Lo sentimos, esta funcionalidad solo está disponible para hoteleros verificados

El panel de proyectos es una herramienta gratuita disponible únicamente para hoteleros verificados, que facilita la adopción de nuevas tecnologías al agilizar su investigación y simplificar sus flujos de comunicación.

Review of MARA Solutions

10
Gestión de reseñas rápida e intuitiva, pero las respuestas pueden parecer demasiado guionizadas
Front Office Manager from 75-99 habitación Boutique Hotels in Berlin (Germany)
Verificado
hace 3 días
Productos reseñados
Gestión de la reputación
¿Qué le gusta más?
Es muy difícil elegir solo un aspecto :) Puede ver todo de un vistazo, tiene todas las diferentes páginas de comentarios en una sola página y por lo tanto no tengo que iniciar sesión en diferentes páginas o motores de reserva, Súper fácil de usar, ayuda mucho en la gestión del tiempo, uso muy intuitivo, hace todo más fácil y rápido: la IA aprende cada vez más el estilo de respuesta, ayuda especialmente si faltan palabras en un comentario injusto, me ayuda a mantenerme amable en todo momento y ayuda cuando no sé cómo expresarme de manera imparcial, MARA conoce todos los idiomas, por lo que las respuestas parecen más personales, lo cual siempre es un plus para los comentarios y el servicio al huésped, solo necesita segundos para publicarse, súper fácil y rápido hacer cambios en los borradores, uso práctico. Me encanta que esté conectado a Mews, así los comentarios de los huéspedes están automáticamente en el perfil y son muy útiles para futuras reservas y por lo tanto ayuda a ofrecer un mejor servicio en el hotel. También está conectado a flexkeeping, por lo que housekeeping y mantenimiento reciben un ticket si hay algo que revisar o reparar. Los resúmenes semanales me permiten ver todos los comentarios positivos y negativos de una vez. Los smart snippets son un gran plus, al igual que las ideas para nuevos smart snippets: ayuda mucho y es tan rápido que me ayuda a pensar menos y me da más tiempo para todo lo demás :)
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
La respuesta de la IA a veces es "demasiado amable y demasiado literal"; responde el comentario palabra por palabra como una persona que no lo haría en todo momento: una persona resumiría un poco más y no mencionaría cada aspecto palabra por palabra. Creo que si leyera esas respuestas de la misma manera, palabra por palabra, en Google o en booking, por ejemplo, lo reconocería como algo no hecho personalmente. Extrañaría la respuesta única. A veces presenta fallas, pero eso es de esperarse. De repente mis smart snippets desaparecieron :( Escribí al soporte para recuperarlos pronto.
5.0
Excelente
Facilidad de uso
5.0/5
Atención al cliente
4.0/5
ROI
5.0/5
Implementación
4.0/5

Obtenga su informe gratuito de analista de IA.

Recomendaciones personalizadas adaptadas a su hotel

Ghostel icon
Con la confianza de
footer image 1 footer image 2 footer image 3 footer image 4 footer image 5 footer image 6 footer image 7

Busquemos la información de tu hotel