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Review of Duve

8
Equipo receptivo y producto flexible, pero las integraciones requieren pruebas exhaustivas
Transformation office manager from 200 to 499 habitación Branded Hotels in Lisbon (Portugal)
Verificado
hace 4 días
Productos reseñados
Venta adicional de software
Registro sin contacto
Software de mensajería para invitados
¿Qué le gusta más?
Lo que más destaca es lo receptivo y colaborativo que es el equipo. En nuestro trabajo continuo de integración, el equipo realiza seguimientos proactivos sobre los problemas abiertos, nos mantiene informados sobre las soluciones y adapta su enfoque a nuestras necesidades operativas — por ejemplo, acordando lanzar una actualización relacionada con programas de fidelidad en fases, de manera que se ajustara a nuestras limitaciones internas, en lugar de imponer un cronograma rígido y uniforme a nuestros equipos operativos. El soporte también ha sido eficiente en solicitudes operativas, confirmando configuraciones rápidamente y coordinando con sus proveedores cuando es necesario, lo que reduce los idas y vueltas que suelen retrasar este tipo de configuraciones técnicas. En cuanto al producto, la plataforma es lo suficientemente flexible para soportar nuestros paquetes de upselling (mejoras de habitación, paquetes temáticos, tours privados), flujos de inscripción previos al check-in y el AI Concierge para huéspedes, cubriendo la mayoría de los puntos de contacto en el recorrido del huésped que nos importan. También hemos visto mejoras concretas cuando señalamos problemas — por ejemplo, la velocidad de verificación de identidad mejoró notablemente después de reportarlo, lo que nos dio confianza en que los comentarios se traducen en cambios reales y tangibles en el producto, en lugar de promesas que no llevan a ningún lado.
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
La principal área de mejora es la fiabilidad de las integraciones y la consistencia entre sistemas, que actualmente requiere pruebas manuales exhaustivas de nuestra parte antes de cada lanzamiento, en lugar de poder confiar en que una solución probada en un área no aparecerá en otro hotel o en otra parte del sistema. Hemos enfrentado repetidamente problemas como tokens de inscripción de fidelidad que no coinciden entre hoteles, comportamientos inconsistentes en las publicaciones de paquetes cuando se cancela una reserva (algunas desaparecen como se espera, otras permanecen duplicadas), problemas en la configuración de facturación que afectan las publicaciones de complementos, y el AI Concierge que a veces cambia de idioma por defecto, lo que hace que deje de responder ciertas preguntas en lugar de volver a un idioma predeterminado de forma adecuada. Ninguno de estos problemas bloquea por sí solo, y el equipo ha sido receptivo en solucionarlos, pero la recurrencia de estos casos límite en nuestro portafolio de hoteles significa que nuestro equipo dedica mucho tiempo a probar y validar antes de cada puesta en marcha, tiempo que podría invertirse en mejorar la experiencia del huésped, en lugar de confiar en lanzamientos predeterminados desde el inicio.
4.0
Muy bueno
Facilidad de uso
4.0/5
Atención al cliente
5.0/5
ROI
3.0/5
Implementación
4.0/5

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