar a mejorar aún más la plataforma.
5.0
Excelente
Facilidad de uso
5.0/5
Atención al cliente
5.0/5
ROI
5.0/5
Implementación
5.0/5

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